Amazon's Whole Foods právě učinil zásadní strategické rozhodnutí. Nikdo to nečekal

Absurdly Driven se na svět obchodu dívá skeptickým pohledem a s pevně zakořeněným jazykem na tváři.

Byli jste v poslední době ve Whole Foods?

Všimli jste si nějakých velkých změn, kromě marketingu některých produktů Amazonu, to je?

Možná jste pocítili, že zaměstnanci vypadají trochu nervózněji.

Přiznám se, že při nedávné návštěvě kalifornského Whole Foods mi pokladní – několikaletá veteránka Whole Foods – ne zrovna nadšeně popsala život v novém režimu Amazonu.

Věci se rozhodně mění.

Proto bych vás rád vrátil do minulého měsíce, kdy společnost Whole Foods otevřela dvě nové prodejny v Atlantě.

Jednalo se o prodejny Whole Foods 365, které byly menší než mateřské prodejny a nabízely údajně nižší ceny.

V té době se ozývaly velké fanfáry.

Whole Foods tvrdí, že je „nadšený.“

Společnost uvedla, že tyto dva nové obchody jsou „dva z našich nejzajímavějších obchodů.“

Zdá se, že vzrušení už není v nejlepších letech. Ano, už po několika týdnech.

V pátek se společnost Whole Foods rozhodla, že už nebude otevírat žádné z těchto 365 obchodů. Ever.

Yahoo Finance tvrdí, že vidělo oběžník generálního ředitele Whole Foods Johna Mackeyho, ve kterém učinil náhlé oznámení.

Co mohlo způsobit tento obrovský obrat?

Zdá se, že Mackey – a pravděpodobně i jeho šéfové v Amazonu – věří, že Whole Foods už tyto levnější obchody nepotřebuje.

Yahoo cituje tato slova z jeho memoranda:

Vzhledem k tomu, že jsme v uplynulém roce důsledně snižovali ceny v našich hlavních prodejnách Whole Foods Market, cenový rozdíl mezi oběma značkami se stal méně relevantním.

Už vidím ten nový slogan:

Whole Foods. Nebojte se, jsme stejně levní jako Kroger! Nebo Safeway!

Někteří si možná představovali, že by toto rozhodnutí mohlo být učiněno dříve.

Koneckonců, Amazon rád projektuje hodnotu – ať už je skutečná, nebo ne.

Má málo zkušeností s marketingem prémiového produktu a vnímání Whole Foods jako Celá výplata stejně obchodu zrovna nepomohlo.

Navíc mnoho tradičních soupeřů Whole Foods se chytilo organického triku Whole Foods, takže značka je o něco méně výrazná.

Dále je tu vložení Amazon Go. Tyto nelidské – omlouvám se, měl jsem na mysli prodejny bez lidských pokladen – jsou určeny pro rychlé nákupy, které zákazníci často potřebují.

Někdo by mohl říci, že skutečnost, že Amazon Go a 365 Store prodávají podobný počet položek, by mohla vyvolat zmatek.

Jistě, nicméně nic nenasvědčuje tomu, že by Amazon Go musel být nutně levný.

V konečném důsledku tedy s tímto zlevněním nabídky Whole Foods může značka začít ztrácet dojem, že je nějak výjimečná, a bude nucena ještě více přímo konkurovat mnoha jiným značkám supermarketů.

Mackey však ve svém e-mailu zdůraznil, že zastavení konceptu 365 neznamená konec kreativního myšlení:

Budeme pokračovat v inovacích a experimentech s novými koncepty a designem prodejen, které nám umožní nabízet zákazníkům jedinečné a odlišné zážitky, jež budou hrát na strunu společnosti.

Výhodou Whole Foods jsou samozřejmě peníze Amazonu a radost z toho, že jeho mateřská společnost generuje značné příjmy ze svého produktu Prime, který lze využít k ovlivnění výběru nakupujících.

Zeptal jsem se společnosti Amazon na firemní odůvodnění náhlé strategické změny společnosti Whole Foods. Budu aktualizovat, pokud se dozvím.

Vidíte, dojalo mě prohlášení, které nabídla sama společnost Whole Foods:

Vedení společnosti Whole Foods Market učinilo toto rozhodnutí nezávisle a nesouvisí to s Amazon Go.

Ale nesouvisí to s Amazon říká: „Jděte do toho hned, Whole Foods“?