Ano, s touto šíleně jednoduchou strategií můžete vydělat miliony (ale většina podnikatelů to nedělá)

„Do prdele!.“

1 milion dolarů v nových prodejích z jednoho jediného zdroje. Za pouhých 10 měsíců.

Bylo to v říjnu 2016, když jsem zjistil, že jsme trefili jackpot.

A touto zlatou minou nebyl nikdo jiný než Yelp, oblíbený web s recenzemi spotřebitelů.

Většina podnikatelů tak nějak chápe, že hodnocení zákazníků je pro podnikání důležité. Jenže oni prostě přesně nevědí, jak mocné mohou být recenze zákazníků pro jejich hospodářský výsledek. Tady je vražedná statistika, kterou všem říkám: studie Harvard Business School ukazuje, že i zvýšení hodnocení vašeho podniku na Yelpu o jednu hvězdičku zvyšuje tržby o 5 – 9 %!

V naší společnosti jsme vycítili potenciál a chtěli jsme si to vyzkoušet na vlastní kůži. V lednu 2016, kdy jsme poprvé založili náš účet na Yelpu, jsme vyzkoušeli co nejvíce strategií, abychom získali dobré recenze. Některé z nich fungovaly lépe než jiné a v říjnu 2016 jsme měli záplavu pětihvězdičkových hodnocení.

To není tak špatné, vzpomínám si, jak jsem si říkal. Co mi ale vyrazilo dech, bylo, když jsem se přihlásil do našeho CRM a ukázalo se, že jsme vydělali dalších 1 000 000 dolarů – přímo díky recenzím na Yelpu. (Díky našemu technickému řediteli Adamovi jsme díky sledování hovorů a skvělému CRM mohli přesně určit, odkud přicházejí naši noví zákazníci.) A co je ještě neuvěřitelnější? Růst pokračuje dodnes!

I vy můžete využít Yelp a explodovat růst svého podnikání. Zde je několik tipů, které vám pomohou začít:

1. Mít plně vybavený profil na Yelpu

Podle Yelpu vidí podniky s 1-5 recenzemi a alespoň 10 fotografiemi o 200 % více uživatelských zobrazení než podnik se stejným počtem recenzí a bez fotografií. Ano – to je vaše nízko visící ovoce.

Ale pouhé přidání více obrázků na profil Yelp nestačí. Abyste zajistili, že vaše firma bude co nejlépe vyhledatelná na internetu, měli byste také označovat své fotografie zeměpisnými značkami, vyplňovat adresu URL svých webových stránek, provozní dobu, cenové rozpětí a další různé informace. Ve svém profilu také rád uvádím, čím se moje firma liší od konkurence — díky tomu zákazníci snadno pochopí, jakou hodnotu jim přinášíme.

2. Hledejte a dvořte se výkonným uživatelům

V tomto případě se jedná o elitní zákazníky Yelpu. Tito lidé jsou nejangažovanějšími uživateli webu, kteří často píší kvalitní recenze – a jejich recenze mají větší váhu než recenze běžných uživatelů. Elitu Yelpu snadno poznáte podle barevného odznaku, který mají na svém profilu.

Zaměřením se na tuto skupinu výkonných uživatelů získá vaše firma od začátku neférovou výhodu. Doporučuji účastnit se akcí Yelpu a navazovat kontakty s co největším počtem uživatelů (zejména Yelp Elites). Ještě lepší? Pořádejte exkluzivní akce pro tyto VIP členy, zasypejte je skvělými dárky zdarma a automaticky si získáte jejich přízeň. Chcete-li začít, stačí přejít do sekce událostí na Yelpu a kliknout na tlačítko Přidat událost.

3. Předcházejte negativním recenzím na Yelpu

Ujasněme si to – nemůžete lidem platit za to, aby zanechali pozitivní hodnocení, protože to porušuje podmínky služby Yelp. Ale máme pro vás dobrou zprávu: existuje legální a etické řešení, které spočívá v okamžitém řešení negativních recenzí ještě předtím, než se objeví na webu Yelp.

V mé společnosti si dáváme záležet na tom, abychom po každé schůzce provedli průzkum mezi našimi zákazníky ohledně jejich zkušeností. Pokud je zákazník jen trochu nespokojený, zasáhnu a problém řeším. Trik spočívá v tom, že to musíte udělat co nejdříve, aby o tom nestihli napsat na sociálních sítích (v té době už je často pozdě.) Na stejnou notu jsme také nespokojeným zákazníkům hned nabídli vrácení peněz – sice jsme předem přišli o trochu peněz, ale často jsme si zákazníka získali na svou stranu.

4. Nabídněte nabídky Yelp svým nejlepším zákazníkům

Chcete svou hru na Yelpu posunout na vyšší úroveň?? Nabízet nabídky na Yelpu. Služba Yelp Deals je velmi podobná službě Groupon; v podstatě jde o rozdávání online slevových poukazů uživatelům služby Yelp. Je to skvělý kanál pro generování potenciálních zákazníků sám o sobě.

Ale tady je vražedný trik: zaměřte se na propagaci svých nabídek na Yelpu u svých již spokojených zákazníků. Tím, že odměníte věrné příznivce a přimějete je, aby se podívali na stránku vašeho podniku na Yelpu, zdvojnásobíte svou šanci na získání pozitivních recenzí. Navíc je přimějete, aby se do vašeho podniku znovu vraceli – mluvíme o zabití tří much jednou ranou.

A poslední věc: nezapomeňte, že Yelp pro vás nemusí být nutně tím zabijáckým webem pro hodnocení zákazníků. Udělejte si tedy průzkum a zjistěte, co vaši zákazníci nejčastěji používají k zanechání recenzí. Může to být Yelp, Angie’s List, Google nebo Facebook. Ať už je to jakákoli stránka, hlavně ať jsou vaši zákazníci trvale spokojení, protože už jen to může váš byznys zničit nebo změnit.