Elon Musk v tichosti ztěžuje koupi Tesly

Koupě vozu Tesla se vždy lišila od koupě vozů jiných výrobců automobilů. Tesla obešla dealerský model, otevřela vlastní showroomy a místo toho přijímá objednávky online. Jednoduše přejdete na webové stránky společnosti Tesla, nakonfigurujete si vůz, složíte zálohu, a když je váš vůz připraven, zaplatíte zbytek a Tesla vám ho doručí až domů.

Bylo to spíše jako objednávka notebooku nebo chytrého telefonu než vozidla, které vás může snadno vyjít na 100 000 dolarů nebo více. Myslím to v dobrém slova smyslu. Zakladatel a generální ředitel společnosti Elon Musk se dokonce na Twitteru pochlubil, jak je to celé snadné:

Bylo to jednoduché, transparentní a bezbolestné. Tedy kromě těch 100 000 dolarů.

V posledním roce se však zdá, že se Muskův postoj změnil. Tesla pomalu mění způsob, jakým si kupujete její vozy, a to nenápadnými způsoby, které nemusí být nutně dobré pro někoho, kdo uvažuje o tom, že by se jeho dalším vozem stal elektromobil.

V loňském roce Tesla zrušila vratnou zálohu ve výši 1 000 USD, kterou účtovala při nových objednávkách, a místo toho vybírala nevratný poplatek za objednávku ve výši 100 USD. Kromě toho uvedla, že již nebude umožňovat zákazníkům, kteří si nákup rozmysleli a využili sedmidenní lhůty pro vrácení vozu, aby si objednali vůz se stejnou výbavou. Rovněž by zavedl dvanáctiměsíční zákaz pro zákazníky, kteří by podle něj zneužívali politiku vracení zboží.

Nyní podle webu Electrek, který se zabývá výrobou elektrických vozidel, společnost zcela zrušila sedmidenní lhůtu pro vrácení zboží. Zde je důvod, proč je to docela velký problém:

Koupě Tesly mohla být snadná, ale stále existovalo velké riziko – alespoň v mysli zákazníka – spojené s nákupem vozidla, které jste si na mnoha místech nemohli jít ani prohlédnout, natož vyzkoušet na zkušební jízdu. Tím, že zákazníci měli jistotu, že mohou vozidlo jednoduše vrátit a získat zpět celou částku, se snížila nejistota spojená s nákupem něčeho, co většina lidí neznala.

Velkou hodnotu mělo vědomí, že si můžete koupit Teslu, a pokud nejste spokojeni, můžete ji do týdne vrátit, pokud jste ji nepoškodili nebo s ní nenajeli více než 1 000 km. V mnoha ohledech šlo o brilantní marketingový tah, který ukázal, že se společnost zavázala poskytovat zákazníkům vynikající služby.

Na internetových stránkách společnosti se ve skutečnosti uvádělo: „Cílem těchto zásad pro vrácení zboží je poskytnout vám důvěru při nákupu vozidla Tesla, a proto doplňují veškerá další práva, která můžete mít podle platných právních předpisů.“

Kromě toho společnost údajně snižuje záruční krytí při koupi některého z jejích ojetých vozidel. Dříve tato záruka poskytovala až čtyřleté krytí nad rámec původní ochrany. Nyní se však bude vztahovat pouze na jeden rok nebo 10 000 mil.

V konečném důsledku má tato změna v záruce stejný účinek jako odstranění pravidel pro vracení zboží – podkopává důvěru zákazníků. Vzhledem k tomu, že Tesla stále prodává více vozidel než kdykoli předtím, možná se tolik nebojí o zákaznickou zkušenost. Možná jí jde spíše o zlepšení hospodářského výsledku – což jí nikdy moc nešlo.

Jistě, Tesla prodává hodně aut. Právě oznámil, že ve třetím čtvrtletí dodal 139 000 vozidel, což je pro společnost rekordní počet. Je to zajímavý problém pro společnost Tesla, která se snaží více než kterákoli jiná společnost zpřístupnit elektromobily všem, ale někdy na úkor dosažení zisku.

Obě změny jistě pomohou snížit náklady společnosti Tesla. I když není jasné, kolik kupujících Tesly využívá politiku vracení zboží, je drahé umožnit lidem změnit názor. Že vozidlo již nelze prodávat jako nové.

Záruky jsou také drahé. Vyžadují, aby společnost po určitou dobu hradila náklady na určité opravy. Zdravý rozum nám říká, že ojeté vozidlo bude mít pravděpodobně problémy s údržbou dříve než nové vozidlo. Snížení této odpovědnosti jistě společnosti ušetří nějaké peníze.

Stojí však za to zvážit náklady. Obvykle jsou peníze, které vynaložíte na to, abyste svým zákazníkům poskytli jistotu, že si váš výrobek koupí, mnohem menší než návratnost této jednoduché investice. Eliminace těchto výdajů se může zdát jako chytrý obchodní tah, ale nezapomínejte, že poskytnout svým zákazníkům klid je k nezaplacení.