Černošský zaměstnanec Home Depot byl rasisticky zneužit zákazníkem (tak proč byl propuštěn??)

Absurdně řízený se na svět obchodu dívá skeptickým pohledem a s pevně zakořeněným jazykem na tváři.

Nevím, zda je Home Depot řízen po armádní linii.

Dodržování litery vlastních pravidel ze strany společnosti však hraničí se zvláštním militarismem.

Možná proto se zdá, že se společnost objevuje v titulcích o zaměstnancích, kteří mají pocit, že byli propuštěni nespravedlivě.

Před několika lety společnost Home Depot vyhodila čtyři zaměstnance, kteří pronásledovali zloděje v obchodě.

Loni vyhodil sedmdesátiletého zaměstnance, který se pokusil udělat totéž.

Společnost také propustila zaměstnance z Oregonu, který se snažil zastavit něco, co považoval za únos dítěte. Společnost Home Depot si to rozmyslela, ale na zaměstnance tyto myšlenky neudělaly dojem.

Nyní tu máme případ Maurice Ruckera.

Rucker říká, že před několika týdny pracoval v prodejně v Albany ve státě New York a zdvořile požádal zákazníka, aby svého psa uvázal na vodítko. Zdá se, že to může být jen firemní politika.

Jak však uvedl Chris Churchill z listu Albany Times Union, zákazník se ohradil: „Jste z ghetta. Co víte?“

Rucker je černoch. Zákazník byl bílý.

Rucker uvedl, že ho zákazník poté zasypal nadávkami a invektivami.

To zahrnovalo i to, že mu řekl, že Barack Obama je muslim a že Rucker by neměl práci, kdyby nebylo Donalda Trumpa.

Rucker přiznává, že po nějaké době toho měl dost. Přistoupil k zákazníkovi a říká, že ho pozoroval: „Máte štěstí, že jsem v práci, protože kdybych nebyl, tak byste se mnou takhle nemluvil.“

A pak byl Rucker vyhozen.

A to i přesto, že zákazník zapomněl svého psa, vrátil se do obchodu a Ruckera zneužil ještě jednou.

Zeptal jsem se Home Depotu, proč přistoupil k tak drakonickému opatření, místo aby třeba bránil svého zaměstnance.

Mluvčí společnosti sdělil, že to bylo „proto, že nedodržel naše zásady, aby se odpojil a upozornil vedení na konfrontaci se zákazníkem“.“

Podobně jako v případech, které jsem popsal výše, není pravidlo společnosti Home Depot bez smyslu.

Pravidla je však třeba vykládat a opět se zde objevil případ, kdy byl propuštěn zjevně ceněný zaměstnanec, protože, no, byl člověk.

Zádrhel ovšem spočíval v tom, že se Ruckerův příběh dostal do médií.

Stejně jako v případě muže z Oregonu si společnost Home Depot rychle rozmyslela, jestli se bude chtít rozhodnout.

„Znovu jsme se na to podívali a rozhodli jsme se nabídnout Mauricovi jeho práci zpět,“ řekl mi mluvčí společnosti Home Depot.

Není to tak, že by Ruckera vedoucí prodejny okamžitě vyhodil. Říká, že rozhodnutí padlo až po pěti dnech.

Zdá se, že manažer nerozpoznal ironii toho, že byl zaměstnanec propuštěn podle striktního výkladu pravidel, když se tento zaměstnanec snažil některá z těchto pravidel slušně prosadit.

Nemohl manažer zvážit okolnosti a nabídnout třeba drobné pokárání a připomenutí, že pravidla existují – alespoň by to firma řekla – pro bezpečnost zaměstnanců a zákazníků?? (A pojistnou smlouvu společnosti, dodal by suše.)

Nemohl se manažer – a společnost – postavit proti rasismu a ukázat, že takové chování zákazníků nebude tolerováno??

Není jasné, zda Rucker přijme nabídku na vrácení svého místa. Churchill říká, že Rucker už měl jiné nabídky.

Možná, že Home Depot mezitím potřebuje trochu lépe vyškolit své manažery, aby rozpoznali, kdy je třeba pravidla prosazovat a jakým způsobem.

Vynikající zaměstnance je v dnešní době těžké sehnat. Vynikající manažeři, také.