6 technik vědomého naslouchání, díky nimž se stanete pozornějším posluchačem

Pokud jste zaneprázdněný manažer nebo majitel firmy, je důležité, abyste skutečně naslouchali, když máte možnost si se svými zaměstnanci sednout. Členové vašeho týmu se chtějí cítit vyslyšeni, proto byste se měli vědomě snažit zdokonalovat své dovednosti naslouchat a věnovat jim svou plnou pozornost, a to i přes každodenní rozptýlení.

Těchto šest podnikatelů se podělilo o osvědčené techniky, které použili, aby se stali lepšími posluchači.

Neprovádějte více úkolů najednou.

Žijeme ve světě plném rozptýlení, zejména s přístupem k internetu prostřednictvím chytrých telefonů na dosah ruky. Andy Eastes, generální ředitel systému pro řízení skladů SkuVault, se naučil upřednostnit řečníka před všemi rozptylujícími faktory tím, že se zbavil svého zvyku multitaskingu během schůzek.

„Zaměřte svou plnou pozornost na řečníka. Jsem známá tím, že během schůzek dělám více věcí najednou, ať už kontroluju telefon, projíždím e-maily nebo svačím. Zjistil jsem, že nejlépe funguje, když vše položím na zem, ruce mám položené na kolenou a oči upřené na řečníka,“ říká. „To mi nejen pomáhá dosáhnout a efektivně reagovat na přednesenou myšlenku, ale také projevuje úctu a znamená uznání.“

(Doslova) se kousněte do jazyka.

“ Nejrychlejší způsob, jak se stát lepším posluchačem, je přestat lidem skákat do řeči, když mluví. Když přestanete druhé přerušovat, budou se cítit bezpečně, když budou vyjadřovat své názory,“ říká Andrew Thomas, spoluzakladatel společnosti SkyBell Doorbell, která se zabývá inteligentním zabezpečením domácností.

Thomas má jedinečnou taktiku, která mu pomohla zbavit se zvyku přerušovat: „Abych přestal přerušovat ostatní, doslova se kousnu do jazyka (se zavřenými ústy) a počítám do tří poté, co řečník dokončí větu. Pak se pustím a něco řeknu.“

Parafráze.

Mnoho lidí je vinno tím, že se během rozhovoru odmlčí, což může zkreslit sdělení, které se řečník snaží předat. Jayna Cookeová, generální ředitelka společnosti EVENTup, která se zabývá prodejem míst konání akcí, se drží zodpovědnosti tím, že parafrázuje sdělení zpět k řečníkovi.

„Tímto způsobem se můžete ujistit, že jste v souladu a přijímáte sdělení tak, jak si druhá osoba přála, aby bylo přijato,“ říká.

Zamyslete se nad základními cíli, které sdílíte.

Michael Saffitz, spoluzakladatel a technický ředitel nástroje pro komunikaci v aplikaci Apptentive, chápe, že naslouchání je ještě obtížnější, když je do něj zapojen konflikt. Tehdy se naslouchání s empatií stává důležitějším než kdy jindy.

„Naslouchání je nejtěžší, když s něčím nesouhlasíte nebo jste v neprávu. V těchto situacích často začínám tím, že se zamyslím nad odvahou, kterou lidé potřebují k tomu, aby se k problému vyjádřili přímo, a nad základními cíli, které sdílíme,“ říká Saffitzová. „To mi umožňuje vcítit se do situace a pochopit obavy dotyčného. Nasloucháním můžete vybudovat důvěru a prohloubit vztah, kterému se daří i v případě konfliktu.“

Pořádejte neformální individuální schůzky se svými zaměstnanci.

„Vždy se dávám k dispozici pro individuální schůzky nebo je sama pořádám, abych mohla probrat cokoli, o čem by si členové mého týmu chtěli popovídat,“ říká Kelsey Meyerová, spoluzakladatelka a prezidentka společnosti Influence & Co., agentura pro obsahový marketing.

„Pomáhá mi to stát se lepším posluchačem, protože celá diskuse se soustředí na kladení otázek členům mého týmu ohledně jejich každodenního života, abych mohl lépe poznat jejich bolestivé body,“ říká. „Ráda je dělám při obědě nebo kávě, což přispívá k neformálnosti a uvolněnosti.“

Poslechněte si podcasty.

Firas Kittaneh, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Amerisleep, která vyrábí matrace z paměťové pěny, trénuje své schopnosti naslouchat i mimo práci. „V poslední době poslouchám hodně podcastů, abych trénoval své schopnosti naslouchat,“ říká. „Sezení u 30minutových nebo hodinových vyprávění mě nutí skládat jednotlivé části příběhu dohromady způsobem, který mi pomáhá plně pochopit celý obraz.“

„Protože každý má svou vlastní techniku vyprávění příběhů, naučil jsem se přizpůsobit své schopnosti naslouchání tak, abych mohl snadněji zpracovávat informace, které mi lidé předhazují.“