Disney Plus měl být něčím kouzelným, ale místo toho jeho spuštění zlomilo internet

Dnešek měl být pro společnost Disney velkým dnem. Velmi očekávaný film společnosti
Streamovací služba Disney Plus byla spuštěna dnes ráno. S nejcennější knihovnou obsahu ze všech mediálních společností a s plánem získat obrovskou část streamovaného publika je pro společnost v sázce hodně.

Jedním z důvodů, proč lidé milují společnost Disney, je to, že pokud něco, tak to, že zvládla vnímání dokonalosti. Disney je o vytváření zážitků. Ať už se procházíte ulicemi Kouzelného království, nebo sledujete svůj první animovaný film na velkém plátně, společnost Disney počítá se spojením našich pocitů, vzpomínek a příběhů, které vypráví.

Nedávná studie totiž ukázala, že až 40 % spotřebitelů by se přihlásilo k odběru služby Disney Plus jen proto, že jim obsah připomíná jejich dětství. Ale samozřejmě se předpokládalo, že společnost Disney udělá pro streamování to, co už dlouho dělá téměř pro všechno, čeho se dotkne.

Až na to, že to není přesně to, co se stalo. Místo toho mají fanoušci a zákazníci poněkud méně kouzelnou zkušenost. Začalo to tím, že lidé měli problém najít aplikaci Disney Plus v App Store. Pak se lidem, kteří se přihlásili, neustále zobrazovala chybová zpráva informující o tom, že „zřejmě došlo k problému s připojením ke službě Disney Plus“.“

To je docela zklamání, pokud jste uvěřili humbuku a čekali jste, že budete moci streamovat veškerý svůj oblíbený obsah Marvelu nebo Star Wars, včetně exkluzivních seriálů Mandalorian. Bylo by to jako přijít do zábavního parku, koupit si vstupenky, vejít dovnitř a zjistit, že všechny atrakce jsou mimo provoz. Není to zrovna kouzelné království.

Jde o to, že pokud je vaší značkou Disney, nemůžete si dovolit tohle pokazit. Pokud jste utratili miliony dolarů na propagaci služby určené vašim nejvěrnějším fanouškům, dlužíte jim, abyste dopředu vyřešili problémy. Pokud stáhnete veškerý svůj nejcennější obsah z konkurenčních služeb, jako je Netflix, a slíbíte, že bude místo toho k dispozici ve vaší vlastní službě, musíte ho dodat.

To je prostě Branding 101: Když něco slíbíte, musíte to dodržet. A pokud jste Disney, vaše značka vypráví úžasné příběhy. Ve skutečnosti slogan, který si společnost Disney pro svou službu vybrala, zní doslova „Nejlepší příběhy na světě“. Vše na jednom místě.“

Až na to, že teď se píše o tom, že Disney spustil službu, kterou mnoho jeho nejvěrnějších fanoušků není schopno používat. Nevadí, že po slibu, že Disney Plus bude v Portoriku k dispozici hned při spuštění, se tamní obyvatelé právě dozvěděli – bez vysvětlení – že si budou muset ještě pár týdnů počkat.

Je to obzvlášť obtížná situace, když uvážíme, že společnost Disney v tom vlastně není nováčkem. Již vlastní streamovací službu Hulu a ESPN. A vzhledem k tomu, že neomezeným zákazníkům Verizonu rozdávala rok zdarma, musela při spuštění očekávat obrovský nárůst registrací.

Pokud se chystáte zaregistrovat, hodně štěstí. Možná bude lepší počkat den nebo dva, než Disney problémy vyřeší. Jinak aplikaci najdete v App Store a na Google Play. Streamovat můžete také přímo na www.disneyplus.com. Měsíční předplatné stojí 6 dolarů.99 dolarů, nebo si můžete objednat balíček s Hulu a ESPN za 12 dolarů.99 měsíčně.