Amazon má tajnou zbraň známou jako "Práce pozpátku"–a změní způsob, jakým pracujete

Za posledních 25 let se společnost Amazon proměnila. To, co začalo jako internetový prodejce knih, se stalo jedním z největších světových maloobchodních prodejců. Kromě toho je Amazon lídrem na trhu služeb cloudových úložišť (AWS), je významným producentem televizních i filmových filmů (Amazon Studios) a nyní vstoupil na trh zdravotní péče.

Samozřejmě, že ne všechny nápady Amazonu se osvědčí. (Má ještě někdo z vás telefon Fire Phone??) Ale i když se to nepodaří, získané zkušenosti jsou neocenitelné – a někdy vedou k ještě výjimečnějším nápadům.

Jak tedy Jeff Bezos a spol. udělejte to? Jak se rozhodují, na které nápady soustředí své nemalé zdroje a které chtějí nechat stranou?

Ian McAllister, ředitel Amazon Day a bývalý ředitel Amazon Smile, se před několika lety na serveru Quora podělil o zasvěcený pohled na přístup společnosti Amazon k vývoji produktů.

Tento přístup je známý jako „práce pozpátku.“

Pojďme si rozebrat, jak tento proces funguje, a podívejme se, jak může pomoci vám a vaší firmě.

Zpětná vazba

Podle McAllistera začíná práce zpětně tím, že „[se snažíme] pracovat zpětně od zákazníka, místo abychom začali s nápadem na produkt a snažili se na něj přišroubovat zákazníky.“

Pro novou iniciativu začíná proces hrozivým úkolem: Produktový manažer musí napsat interní tiskovou zprávu, v níž oznámí hotový produkt.

„Interní tiskové zprávy se soustředí na problém zákazníka, na to, jak současná řešení (interní nebo externí) selhávají a jak nový produkt rozmetá stávající řešení,“ píše McAllister. „Pokud vyjmenované výhody nezní pro zákazníky příliš zajímavě nebo vzrušujícím způsobem, pak možná nejsou (a neměly by být vytvářeny).“

V takovém případě musí manažer pokračovat v revizi tiskové zprávy, dokud nepřijde s něčím lepším. Spousta práce pro nápad, který se možná nikdy neuskuteční? Ano. Ale jak vysvětluje McAllister: „Iterace tiskové zprávy je mnohem méně nákladná než iterace samotného produktu (a rychlejší!).“

McAllister se dále dělí o vzorovou osnovu interní tiskové zprávy:

Titulek: Pojmenujte produkt způsobem, který čtenář (i.e., vaši cíloví zákazníci) pochopí.

Podtitulek: „Jaké je to, že se v tiskové zprávě objevují informace o novinkách? Popište, pro koho je výrobek určen a jaký přínos mu přináší. pod nadpisem pouze jedna věta.

Shrnutí: Uveďte shrnutí produktu a jeho přínosu. Předpokládejte, že čtenář nebude číst nic dalšího, takže tento odstavec udělejte dobře.

Problém: Popište problém, který váš výrobek řeší.

Řešení: Popište, jak váš produkt elegantně řeší problém.

Citace z článku: Citace mluvčího vaší společnosti.

Jak začít: Popište, jak snadné je začít.

Citace zákazníka: Poskytnout citát od hypotetického zákazníka, který popíše, jak se s daným přínosem setkal.

Závěr a výzva k akci: Uzavřete to a naznačte čtenáři, kam by měl jít dál.

Kromě výše uvedené šablony McAllister radí, že byste měli mít tiskovou zprávu jednoduchou, na stránku a půl nebo méně, s odstavci tvořenými maximálně třemi až čtyřmi větami.

Součástí zachování jednoduchosti je psaní pro běžné zákazníky, což je technika, kterou McAllister nazývá „Oprah-speak“.“ „Představte si, že sedíte u Oprah na gauči a právě jste jí vysvětlili produkt, a pak posloucháte, jak ho vysvětluje svému publiku,“ píše. „To je „Oprah-speak“, ne „geek-speak“.'“

Pokud se produkt skutečně dostane do vývoje, může být tisková zpráva použita jako prubířský kámen.

Při vytváření velkých produktů je snadné nechat se unést snahou přidávat nové funkce nebo řešit drobné detaily, což je problém známý v projektovém řízení jako „scope creep“.“ Abyste s tím mohli bojovat, McAllister radí produktovým týmům, aby si kladly otázky: „Vytváříme to, co je v tiskové zprávě?“?“ Pokud ne, musí si položit otázku proč.

Jak vám může pomoci práce pozpátku

Tento přístup není jen chytrý, ale také emocionálně inteligentní.

Někdy se emocionálně upínáme k nápadům, které prostě nejsou tak dobré. Čím více času a úsilí však do těchto nápadů investujeme, tím obtížnější je se jich vzdát. Výsledkem může být spousta promarněného času, energie a dalších zdrojů vynaložených na vytvoření produktu, který nakonec nikdy neměl cenu.

Tím, že pracujete zpětně, získáte možnost pracovat na svém nápadu a konkretizovat ho. Ale také vás nutí, abyste si to vyzkoušeli. Po sepsání a přepsání, upřesnění a zopakování se ukáže, zda nápad skutečně stojí za to realizovat. Tato jasnost vám často pomůže opustit průměrné nápady, abyste se mohli soustředit na ty skvělé.

A když se rozhodnete pokročit, vaše tisková zpráva vám pomůže udržet si koncentraci, nadále se dívat na věci očima zákazníka – a komunikovat způsobem, kterému bude snadno rozumět.

Takže až si příště budete myslet, že máte skvělý nápad, začněte pracovat pozpátku – a přeměňte svou práci z dobré na skvělou.