American Airlines právě učinily velké oznámení. Je tu jen jeden problém

A teď příběh o dobrých zprávách, návratu do normálního života a společnosti American Airlines.

Je to věc, kterou se zabývám ve své bezplatné e-knize Létání v business třídě: 12 pravidel pro vedoucí pracovníky z U.S. Letecké společnosti, kterou si můžete stáhnout zde. Upřímně řečeno, je to něco, o čem by měl přemýšlet každý vedoucí pracovník firmy.

Tady je hlavní linie: Společnost American Airlines údajně v minulých dnech sdělila svým zaměstnancům, že objem jejích online prodejů je natolik vysoký („150 až 400 procent oproti loňskému roku a v rámci několika bodů roku 2019“), že od května bude opět létat celá její flotila.

Jak se vyjádřila letecká společnost: „Už žádná uzemněná letadla.“ (Zprávu o interním memorandu převzaly weby leteckých společností, jako je View From the Wing a One Mile at a Time.)

Je tu jedna nebo dvě (nebo tři) výhrady, ke kterým se dostaneme níže, ale myslím, že je to pozoruhodné z několika zajímavých důvodů.

Zaprvé proto, že na něco takového lidé čekali – na znamení, že se situace v odvětví možná vrací k normálu. Očkujeme se (z velké části), vidíme světlo na konci tunelu a samotný objem cestujících se blíží tomu, co bylo před pandemií.

Za druhé, není to ve vzduchoprázdnu. Ve skutečnosti jsem tento článek začal psát s úmyslem hovořit o některých věcech „návratu k normálu“, které se dějí u jiných velkých leteckých společností, ještě před oznámením společnosti American.

A přestože novinky společnosti American se nyní zdají být obzvláště pozoruhodné, kroky ostatních leteckých společností stojí za povšimnutí v souhrnu:

  • Southwest Airlines obnovují omezený servis nápojů, navíc se vracejí k předpandemickému způsobu nástupu do letů (větší skupiny) a přidávají další prázdninové trasy.
  • U společnosti Delta Air Lines se od 14. dubna novinky týkají také nápojového servisu, včetně alkoholu. Je to v podobě „koktejlů v plechovce“ – margarity a old-fashionedu, pokud vás to zajímá -, aby letušky nemusely míchat nápoje v letadle během (doufejme) doznívajících dnů pandemie.
  • A v United Airlines zase zavádějí občerstvení a alkohol na havajských a transkontinentálních letech. Ještě „normálnější“ je, že myšlenka přidat do napjatého prostředí v kabině letadla alkoholické nápoje vyvolala odpor odborů zastupujících letušky.

Nyní k výhradám, které jsem zmínil v souvislosti se společností American Airlines a jejím oznámením o tom, že má dostatek cestujících, aby mohla znovu uvést do provozu všechna svá letadla. Napadají mě tři.

  • Zaprvé je tu skutečnost, že ačkoli se počet létajících lidí vrací na úroveň před pandemií, jejich složení se mnohem více přiklání k cestujícím pro volný čas než k obchodním cestujícím, na které se velké letecké společnosti spoléhají. Obchodní cestující jsou prostě lepší zákazníci, pokud jde o to, kolik na nich aerolinky vydělávají peněz.
  • Zadruhé, na velkém interním oznámení je hvězdička, protože ačkoli American Airlines tvrdí, že všechna její letadla budou brzy létat, ve skutečnosti má ve své flotile téměř o 100 letadel méně než před několika lety.
  • Nakonec bychom možná měli přidat zřejmý problém, který se týká všech leteckých společností, a to, že zatímco mnoho lidí nyní zřejmě vzpomíná na „normál“ s jistou dávkou nostalgie, před pandemií si cestující určitě našli spoustu důvodů ke stížnostem.

Ale upřímně řečeno, když si tyto zprávy zabalíte dohromady, beru je. Také si myslím, že je to něco, co by měli napodobit i ostatní vedoucí představitelé podniků.

Ještě nějakou dobu nebudeme skutečně „zpátky v normálu“, ale pokud existují věci, které můžete udělat, abyste uklidnili své zákazníky – drobné zásady, které můžete obnovit, aniž byste ohrozili něčí zdraví, nebo sociální důkaz, který můžete nabídnout, že lidé zodpovědně dělají věci, které dělali předtím – mohlo by to do značné míry přispět k obnovení důvěry v celkový obraz.

„Normál“ měl sice své vlastní problémy, ale myslím, že spousta zákazníků bude ráda, že se vrátil zpět, ať už působíte v jakémkoli oboru.

(Nezapomeňte na e-knihu zdarma: Létání v business třídě. Můžete si je přečíst zde.)