American Airlines zrušily let. Pak se slavný rozzlobený zákazník rozhodl způsobit nějaké potíže

Absurdně řízený se na svět byznysu dívá skeptickým pohledem a s pevně zakořeněným jazykem na tváři.

Letecké společnosti jsou na neštěstí zvyklé.

Téměř každý den alespoň jeden cestující – nebo, v závislosti na velikosti letecké společnosti, tisíce cestujících – vyjádří negativní emoce na adresu zaměstnance letecké společnosti nebo k němu.

Letecké společnosti se s tím mohou vypořádat. Většinu času.

Tedy do té doby, než se cestující proslaví. Pak prostě nikdy nevíte, co se může stát.

A tak se stalo, že si včera známá cestující společnosti American Airlines vylila zlost.

Přirozeně se obrátila na konglomerát městských křiklounů známý jako Twitter:

Let měl včera ráno zpoždění. Let byl včera večer zrušen. Museli jsme jet vlakem a nastoupili jsme až v půl třetí ráno. Zdá se, že lety jsou stále méně spolehlivé. Kde je odpovědnost za zákazníka? #TravelNightmares @AmericanAir

Někteří by se mohli divit, proč právě tato slavná osobnost okamžitě nesvolala zasedání Rady bezpečnosti OSN, aby se o problému jednalo.

Odpovědí je, že Nikki Haleyová rezignovala na funkci U.S. velvyslankyně při OSN minulý týden.

Ano, byla to Haleyová, kdo utrpěl zpoždění a zrušení, což je pro mnoho cestujících něco neúnosného.

Kontaktoval jsem společnost American, abych se zeptal, zda se cítí být dotčena takovou kritikou. Letecká společnost odmítla.

Nicméně mi sdělil důvod, proč byl Haleyho let zrušen. Bylo to kvůli počasí.

Mám pocit, že mnozí se zde postaví na jednu stranu.

Existuje však mnoho lahodných nuancí.

Někteří si odfrknou, že letecké společnosti jsou samozřejmě stále méně spolehlivé.

Záleží na tom, co si představujete pod pojmem spolehlivý. Letecké společnosti vycpávají své letové řády do takové míry, že mnozí tvrdí, že jsou nyní spolehlivější než kdykoli předtím.

American Airlines však přiznaly, že měly obtížné léto se zpožděnými lety, z nichž většina souvisela s počasím.

Záměrně jízlivý by mohl naznačovat, že ke změně klimatu – což většina členů vlády zřejmě popírá – mohla přispět.

Haleyová však byla součástí vlády, která prokázala leteckým společnostem velkou přízeň tím, že jim nevnucovala zatěžující nařízení.

Poslední návrh zákona o reautorizaci FAA byl pro všechny velké letecké společnosti něco jako potěšující dokument. Sucho by mohlo naznačovat, že, no, většinu z toho napsali lobbisté leteckých společností, nebo ne??

Což znamená, že neudělali nic pro odškodnění za zpoždění letů. V Evropě musí například letecké společnosti platit cestujícím odškodné, když je let zpožděn.

Nemohu si však pomoci, nejvíce se soustředím na Haleyho výzvu k odpovědnosti za zákazníka.

Je to vznešená myšlenka.

Je smutné, že odpovědnost je něco, co zákazníkům málokdy nabízejí, no, politici.

Zdá se, že kongresmani se účastní dohod, které jim osobně vyhovují, a mávají císařskou rukou nad obyčejnými lidmi, kteří mají důvod, a zároveň jim říkají, aby dospěli.

Promluvte si s mnoha vedoucími pracovníky leteckých společností a zjistíte, že mají podobný přístup.

Přejí si, aby se zákazníci uklidnili, mlčeli a uvědomili si, že letecké společnosti existují proto, aby vydělávaly peníze.

Ano, spíše jako politici.