American Airlines a Delta Air Lines udělaly 1 věc, které se cestující nejvíce obávají. Teď se dozvěděli, jakou cenu budou muset zaplatit

Letecká doprava ve Spojených státech je ve srovnání s jinými druhy dopravy neuvěřitelně bezpečná.

Největší obavy má většina cestujících leteckých společností spíše ze špatných služeb a zkušeností než z bezpečnostních problémů.

Na prvních místech seznamu? Poté, co zákon, který loni podepsal prezident Trump, tvrdě potlačil mnoho dalších soupeřů, bych se přiklonil ke strachu z toho, že zůstanete na letištní ploše uvězněni několik hodin, protože váš let má buď zpoždění, nebo nikdy neodletí.

Hororové příběhy se množí. Cestující loni uvízli na 12 hodin v letadle společnosti Delta Air Lines v Kansas City. Cestující společnosti United Airlines uvízli v lednu v kanadském Newfoundlandu na zemi na 14 hodin. A příběhy, které se dějí, najdete i u jiných leteckých společností.

Řeknete si, že by na to měl být zákon – a vlastně je. Federální letecké předpisy říkají, že cestujícím musí být umožněno vystoupit z letadla, pokud sedí na letištní ploše tři hodiny v případě vnitrostátních letů, nebo čtyři hodiny, pokud se jedná o mezinárodní let.

Leteckým společnostem, které příliš často překračují limit, může hrozit pokuta—-a právě to je to, co U.S. Ministerstvo dopravy oznámilo, že tento týden proběhne. Letecké společnosti, kterým hrozí peněžité sankce:

  • American Airlines, která bude mít pokutu 1 milion dolarů, za to, že v období od prosince 2015 do ledna 2017 třináctkrát překročila limity pro zpoždění na letištní ploše.
  • Delta Air Lines, které hrozí pokuta 750 000 dolarů za to, že v období od ledna 2017 do února 2018 jedenáctkrát překročila limity zpoždění na letištní ploše.

„Sankce za porušení pravidla o zpoždění na letištní ploše se liší v závislosti na skutečnostech a okolnostech případu, mimo jiné včetně škody způsobené spotřebiteli, počtu porušení a způsobu dodržování předpisů a historie vymáhání práva ze strany porušitele,“ uvedla vláda v prohlášení, v němž oznámila pokuty.

Příčiny zpoždění? Počasí, v některých případech. Počítačové problémy v jiných, podle USA Today Shrnutí vládních opatření. Obě letecké společnosti dostaly 450 000 dolarů jako zápočet na pokuty za kompenzace, které již cestujícím za zpoždění poskytly.

To znamená, že čistá pokuta společnosti American činí 550 000 dolarů a pokuta společnosti Delta 300 000 dolarů. Samozřejmě se nejedná zrovna o existenční hrozby pro hospodářské výsledky těchto společností.

Ale vysílají zprávu, že je alespoň někdo sleduje. A pro cestující je to pravděpodobně druhá nejlepší možnost po představě, že k takovým zpožděním vůbec nedochází.

V porovnání s předchozími roky: American dostala pokutu 1 dolar.6 milionů v roce 2016, podle USA Today hlášení o tom, že se vyrovnal pochybný rekord, který předloni vytvořila společnost Southwest. V dřívějších letech společnost Frontier (1 USD).5 milionů dolarů) a United (1.1 milion dolarů) jsou jediné letecké společnosti, které dostaly pokutu vyšší než 1 milion dolarů.

Vyzval jsem společnosti American Airlines i Delta Air Lines, aby se vyjádřily. Zde je prohlášení společnosti American:

„Přestože tato zpoždění byla důsledkem výjimečných povětrnostních událostí, které se datují již od roku 2015, společnost American bere svou odpovědnost za dodržování pravidel ministerstva dopravy vážně.

Bezpečnost a pohoda těch, kteří se rozhodli s námi letět, je vždy naší nejvyšší prioritou a litujeme všech nepříjemností způsobených našim zákazníkům, jejichž cestovní plány byly narušeny.

Omluvili jsme se těm, kteří byli ovlivněni těmito zpožděními na letištní ploše, a zavedli jsme postupy, které pomohou lépe vyhovět našim zákazníkům, když dojde k nepříznivému počasí.“

A tady je společnost Delta:

„Společnost Delta se znovu omlouvá zákazníkům, kteří byli zpožděni kvůli polehčujícím okolnostem podrobně popsaným v dnešním souhlasném příkazu U.S. Ministerstvo dopravy.

Bezprostředně po popsaných epizodách z let 2017 a 2018 poskytla společnost Delta zákazníkům značné kompenzace za zpoždění, včetně peněžních náhrad, mil SkyMiles a poukázek na budoucí cesty.

Společnost Delta neustále provádí úpravy procesů a postupů a již zavedla klíčové poznatky.