American Airlines má 'krutou' a 'katastrofální' novou politiku (Zdroj: Letušky American Airlines)

Je těžké udělat radost všem. Podle nové zprávy je však více než 27 000 letušek společnosti American Airlines „ve válce“ se svým zaměstnavatelem.

Problém: Pro letušky společnosti American Airlines je mnohem těžší vzít si neplánované volno. Ve skutečnosti by to mohlo vést k tomu, že některé letušky přijdou o práci.

Pravidlo bylo oznámeno ve čtvrtek pozdě večer a vstupuje v platnost od října. 1. A letušky prý okamžitě zareagovaly.

Aktualizace č. 1: Po zveřejnění tohoto článku poskytla společnost American Airlines prohlášení. Níže uvádíme celé znění.

Aktualizace č. 2: Také po zveřejnění: Další letušky American Airlines mi řekly, co si myslí o nové politice.

„Kruté a neobvyklé

Tato politika „je trestná, nenabízí žádný lidský faktor a letušky ji přijímají jako krutou a neobvyklou,“ uvedla jedna z letušek společnosti American Airlines, kterou citoval Lewis Lazare z časopisu American Airlines Chicago Business Journal, kdo příběh zveřejnil.

Nejmenovaná letuška napsala viceprezidentce společnosti American Airlines pro letový servis Jill Surdekové, která nová pravidla oznámila:

„Pokud nám doma praskne potrubí, praskne pneumatika nebo dojde k nějakému jinému zásahu vyšší moci, není snadné naskočit na tři dny do letadla a zapomenout, že se vrátíte domů ke katastrofě.“

Proti tomu se oficiálně ohradila i odborová organizace, která zastupuje americké letušky, a její prezidentka Lori Bassaniová napsala společnosti American Airlines:

„Podle našeho názoru je společnost … nemá právo provádět tyto nerozumné změny, které budou mít katastrofální dopad na naše letušky a na provoz společnosti.“

10 bodů k výpovědi

Nová politika by fungovala následovně. Letušky by byly označovány body za problémy s docházkou, jako např:

  • čerpání více než 2 osobních dnů
  • Přijít pozdě do práce
  • nahlášení nedostavení se k letu
  • volání na nemocenskou v „kritických obdobích“, mezi něž patří tři nejrušnější cestovní období v roce: 4. červenec (1. až 7. července), Den díkůvzdání (od středy před Dnem díkůvzdání do neděle po něm) a Vánoce/Nový rok (1. prosince). 22 až Jan. 3).

Důsledky nasbírání příliš velkého počtu bodů během 12měsíčního klouzavého období by byly potenciálně závažné:

  • 4 až 6 bodů: hodnocení výkonnosti
  • 8 bodů: poslední varování
  • 10 bodů: výpověď

Izraelský experiment s denní péčí o děti?

Obrátil jsem se na společnost American Airlines i na odbory zastupující její letušky s žádostí o další komentář e-mailem i telefonicky; zatím jsem nedostal odpověď.

(Aktualizace: American Airlines nyní odpověděly. Jejich odpověď je na konci tohoto článku.)

Ale napadají mě dva závěry.

Nejprve je zajímavé, že American Airlines v poslední době viní ze svých špatných letních výsledků v oblasti včasnosti letu nejrůznější věci – včetně toho, že její flotila má spoustu starých letadel, že počasí bylo nepříznivé, a možná nejpodivnější: skutečnost, že loni v dubnu došlo k incidentu úplně jiné letecké společnosti.

Nikde v těchto omluvách však není nic o tom, že by letušky chodily pozdě nebo chyběly.

A za druhé, pokud je cílem snížit nedochvilnost a absenci, je možné, že to bude mít zcela opačný účinek. Potenciálním důvodem je poučení z toho, čemu se někdy říká izraelský experiment se školkou, kdy školka začala pokutovat rodiče za pozdní vyzvednutí dětí.

Výsledek:? Počet pozdních vyzvednutí se ve skutečnosti zvýšil, protože se ukázalo, že rodiče usoudili, že pokuta je přiměřená – a zjistili, jakou hodnotu má trocha času na hlídání navíc na konci dne.

Předpokládejme, že jste letuška společnosti American Airlines a rozhodli jste se, že je pro vás opravdu důležité vzít si každý rok na Štědrý den volno. Pokud tato nová politika vstoupí v platnost, budete nyní přesně vědět, jaká je cena v bodech za to, že každý prosinec prostě zavoláte, že jste nemocní. 25 až do důchodu.

Pokud jste ochotni přijmout tyto záporné body a neuděláte nic jiného, čím byste se dostali nad limit, zdá se, že Američané by mohli nastavit nový systém, v němž by vám to skutečně procházelo.

Aktualizace: zde je odpověď společnosti American Airlines:

„Jsme na dobré cestě k tomu, abychom 1. října integrovali naše starší týmy letušek US Airways a starší týmy letušek American do jednoho systému posádek. Tehdy také sladíme naše zásady docházky a výkonnosti pro členy týmu letušek.

Nová politika uznává, že život se stává, a poskytuje letuškám volnost při nakládání s časem mimo práci. Zároveň podporuje odpovědnost za docházku, která zajišťuje, že máme dostatek personálu, abychom mohli našim zákazníkům poskytovat skvělé služby, které očekávají a které si zaslouží, když létají s leteckou společností American.“