American Airlines zavolaly policii na 'lékaře podporujícího Trumpa'. Bylo to nutné?

Absurdně řízené se na svět byznysu dívá skeptickým pohledem a s pevně zakořeněným jazykem na tváři.

Slyšeli jste o tom, jak letecká společnost zavolala na zákazníka policii??

Aha, vy máte.

Tohle je novinka, která může vyvolat různé reakce.

Ve čtvrtek se zdálo, že floridský lékař Jeffrey Epstein je při čekání na odbavení u společnosti American Airlines na mezinárodním letišti v Orlandu frustrovaný. Byl na cestě do Filadelfie.

Na videu, které na Facebooku zveřejnil server WESH 2 News, je vidět, jak stojí a vyjadřuje některé z těchto frustrací.

Bohužel se pak věci stočily obtížným směrem a skončily tím, že 59letý Epstein byl spoután, ležel na zemi a policie ho postříkala pepřovým sprejem.

Letecká společnost ho považovala za natolik rušivého, že zavolala policii. A pak, no, nikdy nevíte, jak se věci vyvinou dál.

Policie se s ním nejprve pokusila promluvit. Ale pak přijdou zatýkat a je to trochu ošklivé.

Epstein řekl televizi WESH 2, že protest uskutečnil záměrně, aby upozornil na policejní brutalitu:

„Jsem konzervativní republikán, jsem Trumpův člověk. Ale dokud policie tento problém nevyřeší, nedivím se černochům, že jsou naštvaní, když je zatknou.“

Někteří však mohou říci, že jeho chování bylo možná trochu provokativní. Řekl totiž policistům: „Zatkněte mě, nebo si nechte utéct.“

Požádal jsem společnost American Airlines o její názor na střet s Epsteinem. Mluvčí mi řekl:

K přepážce s letenkami se dostavil k odbavení na svůj let v šest hodin ráno.m. za 6.24 a.m. let. Náš tým se ho chystal přebookovat na nejbližší volný let do Filadelfie, ale v tu chvíli se rozčílil na náš tým spolu s ostatními cestujícími a dětmi v okolí, kteří byli svědky této události.

Epstein však trvá na tom, že nabízel něco jako službu veřejnosti. Řekl to televizi WESH 2:

Nebyl jsem nebezpečný. Byl jsem hlasitý, protože jsem chtěl, aby to všichni viděli. Chtěl jsem, aby všechno bylo na očích. Velké společnosti se musí postarat o své zákazníky, a když zavolají policii, musí deeskalovat, ne eskalovat.

Služba zákazníkům skutečně není o eskalaci konfliktu. Co však měl personál American Airlines udělat??

Pokud by se, jak tvrdí letecká společnost, odbavil příliš pozdě, neuvědomil by si Epstein své údajné faux-pas? Nebo se prostě z nějakého nevysvětlitelného důvodu rozhodl být rušivý?

Když se díváte na video, přemýšlíte, zda neexistoval jiný způsob, jak ho uklidnit. Možná však jeho chování rozrušilo děti natolik, že musela být přivolána policie.

Když však pronesl svůj projev na adresu letiště obecně, vyprovokovala ho policie ještě více?

Podíval jsem se na policejní zprávu, kterou sepsal policista Chaplin, a v ní se částečně píše:

Epstein se znovu rozčílil a začal křičet. Řekl jsem Epsteinovi, aby opustil linku, abychom se s ním mohli pokusit promluvit a znovu ho uklidnit. Po odchodu z linky Epstein pokračoval v pokřikování nadávek a dalších poznámek na adresu obchodních praktik AA. Pokračoval jsem ve snaze Epsteina uklidnit, ale nechtěl. Epstein si sundal batoh, zvedl ruce nad hlavu a řekl, aby ho zatkli. Všiml jsem si bílé pěny kolem Epsteinových rtů a zeptal jsem se ho, jestli má nějaký problém. To Epsteina ještě více rozčílilo a popřel, že by se něco dělo.

Od incidentu s přetahováním letadel společnosti United Airlines, při němž se objevil zkrvavený obličej dr. David Dao, letecké společnosti jsou trochu opatrnější, pokud jde o zatahování policie do záležitostí.

Zde si však člověk klade otázku, jakým tónem se vyznačoval původní rozhovor Epsteina s pracovníkem odbavení.

To by mohlo napovědět, co se stalo následně.

V následném komentáři společnost American Airlines upřesnila, že její zaměstnanci měli s Epsteinem minimální a zcela nekonfliktní interakci:

Jediná interakce, kterou s ním naši zaměstnanci měli, byla ta, že jsme ho požádali, aby počkal na rozhovor s agentem a byl zařazen do pohotovostního režimu na odlet v 7:20 ráno.m. let na letiště PHL. Ten let nebyl plný a on by nastoupil do letadla. V tu chvíli začal křičet na členy našeho týmu a zákazníky. Neměli jsme s ním žádnou další interakci kromě toho, že jsme mu dali vědět, že bude muset být zařazen do pohotovostního režimu na odlet v 7:20 ráno.m. let, protože zmeškal 6:24 a.m. let.

Epstein byl obviněn z ublížení na zdraví policistovi, kladení odporu policistovi s použitím násilí, vniknutí na cizí pozemek po varování a výtržnictví.

Přesto se však zdálo, že samotná policie není zcela zajedno v tom, jak by měl být Epstein uklidněn.

Chaplinova zpráva také prozrazuje:

V určitém okamžiku strážník Hájek Epsteina varoval, že bude postříkán OC. Řekl jsem strážníkovi Hájkovi, že bychom měli pokračovat v práci na tom, abychom dostali zbraně ven. Nařídil jsem desátníkovi Tindallovi, aby kontroloval nohy. Všiml jsem si zápachu OC spreje; podíval jsem se a zjistil, že policista Hajek nastříkal Epsteinovi OC sprej.

Opět by se mohlo zdát, že jde o příklad služby zákazníkům a strážců zákona, kteří mají problémy s úsudkem. A kdo jim to může mít za zlé??

V tomto případě se možná nejednalo o dobré řešení. Pracovníci odbavení společnosti American Airlines možná neměli čas ani chuť se Epsteinem zabývat a byli jeho chováním ohromeni. Jeho bizarní řečnění, když byl na podlaze, naznačuje nevysvětlitelnou zvláštnost.

Ani policie si nebyla zcela jistá, jak nejlépe situaci řešit.

Lidé jsou někdy zatraceně nepříjemní.