Frustrovaná zákaznice Amazonu se pokusila vrátit svůj balíček přímo Jeffu Bezosovi. Jeho reakce byla do očí bijící

Absurdně řízený se na svět obchodu dívá skeptickým pohledem a s pevně zakořeněným jazykem v tváři.

Mnoho generálních ředitelů je chráněno před překvapeními.

Dbají na to, aby mezi nimi a každým, kdo se rozhodne, že si zaslouží jejich pozornost, byl nárazník.

Na schůzi akcionářů, která se konala minulý týden, se generální ředitel Amazonu Jeff Bezos dožadoval své pozornosti nejednou nečekaně.

To, jak s těmito lidmi jednal, bylo docela fascinující.

Nejprve byla zákaznice a akcionářka natolik frustrovaná snahou vrátit Amazonu nechtěný balíček, že jej přinesla na schůzi, aby jej předala Bezosovi osobně.

Řekla, že se ho pokusila čtyřikrát neúspěšně vrátit.

Člověk by si myslel, že velcí ochranáři se budou snažit tu ženu odehnat.

Místo toho se podle Geekwire„Todd Bishop, Bezos nabídl soucit a řekl:

„Omlouvám se, že jste musel využít tohoto neobvyklého místa k provedení něčeho, co mělo být rutinním úkolem.“

Pak se snažil mírně trapnou situaci zlehčit:

„Má ještě někdo něco, co by potřeboval vrátit?“

Mnoho lidí by to mohlo považovat za obratný, vtipný tah.

Byl to však výrazný kontrast s tím, jak na stejném setkání reagoval generální ředitel společnosti Amazon na některé své vlastní zaměstnance.

UX designérka Amazonu Emily Cunninghamová je jednou z organizátorek návrhu na změnu klimatu, který podepsalo téměř 8 000 zaměstnanců společnosti.

Popsala svou zkušenost se snahou přimět Bezose a ostatní akcionáře k pozornosti:

„Na setkání akcionářů společnosti Amazon. Přednesl jsem prezentaci o našem usnesení o klimatu. Stále se třese. Bylo to emotivní. Ale cítit se nadšený a vzrušený.“

Stejně jako frustrovaný zákazník požádala o přímý rozhovor s Bezosem. V té době nebyl na pódiu.

Přesto se zdálo, že se ani on nechystá přijít na pódium, aby vyslechl své zaměstnance.

Jak uvedl server Business Insider, Cunningham se zeptal, zda ho Bezos bude alespoň poslouchat, a moderátor mu odpověděl: „Předpokládám, že ano.“

Pokud jste si mysleli, že Bezosova reakce na frustrovaného zákazníka byla dokonale trefná, jeho zaměstnanci nebyli tak nadšení z toho, jak na ně reagoval:

„Toto není způsob vedení, který potřebujeme k řešení klimatické krize. Potřebujeme plán, závazek k nulovým emisím uhlíku. Zaměstnanci už „nepředpokládají“, že děláme dost. Chceme jít příkladem.“

Možná se Bezosovi nechtělo s těmito zaměstnanci jednat. Možná je považoval za velkolepé.

Je však poučné, že nebyl schopen projevit úctu ke svým vlastním zaměstnancům.

Koneckonců se zajímají o téma, o kterém většina technologických společností přinejmenším tvrdí, že ho bere velmi vážně.

Kontaktoval jsem společnost Amazon, abych se zeptal, zda Bezos na odvolání reagoval alespoň soukroměji.

Mluvčí společnosti se konkrétním návrhem nechtěl zabývat. Místo toho mi řekl:

„Začátkem tohoto roku jsme oznámili, že budeme sdílet naši celopodnikovou uhlíkovou stopu spolu se souvisejícími cíli a programy. Oznámili jsme také Shipment Zero, naši vizi, podle níž budou všechny zásilky Amazonu bez emisí uhlíku, přičemž do roku 2030 bude 50 procent všech zásilek bez emisí uhlíku. Tým společnosti Amazon pro udržitelnost využívá vědecky podložený přístup k vývoji dat a strategií, aby zajistil důsledný přístup k naší práci v oblasti udržitelnosti.“

Na setkání Bezos skutečně odpověděl na otázku jednoho zaměstnance týkající se změny klimatu slovy:

„To je velmi důležitá otázka. Je těžké najít téma, které je důležitější než změna klimatu…. Je to také, jak všichni vědí, velmi obtížný problém.“

Proč tedy neoslovit zaměstnance?

Bezos tvrdil, že už jen tím, že se společnost zabývá elektronickým obchodem a cloud computingem, je efektivnější. Dodal, že společnost má své vlastní iniciativy.

Vedení někdy znamená ukázat, že se vám dobře jedná s nepohodlnými lidmi, zejména pokud jde o oslovení podstatné části vašich zaměstnanců.

I když byl návrh na změnu klimatu vytvořený zaměstnanci odhlasován spolu s deseti dalšími, bylo by pro Bezose tak těžké s těmito znepokojenými zaměstnanci spolupracovat?

Není nejlepší mít na své straně nadšené zaměstnance, pokud jsou vaše zájmy v souladu?

Neměli byste pocit, že rozhodnutí pracovat s nimi je, no, rutinní rozhodnutí?