Šestnáctiletou baristku Starbucks pozval na rande sedmatřicetiletý zákazník. Takto reagovala společnost Starbucks

Absurdly Driven se na svět byznysu dívá skeptickým pohledem a s pevně zakořeněným jazykem na tváři.

Zákazník nemá vždycky pravdu.

Zákazník mohl být urážlivý, obtěžující nebo dokonce pomýlený.

Jak by ale měl reagovat prodavač – nebo jeho zaměstnavatel??

Incident ve městě Spokane ve státě Washington nabízí jisté poučení.

Pokud jde o zákazníka – sedmatřicetiletého muže -, neudělal nic špatného.

„Flirtoval se mnou barista,“ vysvětlil na Facebooku. „Z nějakého důvodu si myslela, že jsem vtipný. Říkal, že jsem vtipný. Tak jsem jí dal vzkaz, jestli by neměla zájem o večeři.“

Bylo to normální chování? Možná to tak vypadá. Ale co když vám řeknu, že baristovi je 16 let?

Zákazník říká, že se následující den vrátil do stejného Starbucksu. Tam se setkal s policistou, který mu řekl, že má nyní zákaz vstupu do tohoto Starbucksu.

Zákazník tvrdí, že mu policista řekl, že poznámka byla „strašidelná“.“ Trval na tom, že se nedopustil ničeho nezákonného (a v současné době neexistují žádné důkazy, že by to udělal). Stěžoval si, že se jedná o jasný případ diskriminace na základě věku. Na Facebooku dokonce vyzval lidi, aby jeho jménem apelovali na společnost Starbucks.

Možná, že některé společnosti by se mohly v reakci na koleno postavit na stranu zákazníka. Starbucks mezi takové společnosti nepatří.

„Netolerujeme žádné podobné nevhodné chování nebo obtěžování,“ uvádí se v prohlášení společnosti, „a budeme i nadále podporovat naše partnery v obchodech a místní úřady, které situaci vyšetřují.“

Mám podezření, že existují nějaké informace, které ještě nevyšly najevo. Přesto si zákazník nezískal velkou podporu ani na Facebooku.

Jeho vlastní stránka na Facebooku nabízí některé pochybné myšlenky, jak upozornili někteří komentátoři.

A když se podíváte na některé reakce na Facebooku na kroky tohoto konkrétního spokanského Starbucksu, uvidíte celou řadu vzkazů, které postoj obchodu podporují.

Například toto od Billie Jean Wagnerové: „Něco podobného se mi stalo, když jsem pracovala v restauraci. Ve skutečnosti jsem musel mít kamaráda se skrytým nošením, aby mě doprovodil domů více než jednou!“

A tohle od Sáry Yorkové: „Dělat baristy, kteří se cítí nepříjemně, je nepřijatelné. S tímto mužem není něco v pořádku. Dobře, že se Starbucks zastal svého baristy.“

Některé společnosti nechtějí vidět jakoukoli veřejnou stížnost na svou osobu. Tady se však Starbucks podíval na okolnosti a rozhodl se: „Hm, ne. To není správné.“

Pro každou firmu je dobré si uvědomit, že zákazníci jsou lidé a některé lidi prostě jako své zákazníky nechcete.