Facebook má 'problém s pravdou'. Co to znamená pro značky

Facebook má problém, ale není to ten, který si myslíte, že má. Jistě, spousta lidí je znepokojena tím, že se Facebook rozhodl neprověřovat fakta u významných politiků, jako je prezident. Společnost v důsledku toho čelí silnému internímu tlaku, zaměstnanci dokonce uspořádali virtuální odchod. Přesto to není skutečný problém.

Skutečný problém spočívá v tom, že když budujete platformu, která stále více existuje jako centrum konverzace, obchodu a komunity, nemůžete jednoduše stát stranou a předstírat, že nemáte žádnou roli při udržování těchto věcí čestných, inkluzivních a bezpečných. Rozhodnutí nedělat nic je volba.

A pokud provozujete firmu, která oslovuje zákazníky na Facebooku, stává se to vaším problémem.

Ještě problematičtější je vysvětlení společnosti, proč se do moderování prezidentových zpráv nezapojila. „Jsem prostě pevně přesvědčen, že Facebook by neměl být arbitrem pravdy všeho, co lidé říkají online,“ řekl generální ředitel společnosti Mark Zuckerberg v rozhovoru s Danou Perino z Fox News.

Mimochodem, to je vlastně správný postoj. Bez ohledu na to, co si myslíte o společnosti, prezidentovi nebo současném stavu politické rétoriky, nikdo z nás z toho nevyjde, pokud technologické společnosti začnou být arbitry pravdy.

Až na to, že už to dělají.

Společnost již nyní přesně určuje, co uvidíte, a je naprogramována tak, aby vám zobrazovala obsah, o kterém se domnívá, že je pro vás relevantní a se kterým se rádi setkáte. Facebook má eminentní zájem na obsahu, který přitahuje pozornost, protože pozornost vytváří zapojení a zapojení vede k dalším příležitostem k cílení reklamy na uživatele.

To vše má velmi reálné důsledky pro vaši značku. Pokud jste malá firma, která provozuje reklamy na druhé největší reklamní platformě na světě, nebo si tam budujete komunitu věrných příznivců, je problém Facebooku váš problém. Tím se celá věc ještě více komplikuje.

Facebook je stále největší platformou pro oslovení zákazníků. Zároveň má jeho postoj k nejrůznějším otázkám, včetně kontroverzního obsahu, přímý vztah k dojmu z vaší značky.

Za zmínku stojí i to, že postoj Facebooku je vlastně dalším příkladem toho, co se zdá být pro společnost nejvyšší prioritou: Facebook. Hlavním důvodem, proč společnost nemá zájem být arbitrem pravdy, je to, že chce zůstat v přízni administrativy, která je často kritizována za to, že si s tou samou pravdou hraje rychle a volně.

To je velký problém pro Facebook, který má zájem na tom, aby se vládní regulační orgány držely na uzdě. Pro vaši firmu to však může být špatná zpráva, protože nejste pro Facebook primárním zájmem. Facebook je. To znamená, že budování vašeho podnikání na platformě někoho jiného s sebou nese rizika, zejména pokud tato platforma není v souladu s vašimi zájmy.

Společnost Facebook si svou pozici vytyčila poměrně jasně. Není to rozhodčí; chce být stadionem. Rozhodčí má právo pouze rozhodovat o míčích a stricích, ale stadion může vybírat vstupné a prodávat hot dogy ve stánku s občerstvením. Stadionu je nakonec jedno, kdo vyhraje, jen aby tam lidé utráceli své peníze.

Vaším úkolem jako správce značky je zvážit cenu za spojení s Facebookem – nebo s jakoukoli jinou platformou, když už jsme u toho. Důvěra je přece vaše nejcennější aktivum a každé rozhodnutí, které učiníte, ji buď buduje, nebo ničí. I když tato rozhodnutí děláte na stadionu někoho jiného.