Alan Alda a umění komunikace

Alan Alda je možná nejznámější díky roli válečného chirurga kpt. Benjamin „Hawkeye“ Pierce, který hrál 11 let v klasickém sitcomu M*A*S*H na stanici CBS. Napsal a režíroval také několik epizod seriálu, včetně rozlučkové epizody s názvem „Sbohem, šáteček a amen“.“

I dnes zůstává tento poslední díl, jehož autorem je Alda, nejsledovanějším nesportovním pořadem v historii televize. Jedním z posledních děl Aldy je kniha s názvem Kdybych vám rozuměl, měl bych takový výraz ve tváři??: Moje dobrodružství v umění a vědě o vztazích a komunikaci, v němž vděčí herectví za to, že mu pomohlo pochopit umění komunikace.

V nedávném rozhovoru, který vyšel v deníku The (Toledo) Blade, Alda poznamenává: „Osoba, se kterou mluvíte, není příjemcem vašich informací, ale vaším partnerem v komunikaci, a vy ji musíte zapojit jako partnera.“

Smyslem knihy a vzdělávacího centra, které inspirovala – Centra Alana Aldy pro komunikační vědu na Stony Brook University na Long Islandu – je empaticky pochopit, jak to, co říkáte, působí na člověka, s nímž se snažíte komunikovat.

Již mnoho let pracuje centrum s lékaři, vědci a studenty medicíny na zlepšení komunikace s pacienty. Ve stejném článku Alda naznačuje, že „když mluví lékař, má lékař obrovskou zodpovědnost za to, že při mluvení naslouchá. Jinak nelze zjistit, zda u pacienta bodují.“

Alda řekl deníku The Blade, že dospěl k poznání, že k takovému naslouchání, které skutečně vede ke komunikaci, dochází tehdy, „když jste zranitelní vůči tomu, co vám druhý člověk dává, když jste ochotni nechat se druhým člověkem změnit.“

Vtírá se mi myšlenka, že umění komunikace je partnerství. A nejlepší definice partnerství, kterou jsem kdy slyšel, je, že je to vztah, ve kterém obě strany riskují stejnou měrou. Jak tedy zahájit vzájemně rizikový vztah?? Poslechněte si. A přijmout zranitelnost.

Manažeři a vedoucí pracovníci, zpozorněte. Zde jsou tři způsoby, jak můžete začít chápat, jak to, co říkáte, působí na ostatní lidi.

  • Jak to pro vás vypadá? Slova pro každého z nás znamenají něco jiného. Pro některé lidi vypadá vděčnost jako prosté poděkování. Pro ostatní je to písemné poděkování. Ještě další předpokládají vděčnost přátel nebo kolegů a nepotřebují žádné poděkování. Nejlepší způsob, jak se zajímat o to, jak naše slova působí na někoho jiného, je zeptat se: Jak to vypadá podle vás?? Jak vypadá úspěch? Jak vypadá rychlá reakce nebo skvělá dovolená? Jak vypadá moudré rodičovství v této situaci? Jak na efektivní mentoring? To je výchozí bod pro propojení ne s tím, co říkáte vy, ale s tím, co slyší nebo si myslí váš komunikační partner.
  • Jaké jsou podle vás klíčové body, které se snažím prosadit? Jako vášniví komunikátoři máme silný pocit z toho, co potřebujeme zdůraznit nebo vyzdvihnout. Ale je to, co potřebujeme sdělit, totéž, co potřebuje slyšet posluchač?? Zkontrolujte a zeptejte se – možná budete překvapeni. Otázka pro vašeho partnera zní takto: „Co si myslíš, že jsou klíčové body, které se ti snažím sdělit?“ Zeptejte se: „Co si myslíš, že je klíčové??“ Může dokonce pomoci zeptat se na tři nejlepší a zjistit, jak se shodují s vaším seznamem.
  • Jak nejlépe pochopit složité pojmy? Pokud máte s příjemcem své komunikace jednat jako s partnerem, pak záleží více na tom, jak tento člověk zpracovává informace, myšlenky a koncepty, než na tom, jak je rádi posíláte vy sami. Někteří partneři mohou nejlépe pochopit, když si materiál předem přečtou a časem ho zpracují po svém. Jiní to možná nejlépe pochopí s obrázkem. Kdybyste to měli nakreslit, třeba jen jako náčrtek z ubrousku, co byste nakreslili? Jak byste vysvětlili a propojili jednotlivé body náčrtu, abyste zajistili, že vám posluchači porozumí? Ještě jiní dávají přednost příkladům, které se podobají myšlence nebo konceptu, protože mohou být praktickým způsobem, jak dát informaci smysl. Záleží na preferencích příjemce.
  • Jak dobře řekl Hawkeye: „Člověk, se kterým mluvíte, není příjemcem vašich informací, ale vaším partnerem v komunikaci, a vy ho musíte zapojit jako partnera.“ Otázkou je, jak by vaši partneři řekli, že si vedete?

    Jaký je váš nejlepší příklad zapojení lidí, se kterými mluvíte?