Expert na umělou inteligenci řekl v pořadu '60 Minutes', že umělá inteligence může nahradit 40 % pracovních míst. Tady je ta část, kterou vynechal

„Umělá inteligence změní svět víc než cokoli jiného v dějinách lidstva,“ řekl Kai-Fu Lee Scottu Pellymu v nedělním vydání pořadu 60 minut.

Lee, průkopník v oblasti umělé inteligence, předpověděl, že umělá inteligence do 15 let zautomatizuje a potenciálně zruší 40 procent pracovních míst. Zatímco segment se zaměřil především na tento znepokojivý scénář, 60 minut nevyzdvihl nejsilnější aspekt Leeho práce – se správnými dovednostmi mohou lidé přežít, prosperovat a vyniknout v novém věku umělé inteligence.

S Leem jsem hovořil při vydání jeho bestselleru, Supervelmoci umělé inteligence. Ano, říká, AI nahradí „opakující se“ pracovní místa – ty úkoly, které lze automatizovat, jako to dělají roboti v továrnách. Potenciálně také nahradí mnoho úkolů „bílých límečků“ v oblasti účetnictví, zdravotnictví, marketingu, práva, pohostinství a dalších oblastech.

Plán pro soužití lidí a umělé inteligence

Lee ve své knize nabízí plán, jak mohou lidé a umělá inteligence koexistovat. Tajemství spočívá v tom, že umělá inteligence – přes všechnu svou „inteligenci“ – nemá jedinou vlastnost, která nás činí jedinečnými lidmi. Emoce.

Vypráví příběh svého přítele, který sestrojil zařízení s dotykovou obrazovkou pro starší lidi v domácnosti, kteří potřebovali asistenci. Objednávají si jídlo, sledují televizi, radí se s lékařem, a to vše na dosah ruky. Tyto úkoly však nebyly zdaleka tak populární jako funkce vyžádání zákaznického servisu. Lidé nevolali zástupcům zákaznického servisu, aby nahlásili problémy. Volali, aby si měli s kým popovídat.

„Jakmile bylo o materiální potřeby postaráno, lidé chtěli lidský kontakt, dalšího člověka, se kterým by si mohli vyměňovat příběhy,“ píše Lee.

Podle Leeho se nám může dařit jako nikdy předtím, pokud zdvojnásobíme ty vlastnosti, které nás činí jedinečnými lidmi. Umělá inteligence není schopna vybudovat důvěru mezi dvěma lidmi (nebo mezi zákazníky a společností). Nemůže inspirovat k týmové práci, projevovat vášeň nebo empatii, protože nemá žádnou představivost.

Vedoucí pracovníci mají ve věku umělé inteligence výhodu

Pracovní místa budoucnosti, říká Lee, budou vyžadovat kreativní, soucitné a empatické lídry, kteří vytvářejí důvěru, budují týmy, inspirují ke službě a efektivně komunikují. Řekl mi to:

„Lidé nechtějí poslouchat roboty, kteří pronášejí projevy, vedou společnost nebo vedou povzbuzující řeči. Chtějí však naslouchat robotům, kteří si v rozhovoru vytvářejí přátele nebo získávají naši celoživotní důvěru. Nechce ani robota, který by plnil úkoly jako učitelé a zdravotní sestry. Nakonec dojdeme k nevyhnutelnému výsledku, že bude zrušeno velké množství rutinních pracovních míst a velké množství empatická pracovní místa se vytvoří.“

Empatie není jen módní slovo. Je to klíč k úspěchu vedoucího pracovníka v éře umělé inteligence.

„Vedení je o emocích. Skvělí lídři jsou skvěle naladěni na emoce druhých,“ píše dr. Helen Riessová v Efekt empatie. Cituje neurobiologické studie, které ukazují, že většina lidí dává přednost „lídrům, kteří především vyjadřují empatii a soucit“.“ Empatičtí vedoucí pracovníci rozpoznávají pocity druhých lidí a vhodně na ně reagují.

Reiss má pravdu. Při přívalu emocí za zesnulého spoluzakladatele společnosti Southwest Herba Kellehera zaměstnanci, kteří ho znali nejlépe, vzpomínali na jeho obrovské srdce, empatii a soucit se svým týmem. Reiss a další se domnívají, že empatie je vlastnost, kterou mohou vedoucí pracovníci rozvíjet.

Vyžaduje jedinečnou lidskou vlastnost, kterou AI nemá: představivost. Bez představivosti se nedokážete vžít do kůže druhého člověka a vcítit se do jeho pohledu na věc.

Proto mi Lee řekl, že vždy bude místo pro skvělé lídry, a to navzdory velmi reálnému narušení, které umělá inteligence v blízké budoucnosti přinese. „Můžeme si vybrat konec tohoto příběhu o umělé inteligenci,“ řekl mi. Navrhuje, abychom nechali stroje být stroji a nechali lidi dělat to, co umíme nejlépe: být lidmi.