Beyoncé a Black Panther trhají rekordy na internetu i v návštěvnosti a vy byste měli zpozornět

Diverzita není sprosté slovo. Ale často cítí jako kontroverzní téma. Je to proto, že se s určitou podmnožinou lidí stane něco, co se stane, když se o ní zmíníte nebo navrhnete, aby se protlačila do popředí. Ti, kteří nejsou s diverzitou spokojeni, mají často pocit, že jde o útok na mainstream nebo většinu. tře se o ně. Defensive. Někdy i rozčilení. No bueno.

Je to škoda, protože Diverzita je o inkluzi, spíše než vyloučení. Jde o to, aby se lidé sblížili, aby každý dostal místo u stolu a aby se každý cítil, že někam patří.

To je důležité, protože podnikání je o sounáležitosti.

A když se rozmanitost přijme v celé své kráse, podniky, které do toho jdou naplno, sklízejí ohromné výsledky. Zde je exponát A.

Hvězdné výsledky toho, že se diverzita dostala do centra dění.

O víkendu se Beyoncé stala první černoškou, která byla hlavní hvězdou festivalu Coachella Valley Music and Arts Festival. Podle společnosti Talkwalker, která se zabývá analýzou sociálních médií, získalo její vystoupení 2.8 milionů zmínek na sociálních sítích. Pro srovnání, The Weeknd, umělec, který byl také headlinerem Coachelly, byl se 116 000 zmínkami na sociálních sítích ve stejném časovém období druhý v pořadí.

Beyoncé navíc na začátku vystoupení prohlásila, že hudební festival je nyní „Beychella“.“ Tento hashtag byl následně použit 2.4 miliony, čímž překonává samotnou Coachellu, která získala pouze 1 milion.

První víkend festivalu Coachella 2018 byl živě přenášen na YouTube a vystoupení Beyoncé si naladilo více než 458 000 diváků po celém světě, což z něj učinilo nejsledovanější vystoupení na Coachelle v historii této platformy. Její vystoupení také získalo titul nejsledovanějšího živého vystoupení na hudebním festivalu na YouTube, vůbec.

To je jen několik dalších z dlouhé řady úspěchů zpěvačky, jejíž kariéra trvá už více než 20 let. Ale Coachella by měla být z těchto čísel nadšená. Dlouhodobě se jim vytýká nedostatečná diverzita, zejména to, že nemají žádnou ženskou headlinerku pro téměř deset let.

Nyní si však festival získal spoustu nových fanoušků. O festivalu Coachella jsem už dříve slyšel, ale nikdy jsem se nedíval na žádné vystoupení, než jsem se naladil na Beyoncé. Vím, že nejsem jediná. A nyní má festival, který existuje již od roku 1999, zcela novou úrodu lidí, jejichž pozornost má. A pokud budou i nadále přijímat rozmanitost stejným způsobem, jsou připraveni si ji udržet.

Nyní k exponátu B: Černý panter.

Začátkem tohoto měsíce překonaly prodeje nejnovějšího dílu série o marvelovských hrdinech hranici jednoho dolaru.3 mld. Kvůli své dominanci v pokladnách kin nedávno předstihl Titanic a staly se tak třetím největším prodejem v U.S. historie. Je to také desátý celosvětově nejnavštěvovanější film všech dob a č. 1 v žebříčku návštěvnosti. 1 superhrdinský film všech dob.

Film s výhradně černošským obsazením a dějovou linií zasazenou do fiktivního afrického státu Wakanda za pouhé dva měsíce na trhu překonal tolik rekordů, že společnost Disney, mateřská společnost Marvel Comics, vydala infografiku, v níž je všechny vyjmenovává.

Před Black Panther, O komiksech Marvelu jsem nic nevěděl a neviděl jsem žádný z jejich filmů. Nyní jsem se já i mnozí další seznámili s touto sérií poté, co vyprodukovali produkt, který mě přiměl věnovat pozornost. Možná se dokonce půjdu podívat na další díl série, protože vím, že se v něm objeví herci z filmu Černý panter.

Existuje spousta dalších příkladů, jako je Rihannina Fenty Beauty, Pixar’s Coco, a Warner Brother Wonder Woman skórující velké výplaty, ocenění a miliony nadšených fanoušků v důsledku toho, že přinesli produkty, které oslovily nedostatečně obsazené publikum a oslavovaly naše odlišnosti, místo aby je ignorovaly.

Jak se stát dobrým v obsluze různorodých zákazníků.

Rozvíjejte s nimi hlubší důvěrný vztah. Když poznáte své zákazníky způsobem, který podporuje větší empatii, začnete zjišťovat rozdíly v jejich zkušenostech a pohledu na svět, které si zaslouží více řešení na míru.

Pak tato řešení dodejte.

Spolupracuji s klientem, který odhalil data, jež ukazují, že černošští a latinskoameričtí zákazníci mají v nepoměrně větší míře problém, který jejich produkt řeší. Společně pracujeme na plánu, který jim pomůže oslovit tyto skupiny zákazníků způsobem, který je přiblíží mému klientovi.

Můžete také objevit prvotřídní způsoby, jak lépe obsluhovat různorodé zákazníky, a to zmapováním jejich zákaznických cest. Pokud chce vaše firma například lépe sloužit ženám, vytvořte samostatnou zákaznickou cestu výhradně pro ženy a zjistěte, jak se liší.

Podnikání je o sounáležitosti. A když se budete záměrně snažit opřít o rozmanitost, abyste mohli lépe sloužit svým zákazníkům, podaří se vám také dosáhnout toho, aby se vaši zákazníci cítili, že k vám patří. Výsledkem bude, že vaše firma začne sklízet obrovské výhody, které plynou z řešení těchto vysoce nedostatkových zákazníků jako žádná jiná.