Generální ředitel Sears Eddie Lampert by měl přestat číst Ayn Randovou

Pro ty, kteří v byznysu idealizují filozofii Ayn Randové, je možná načase zapomenout na knihy přečtené v pubertě a začít přemýšlet o lepších způsobech, jak řídit společnost. Zařaďte mě do stejného tábora s Geoffreym Jamesem, pokud jde o tvrzení, že Ayn Randová je pro byznys špatná. Škoda pro investory do společnosti Sears, že její generální ředitel Eddie Lampert, zdá se, zůstává věrným věřícím.

Každý člověk, který vyžaduje věrnost akolytů a zároveň hlásá individualismus, má špatný začátek a vnitřní rozpory. Použijte principy Business-By-Rand a začátek půjde pěkně rychle k šípku.

Investovat bezohledně je možná jedna věc, ale řídit podnik je úplně jiné zaměstnání. To je možný rozdíl mezi strukturováním převzetí společnosti Sears společností Kmart, když jste šéfem hedgeového fondu, a tím, když jste generálním ředitelem. Dáváte si pozor na ne. 1 je zkrachovalá strategie, když základy skvělého podnikání vyžadují, abyste se starali o své zákazníky a zaměstnance.

Tam venku je to divize-jídlo-divize.

Lampert nikdy neskrýval svou náklonnost k Randovi a podnikal kroky k realizaci jeho myšlenek. Například jako Bloomberg hlásil již v roce 2013, rozdělil společnost na desítky autonomních skupin, které musí soupeřit o pozornost a zdroje. Přežijí jen silní.

Problémem, který v takové struktuře rychle vzniká, je neoptimalizace. Je to termín, který se kdysi často používal, zejména v 90. letech, kdy se společnosti snažily přetvořit se v efektivnější a výkonnější organizace. V každém systému mohou existovat části, které musí fungovat neoptimálně, aby se celý podnik choval optimálně. Kdybyste například konstruovali automobil, neoptimalizovali byste hnací ústrojí nezávisle na brzdách a řízení. Pokud auto může utéct před možností ho ovládat, skončíte s mrtvými zákazníky a masivními žalobami a regulačními zásahy.

Ale když se několik vedoucích pracovníků přetahuje o to, co potřebují, skončíte s řízením společnosti pozpátku. Celková strategie ustupuje do pozadí tomu, co dokáží jednotlivé skupiny prosadit. To byl problém, který hendikepoval Microsoft v mobilním světě. Windows a Office byly dojné krávy a budoucnost společnosti, mobilní zařízení, byla ponechána na pospas chřadnutí. Apple a Google sebrali Microsoftu významný podíl na trhu, který kdysi měl.

Zákazníci jsou tak nároční.

Znamení nebyla jen v manažerských apartmánech. Zkoušeli jste v posledních pěti letech nakupovat v obchodě Sears?? Potřebovali jste někdy pomoc? Hodně štěstí při jejím hledání. Možná bylo snižování nákladů nezbytné, ale když podceníte svou schopnost udělat zákazníkům radost, protože jste se zaměřili na to, co chcete, řeknete jim, aby šli jinam. Jít do Kohl’s nebo Targetu nebo Walmartu nebo do kteréhokoli z dalších maloobchodních řetězců, kterým se ve srovnání s nimi daří skvěle, zejména od roku 2011 a všeobecného hospodářského oživení.

Existuje důvod, proč má společnost Sears Holdings od února 2015 pouze čtvrtinu kladných tržeb ze stejných prodejen, které měly společnosti Sears a Kmart samostatně před akvizicí. Že se v ní pálí hotovost. Je hezké mít rád filozofii, ale snažit se řídit podnik na základě nějakého absolutna, které opomíjí základní vztahy nezbytné pro úspěšnou firmu, je chyba, a to jak v praxi, tak v teorii.