Brilantní dopis Steph Curryho devítiletému dítěti je úžasnou lekcí zákaznického servisu

Absurdně řízený se na svět byznysu dívá skeptickým pohledem a s pevně zakořeněným jazykem na tváři.

Hvězdy mají spoustu možností, jak si vylepšit image.

Jsou to přece značky.

Pokud jde o jednání s jejich fanoušky, no, mají lidi, kteří to dělají za ně a chrání je před nepříjemnými nesmysly.

Z několika vybraných hvězd je však cítit určitá nefalšovaná duchapřítomnost a hlubokomyslná lidskost.

Stephen Curry, například.

Ano, možná si myslíte, že hvězda Golden Stare Warriors myslí jen na hlubokou trojku, ale málokdy se zdrží mluvit o proti zjevné nespravedlnosti.

Proč před nedávnem dával lekci z leadershipu a občanské výchovy generálnímu řediteli Under Armour, tedy té samé značky, jejíž boty nosí.

Curry však dokáže i ty nejtvrdší věci dělat s trochou elegance.

Když tedy nedávno obdržel dopis se stížností, zareagoval tak, jak by měl správný vůdce reagovat.

Dopis přišel od Rileyho Morrisona. Je jí 9 let. S firmou Under Armour je trochu nespokojená.

Částečně napsala:

Požádal jsem tátu, aby mi koupil nové Curry 5, protože začínám novou basketbalovou sezonu. S tátou jsme navštívili webové stránky Under Armour a byli jsme zklamaní, když jsme viděli, že v sekci pro dívky nejsou na prodej žádné boty Curry 5. Nicméně měli je na prodej v sekci pro chlapce, dokonce na míru. Vím, že podporuješ dívčí sportovce, protože máš dvě dcery a pořádáš dívčí basketbalový kemp. Doufám, že se vám podaří ve spolupráci s Under Armour to změnit, protože holky chtějí taky válčit v Curry 5’s.

Možná si představujete, že mnoho hvězd odpoví úhledně napsanými frázemi a podepsanou botou.

Curry si však udělal čas a odpověděl osobně. Velkými písmeny, která byla o něco větší než tříbodová:

Ahoj Riley, vážím si tvého zájmu a poslední dva dny jsem strávil rozhovory se společností Under Armour o tom, jak tento problém vyřešit. Bohužel jsme na webových stránkách označili menší velikosti jako „chlapecké“. Opravujeme to nyní! Chtěl jsem se ujistit, že můžeš hrdě nosit moje kopačky – takže ti teď posílám pár Curry 5 A budeš jedním z prvních dětí, které dostanou Curry 6. A nakonec, k Mezinárodnímu dni žen, který připadá na 8. března, chystáme něco speciálního a chci, abyste to oslavili se mnou! Více se o tom dozvíte, ale plánujte být v Oaklandu ten večer! Všechno nejlepší!

Na Curryho vzkazu je dojemné nejen to, že ho zjevně napsal sám, ale i to, že nenabízí žádné prázdné fráze.

Píše devítileté dívce, ale nechová se k ní jako k dítěti, ale jako ke kterémukoli jinému důležitému fanouškovi nebo zákazníkovi.

Ve skutečnosti se chová jako zástupce zákaznického servisu značky.

Není v tom ani náznak toho, že bychom mluvili dolů. Vše nasvědčuje tomu, že se stala chyba, kterou je třeba okamžitě napravit. (Podíval jsem se na stránky Under Armour. Bylo to.)

Možná bych ale měl drobnou výtku ke Curryho dopisu.

Je to hashtag, kterým se podepsal. #RuinTheGame.

Mnozí na Twitteru samozřejmě spekulují, co by to mohlo znamenat. Myslím, že tím myslí R U InTheGame.

Ale to je ten problém s velkými písmeny. Mohou zničit to, co se snažíte říct.