6 účinných způsobů, jak zvládat (a případně ukončit) konflikty v rodinných firmách

Konflikty se vyskytují v každém podniku – a ne více než v rodinných firmách, kde ředitelé často sdílejí zasedací místnosti a obývací pokoje.

Jak píší Josh Baron a Rob Lachenauer ve své nové knize The Harvard Business Review Příručka rodinného podnikání, Konflikt je v rodinných podnicích odlišný, protože majitelé určují pravidla, což znamená, že je mohou také porušovat. Jakmile se jednou rozhoří velký konflikt, může být obtížné ho zastavit. Dokud se majitelé nedohodnou na odstoupení, budou konflikty pokračovat, což může mít zničující důsledky pro podnik i rodinu.

Aby se tomu předešlo, zaměřuje se mnoho rodin na udržování harmonie. Tato strategie se však může vymstít. Vyhýbání se konfliktům za každou cenu může mít také neblahé důsledky. Příliš mnoho i příliš málo je neudržitelné.

Zde je rychlý způsob, jak zjistit, zda se vám konflikt daří řešit správně:

  • Panuje všeobecná spokojenost se směřováním rodinného podniku?
  • Jsou přijímána rozhodnutí o kritických otázkách?
  • Jsou vztahy v rodině dostatečně dobré na to, abyste mohli společně pracovat a slavit?
  • Pokud zjistíte, že na některé z těchto otázek odpovídáte záporně, možná budete muset najít způsob, jak se dostat zpět do „zóny“.“ Nemusíte být nejlepší přátelé, abyste společně vlastnili významný majetek. Ale měl bys usilovat o to, abys byl Dobří obchodní partneři, což znamená, že se shodnete na důležitých otázkách a můžete se těšit ze vzájemné společnosti, alespoň po většinu času. Schopnost řešit konflikty je zdravá a pro dlouhodobé přežití nezbytná.

    Pokud se ocitnete na „příliš malé“ straně spektra konfliktů, autoři nabízejí následující rady.

    1. Dohodněte se na základních pravidlech schůzky, která pomohou vést zdravé diskuse.

    Než se pustíte do věcných diskusí, měli byste se dohodnout na těchto základních pravidlech. A pak je před každou schůzkou přezkoumávají. Když se chování někoho odchýlí, jemně, ale přímo použijte konkrétní základní pravidlo a upozorněte na něj.

    2. Začněte s budováním společného cíle.

    Mluvte o tom, čeho se snažíte dosáhnout společným vlastnictvím rodinného podniku. Pomůžete tak vytvořit základ pro kolektivní činnost a obětavost. Můžete také formulovat „negativní záměr“ – identifikovat výsledky, kterým se snažíte vyhnout tím, že se jimi budete zabývat nyní. Využijte tento stín budoucnosti k tomu, abyste motivovali k činnosti a udrželi soudržnost.

    3. Vytvářejte „předmostí“, abyste získali dynamiku.

    Často je samotný rozsah změny skličující a může být cenné mít na začátku malý bod, kde začít. Obvykle je lepší být spíše evoluční než revoluční. Ujistěte se, že spolupracujete se stávajícími zdroji autority, místo abyste se je snažili svrhnout.

    4. Zaměřte se spíše na principy než na lidi.

    Snažte se vyhnout rozhodování s ohledem na konkrétní lidi, protože postoj každého člověka se bude utvářet podle toho, jak na něj bude působit. Místo toho začněte širšími principy, které pak můžete aplikovat na konkrétní situaci. Snažte se rozvíjet zásady dříve, než je budete potřebovat.

    5. Na stávající nápady naroubujte nové.

    Existuje mnoho výzkumů o tom, jak se šíří myšlenky, a jedním z klíčových zjištění je, že nové myšlenky jsou přijatelnější, pokud jsou přidány k těm stávajícím, než aby byly vnímány jako zcela nové. Změna je pro většinu rodin těžká a může být snadněji přijatelná, pokud je vnímána jako evoluční, nikoli revoluční.

    6. Potvrďte hodnotu toho, co bylo dříve.

    V procesu změny existuje tendence obhajovat to, co má přijít příště, znevažováním toho, co tomu předcházelo. To je chyba, protože to má tendenci vyvolávat obranyschopnost lidí, kteří současný systém vytvořili. Místo toho začněte s identifikací toho, proč je to, co existuje dnes, zcela racionální vzhledem k převládajícím okolnostem v době, kdy byla rozhodnutí učiněna. Je to změna okolností, která způsobuje, že tyto přístupy přestávají být životaschopné, nikoliv nějaká chyba v jejich konstrukci nebo záměru.

    Nikdo si nepřeje konflikty ve firmě – a ještě hůře v rodině. Některé konflikty jsou však ve skutečnosti zdravé. Musíte prostě pracovat na tom, aby to bylo „tak akorát“.“