Amazon ohrozil podnikání Walmartu'. Pak si Walmart skvěle uvědomil, co se stalo

Absurdně řízený se na svět obchodu dívá skeptickým pohledem a s pevně zakořeněným jazykem v tváři.

Když přijdou nepřátelé s technologiemi ze západního pobřeží, mnozí se krčí.

Neustále se vtírá přesvědčení, že technologie požírá všechny a všechno a nikdy není plná.

Stejně jako generální ředitel Twitteru Jack Dorsey.

Amazonu se podařilo toto přesvědčení přiživit, protože exponenciálně rostl.

Bylo snadné nabýt dojmu, že jen čas může zabránit tomu, aby Amazon pohltil své konkurenty jednoho po druhém.

Tak to (zatím) není a zejména v případě Walmartu stojí za to se zamyslet proč.

Walmart přestal přemýšlet nejen o přicházející hrozbě, ale i o tom, co jeho zákazníci skutečně chtějí – a co Walmart už má.

Koneckonců Walmart má v USA více než 4 000 prodejen.S.

Pokud byli zákazníci stále línější, stále více si dávali, kdy chci a kde chci, Walmart měl více než 4 000 míst, kde si mohli vyzvednout své online objednávky.

Nezapomínejme také, že Walmart je značka, které lidé důvěřují už velmi dlouho.

Když vycházíte ze základu důvěry a dokážete, že dokážete dodat – někdy doslova – to, co zákazník chce, nebude nutně hledat nejbližší místo pro vyzvednutí zboží Amazon nebo, ať už je to cokoli, Whole Foods.

Tím, že Walmart pochopil, jak využít to, co má, místo aby se snažil proměnit v další Amazon, prokázal nejen mazanou podnikavost, ale i sebedůvěru.

Zákazníci cítí strach. Dokážou poznat, kdy má obchod potíže.

Přesto se zdá, že Walmart si nevede tak špatně.

Vskutku, The Wall Street Journal nedávno informoval, že tento řetězec supermarketů nyní využívá službu osobního nakupování nazvanou Jetblack k vytvoření A.I. který okouzlí zákazníky všech ekonomických skupin.

Není to tak, že by Amazon také neudělal vlastní škraloup.

Proslýchá se, že se zoufale snaží otevřít řetězec místních prodejen. Zajímalo by mě, proč tomu tak je.

Navíc bývalý šéf maloobchodu společnosti Apple a generální ředitel JC Penney Ron Johnson se nedávno zamyslel:

Amazon by měl mít v noci problémy se spaním. Myslím to vážně. Tržby společnosti Amazon ve stejných prodejnách v U.S. jsou nyní jednociferné. Target a Walmart, tito velcí maloobchodníci se naučili, jak využít zásoby svých obchodů k vytvoření lepšího zážitku z nakupování. To je to, kam zákazníci právě teď míří.

Samozřejmě, že jak Amazon, tak Walmart si budou užívat mnoha peripetií, jak se budou snažit držet krok s nestálostí spotřebitelů a lákat na vynikající znalosti a nabídku.

Je pravda, že spotřebitelé jsou stále méně loajální k jedné značce supermarketu – s čímž se Whole Foods potýká.

Je však také pravda, že některé značky skutečně vědí, jak vytvořit loajalitu – na mysli přicházíTrader Joe’s – a Walmart v této oblasti zcela nezaostává.

Nebo dokonce v důvěře.

Proč si minulý týden generální ředitel Amazonu Jeff Bezos ve svém výročním dopise odfrknul, že by společnosti jako Walmart měly začít platit takové mzdy, jaké platí Amazon.

Na což výkonný viceprezident Walmartu pro korporátní záležitosti Dan Bartlett reagoval na Twitteru:

Hej, maloobchodní konkurenti tam venku (víte, kdo jste), co takhle platit daně??

Jo, a kdyby náhodou někoho zajímalo, koho má na mysli, příhodně přidal jezdce: @JeffBezos.

Technologie samozřejmě může být brutálně destruktivní silou.

Pokud však již máte úspěšný podnik, není moudré na něj hledět s obavami a přehlížet vše, co vás k němu dovedlo.