6 obličejových signálů, které zvyšují váš úspěch u ostatních

Jsem vzděláním inženýr a informatik, takže vás asi nepřekvapí, že čtení lidských emocí není mou nejsilnější stránkou.

Díky tvrdým úderům jsem si uvědomil, že vnímání emocí a reagování na ně je klíčové a že bych se měl spojit s ostatními, kteří to umí dobře dělat.

Melissa Mooreová – vedoucí oddělení pro lidi a hlavní expertka na behaviorální modely ve společnosti Mattersight, která sídlí v Chicagu a pomáhá call centrům poskytovat lepší služby – je zjevně takovou osobou.

Moore tvrdí, že komunikační styly lidí se projevují v jejich výrazu obličeje. Navíc, jak říká dr. Procesní model komunikace Taibiho Kahlera popisuje, že existuje šest takových stylů a projevují se různými výrazy obličeje.

Zde je návod, jak je podle Mooreové rozpoznat a účinně na ně reagovat.

1. Prázdný list

Pokud mluvíte s někým, kdo vám pohled oplácí bez jakéhokoli výrazu, pravděpodobně se sami sebe zeptáte: „Myslí si, že jsem idiot? Nenávidí mě?“

Odpovědi na obě otázky zní: ‚Ne.‘ Ve skutečnosti se lidé, kteří naslouchají s prázdným pohledem, chovají podle typu.

Jak vysvětlil Moore: „Tento logický, organizovaný, zodpovědný typ osobnosti si váží informací a bere jejich zpracování vážně. Když naslouchá, je v režimu hlubokého přijímání dat. Není čas na vyjadřování.“

Naštěstí existuje snadný způsob, jak si její analýzu potvrdit. Jednoduše se posluchače zeptejte: „Dává vám to smysl??“

“ Oslovte tento typ přímým způsobem a přiznejte mu zásluhy za jeho myšlení a analýzu, což je to, čeho si nejvíce cení. Krátké přikývnutí nebo ostré ‚ano‘ vám dá najevo, že je s vámi a chce, abyste pokračovali,“ vysvětlila Mooreová.

2. Zamračeného obočí

Pokud se tvář vašeho posluchače na vás intenzivně mračí, možná si říkáte: Nesouhlasí se mnou?? Urazil jsem je?

Odpovědi jsou opět ‚ne‘ – tento posluchač se však od prvního liší. Je to „oddaný, pozorný a svědomitý typ osobnosti, [který] zpracovává informace optikou [svých] hodnot a přesvědčení“. [Vyhodnocuje to, co říkáte, a porovnává to se [svými] velmi jasnými a pevně zakotvenými představami o tom, jak by věci měly vypadat,“ vysvětlil Moore.

Abyste pročistili vzduch, navrhuje, abyste se tohoto posluchače zeptali: „Zatím vám to nevadí?“?‘

Tito posluchači, kteří se řídí hodnotami, ocení, když uznáte hodnotu jejich názoru, a řeknou vám, co si myslí, když je o to požádáte.

3. Fidgeter

Pokud se váš posluchač rozhlíží po místnosti, dělá výrazné obličeje, posouvá se na místě nebo pronese nevhodnou poznámku či vtip, můžete se ptát, zda vás bere vážně.

Ve skutečnosti, říká Moore, „tento spontánní, kreativní, hravý typ osobnosti vyhledává kontakt a podněty. Hmatová aktivita pomáhá [jí] soustředit se, takže to, co může vnějšímu pozorovateli připadat jako roztěkanost – poklepávání nohou, cvakání perem -, vám má říct, že máte její pozornost.

A vtip je pro tebe pokynem, abys zvážněl.

Hravé typy jsou potěšeny rychlou, nenucenou kontrolou – e.g., „Ty jsi dobrý?“- a může odpovědět „velkým palcem nahoru nebo animovaným Jsem v pohodě“!‘ v reakci na to,“ tvrdí Moore.

4. Snílek

Pokud váš posluchač zírá z okna, začnete přemýšlet, zda vůbec poslouchá – nebo se prostě jen nudí k smrti.

Žádné obavy – váš posluchač je „klidný, nápaditý, přemýšlivý typ osobnosti, [který] potřebuje izolaci, aby mohl přemýšlet a zpracovávat,“ říká Moore.

Zeptejte se ho, zda má nějakou otázku – pokud ano, položí ji; pokud ne, jeho „odpověď vám dá najevo, že [byl] na vás celou dobu naladěn,“ řekla.

5. Anticipátor

Pokud tvář vašeho posluchače vyjadřuje netrpělivost, můžete se ptát, co vám chce říct nebo zda se chystá odejít.

Ve skutečnosti jen čeká na to, až vám na konci své analýzy předloží příležitost. Jak vysvětluje Moore: „Tento přizpůsobivý, okouzlující a přesvědčivý typ osobnosti je zaměřen na akci. Naslouchá vám s uchem pro svůj další krok. Hledají příležitost.“

Dejte jí možnost zapojit se do dění – otázkou „Podívejte se, kam směřujeme“?“- radí Moore.

6. Smajlík

Pokud se váš posluchač usmívá přímo na vás a přitakává všemu, co říkáte, můžete si myslet, že své nadšení jen předstírá.

Ve skutečnosti se do vás vcítí a chce vám pomoci. Jak vysvětluje Moore: „Tento soucitný, citlivý a vřelý typ osobnosti je přirozeným vychovatelem. Úsměv a přitakání jsou [jeho] způsobem, jak vám dát najevo, že si vás [váží] – a [myslí si, že] odvádíte skvělou práci.“

Abyste se ujistili, že jste v souladu, zeptejte se ho, jak vnímá to, co mu říkáte.

Moore vysvětluje: „[Jeho] nadšené potvrzení vás ujistí o [jeho] pozornosti.“

Těchto šest výrazů obličeje je špičkou ledovce dobré spolupráce s ostatními – naučte se je, věnujte každému z nich jeho emocionální nárok a úspěch bude blíže vašemu dosahu.