7 věcí, které skvělí posluchači dělají jinak

V nedávné epizodě pořadu Shark Tank, Spoluzakladatel společnosti LoveSync, která se zabývá sexuálními technologiemi, odešel bez dohody. Ale nebylo to kvůli tomu, co řekl nebo udělal. Bylo to kvůli tomu, co nedělal: neposlouchal.

„Jste tak zamilovaný do svého nápadu, že se zakopáváte, abyste svou lásku znovu a znovu vyjadřoval, a opravdu jste dostatečně neodpověděl na žádnou námitku, která tu byla vznesena,“ řekla Barbara Corcoranová předtím, než odešla na dohodu. „Podnikatelé, kteří neposlouchají, nikdy nedosáhnou úspěchu — je mi jedno, jaký mají produkt.“

Ačkoli cena za nenaslouchání není vždy tak zřejmá jako v tomto příkladu, těžko lze popřít, že naslouchání je při vytváření a vedení úspěšného podniku rozhodující. A přesto je u tak důležité dovednosti často vynechávána ze školních osnov nebo vzdělávacích programů.

Co odlišuje dobré posluchače od lidí, kteří jen poslouchají? Zde je sedm věcí, kterých jsem si postupem času všiml.

1. Sami se regulují.

Zvláště při nabitých rozhovorech může být lákavé prohodit na kolenou nějakou poznámku nebo zaujmout obranný postoj. Dobří posluchači mírní silné reakce, aby druhého povzbudili k dalšímu otevřenému a upřímnému rozhovoru – jak v daném okamžiku, tak v dalších rozhovorech.

2. Berou všechny pohledy jako platné.

Je zpětná vazba „správná“ nebo „špatná“?? I bez znalosti konkrétní situace mohu s jistotou říci, že odpověď není ani jedno, ani druhé. Když někdo mluví o svém pohledu na danou problematiku, je to jeho zkušenost – a z definice jsou všechny zkušenosti platné. Možná jim chybí kontext? Samozřejmě. Může nesouhlasit s jejich závěry? Naprosto. Skvělí posluchači však považují všechny perspektivy za data hodná zřetele.

3. Ověřují si, zda si rozumějí.

Komunikace je účinná pouze tehdy, pokud obě strany rozumí tomu, co se jim druhá strana snaží říci. S ohledem na to si skvělí posluchači udělají čas a zopakují argument druhé osoby, aby si potvrdili, že mu rozumějí. Často to zní jako: „Takže to, co jsem slyšel, že říkáte, je X – pochopil jsem to správně??“ nebo „Mohl bych jen shrnout, co jsem vás slyšel říkat, abych se ujistil, že jsme na stejné vlně?“?“

4. Kladou upřesňující otázky.

S výše uvedeným souvisí i to, že když dobrý posluchač slyší něco, čemu nerozumí, aktivně klade upřesňující otázky, místo aby pokrčil rameny a šel dál. Zkoumavé otázky mohou řečníkovi také pomoci ujasnit si myšlenky, což je cenné zejména pro slovní zpracovatele.

5. Naslouchají očima i ušima.

Podle Harvard Business Review, Přibližně 80 procent komunikace pochází z neverbálních signálů. Skvělí posluchači nevěnují pozornost pouze slovům, která jsou pronášena – sledují také tón hlasu, mimiku a řeč těla druhé osoby a na základě těchto pozorování se snaží porozumět jejímu projevu.

6. Dbají na to, aby byl každý vyslechnut.

Ve skupině fungují skvělí posluchači jako moderátoři a sledují, zda se každému dostává relativně stejný díl vysílacího času. Pokud někdo neměl příležitost promluvit, buď ho vyzvou v daném okamžiku („Enki, rád bych slyšel, co si myslíš“), nebo hledají jeho pohled jinou formou (například ho požádají, aby napsal e-mail, pokud mu více vyhovuje písemná než ústní komunikace).

7. Všímají si toho, co není řečeno.

Možná nejdůležitější je, že skvělí posluchači si také všímají toho, co je zamlčováno nebo zcela vynecháno. Ačkoli budete muset postupovat opatrně, abyste se vyhnuli nežádoucímu vtírání, pobídnutí dotyčné osoby jednoduchým „Víte, mám pocit, že jste něco neřekl“ může otevřít konverzaci a pomoci lidem překonat zdrženlivost – s vědomím, že to mohou udělat bezpečně.