Generální ředitel Amazonu Andy Jassy říká, že těchto 7 slov z písně Foo Fighters je tajemstvím úspěchu

„Potřebujete slepou víru/žádnou falešnou naději.“ Tyto dvě věty z písně „Congregation“ od skupiny Foo Fighters popisují, jak nastartovat úspěšnou firmu. Tvrdí to Andy Jassy, generální ředitel Amazonu od červencového odstoupení Jeffa Bezose, který také říká, že Foo Fighters jsou jednou z jeho oblíbených kapel.

V rozhovoru na pódiu na GeekWire Summitu tento týden Jassy řekl spoluzakladateli GeekWire Toddu Bishopovi, proč si myslí, že jsou tato slova tak silná. „Myslím, že když to Foo Fighters napsali, měli na mysli náboženství. Ale vždycky jsem si myslel, že je to takový zajímavý text s ohledem na nové podniky,“ řekl. „Když máte novou myšlenku, která tu ještě nebyla, potřebujete to přesvědčení, tu slepou víru, že by to mohlo fungovat. A najde se spousta lidí, kteří vám řeknou: ‚Ne, to nebude fungovat, lidi to nebude zajímat‘. Existuje důvod, proč se to ještě nepodařilo.‘ Všichni odpůrci vám řeknou všechny důvody, proč to nebude fungovat. Potřebujete tu slepou víru a přesvědčení.“

Jassy chápe potřebu slepé víry z vlastní zkušenosti. Amazon Web Services (AWS) vedl téměř od jejího vzniku, což znamenalo snažit se přesvědčit ředitele IT a další vedoucí pracovníky velkých i malých firem, aby svěřili svá data nebo provoz nové cloudové službě Amazonu. Tým přemýšlel, jak tyto vedoucí pracovníky přesvědčit, že budou mít na AWS zajištěnou bezpečnost i spolehlivost provozu. Nakonec řekl: „Bez ohledu na to, co zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům slíbíme, je třeba to dlouhodobě dokazovat.“

Což nás přivádí k druhé polovině Jassyho oblíbeného písňového textu – „žádná falešná naděje“.“ I když potřebujete slepou víru, řekl, „nemůžete se jen tak vrhnout na svou myšlenku, aniž byste si ověřili, že zákazníci a lidé, kteří by ji mohli využít, jsou na správné cestě. Potřebujete slepou víru, ale žádnou falešnou naději, a u všech produktů, kterých jsem se kdy účastnil nebo na kterých společnost pracovala, jste tuto kombinaci potřebovali. Takže tenhle text se mi opravdu líbí, protože je to zajímavý způsob, jak se dívat i na podnikání.“

Dychtivý po pravdě

Ve skutečnosti se domnívá, že příliš mnoho vedoucích pracovníků firem funguje na základě falešných nadějí, i když o tom nevědí. „Myslím, že potřebujete tým vedoucích pracovníků, který je naprosto dravý, aby se dostal k pravdě,“ řekl. „Myslím si, že spousta vedoucích pracovníků má data zastřená od týmů, které jim je. Někdy si myslí, že dělají vedení laskavost.“ Musíte se přes to přenést, řekl Jassy. „Musíte skutečně pochopit, co si o vás myslí vaši zákazníci, ne jen to, co si přečtete, ale získat skutečná data a získat vyvážený a přesný pohled.“

Důvodem, proč je to tak důležité, je podle něj to, že aby společnost přežila velmi dlouho – například 100 let -, musí být schopna se znovu objevovat. „Když potřebujete udělat změny, i když se lidem nechce,“ řekl, „musíte firmu zvednout a změnit ji, i když to znamená kanibalizovat se.“

To je pro většinu společností velmi těžké, dodal: „Je opravdu emocionálně těžké kanibalizovat byznys, jehož budováním jsme strávili spoustu času a kterému se daří dobře.“

Jassy to zažil na vlastní kůži, když se Amazon rozhodl otevřít svou platformu prodejcům z řad třetích stran. V té době to byl kontroverzní krok, řekl. Vedoucí představitelé společnosti Amazon však pozorovali úspěch internetových tržišť, jako je eBay, a dospěli k závěru, že to je něco, co jejich zákazníci chtějí. „Nakonec, když zákazníci něco chtějí – ať už je to pro váš podnik dobré, nebo ne -, tak se to stane,“ řekl. A tak společnost vytvořila tržiště Amazon Marketplace, které nyní představuje přibližně polovinu maloobchodního zboží prodávaného na Amazonu.

Schopnost experimentovat a provádět velké změny i v podniku, kterému se daří, je něco, co si firmy musí časem vypěstovat, dodal: „Nemůžete se probudit ve chvíli, kdy potřebujete něco vynalézt, a rozhodnout se, že to uděláte. Musíte si vybudovat svaly. Musíte mít takový model experimentování a musíte mít lidi, kterým to vyhovuje.“ Protože pokud to neuděláte, je velmi pravděpodobné, že to udělá někdo jiný.