Generální ředitel společnosti Amazon Andy Jassy právě udělil každému generálnímu řediteli silnou lekci z vedení společnosti. Tady'je, co se od něj můžete naučit

Minulý týden Amazon oznámil zisk za třetí čtvrtletí ve výši 3 dolarů.2 miliardy dolarů, což je téměř padesátiprocentní pokles oproti zisku za třetí čtvrtletí ve výši 6 miliard dolarů.3 miliardy v loňském roce. To silně zklamalo analytiky z Wall Street, kteří očekávali 4 USD.6 miliard zisku. Cena akcií Amazonu v reakci na tuto zprávu předvídatelně klesla o 5 %.

Ale právě tady začíná být příběh zajímavý, protože generální ředitel Amazonu Andy Jassy na takové výsledky nereagoval způsobem, jakým to generální ředitelé obvykle dělají. Netvářil se zkroušeně ani kajícně. Nemluvil o „poučení“ a nenaznačil, že by toto čtvrtletí bylo anomálií. A co je nejzvláštnější, nepředpověděl sebevědomě, že se situace zlepší. Udělal pravý opak a varoval analytiky, že finanční výsledky společnosti ve čtvrtém čtvrtletí roku budou ještě horší.

Jinými slovy, udělal přesně to, co má jako obchodní lídr dělat, a prokázal, že navázal přesně tam, kde předchozí generální ředitel Amazonu Jeff Bezos skončil. Zde jsou některé z velmi dobrých důvodů, proč se zisky společnosti Amazon snížily.

1. Chrání zákazníky.

Pokud jste v poslední době četli zprávy – nebo se pokoušeli nakupovat – víte, že dodavatelský řetězec trpí některými vážnými problémy, které velmi ovlivňují maloobchodní podnikání společnosti Amazon a budou ho ovlivňovat i v blízké budoucnosti. „Ve čtvrtém čtvrtletí očekáváme, že v našem spotřebitelském podnikání vzniknou dodatečné náklady ve výši několika miliard dolarů, protože se budeme muset vypořádat s nedostatkem pracovních sil, zvýšenými mzdovými náklady, problémy v globálním dodavatelském řetězci a zvýšenými náklady na dopravu a přepravu – a zároveň uděláme vše pro to, abychom minimalizovali dopad na zákazníky a prodejní partnery v této sváteční sezóně,“ uvedl Jassy v prohlášení společnosti Amazon k jejím výsledkům.

Mnoho společností tvrdí, že jim jde o to, aby „potěšily“ zákazníky, ale málokterá je ochotna kvůli tomu zahodit vlastní zisky. Jassy řekl: „V krátkodobém horizontu to pro nás bude drahé, ale je to správné stanovení priorit pro naše zákazníky a partnery.“

2. Zvyšuje mzdy.

V posledních týdnech působení Jeffa Bezose ve funkci generálního ředitele přidal Amazon ke svým zásadám vedení větu „Snažte se být nejlepším zaměstnavatelem na Zemi“ – velmi dobrý nápad, protože společnost čelila jak kritice pracovních podmínek ve svých skladech, tak snahám o odborovou organizaci, nemluvě o velmi konkurenčním trhu práce. Společnost tento nový princip podporuje vyššími mzdami, které nyní v průměru činí něco málo přes 18 dolarů na hodinu, jak uvádí The Wall Street Journal. Nedávno také zavedl program na placení školného zaměstnancům na vysoké škole.

3. Buduje se z cihel a malty.

Covid-19 vyhnal lidi z obchodů na internet, kde nakupují. Ale vzhledem k tomu, že většina lidí je nyní očkovaná a podniky se znovu otevírají, lidé mohou opět nakupovat v reálném světě. Amazon investuje do kamenných obchodů s technologií Just Walk Out, která umožňuje nakupujícím zaregistrovat se v aplikaci (nebo rukou) při vstupu do obchodu a pak automaticky zaplatit za nákup jednoduše tím, že s ním odejdou. Amazon podle všeho přinejmenším jednal o partnerství se společností Starbucks, které by do společně provozovaných obchodů umístilo prodejny potravin bez pokladen Amazon Go. Zavedení technologie Just Walk Out, která závisí na složité síti senzorů a kamer, není levné. Nicméně Amazon tuto technologii umístil do svých obchodů Amazon Go, některých obchodů Whole Foods a do své klimatické Pledge Areny v Seattlu (domov nového týmu NHL Seattle Kraken). Sází na to, že tato technologie je cestou budoucnosti.

4. Je to dlouhodobé myšlení.

„Vždy jsme říkali, že když budeme postaveni před volbu mezi optimalizací pro krátkodobý zisk a tím, co je nejlepší pro zákazníky v dlouhodobém horizontu, zvolíme to druhé,“ uvedl Jassy v prohlášení Amazonu. Šel ve stopách Bezose, který téměř deset let ignoroval kritiku analytiků a investorů z Wall Street kvůli tehdejší nedostatečné ziskovosti společnosti. Vezměte si tento článek zveřejněný na stránkách Nasdaq v roce 2013, v němž autor vysvětluje, že ačkoli rád nakupuje u Amazonu, nikdy si jeho akcie nekoupil a nikdy si je nekoupí, protože společnost nikdy nedosáhla zisku a zdá se, že se tak ani nestane. Akcie Amazonu má dnes více než desetinásobnou hodnotu, než jakou měla v době vydání článku, takže je možné, že jeho autor tohoto svého postoje lituje. Filozofie společnosti Amazon, podle níž se peníze vracejí zpět do společnosti, místo aby se nazývaly ziskem, se zřejmě dlouhodobě vyplatila. Tesla je další společností, která se zaměřila na dlouhodobý horizont a které se Wall Street vysmívala, že roky nevytváří zisk. Myslím, že není náhoda, že Bezos a Elon Musk jsou nyní dva nejbohatší lidé na světě.

Kdykoli slyším někoho říkat, že prvním úkolem generálního ředitele je maximalizovat výnosy pro akcionáře, vždycky se chci zeptat – které akcionáře máte na mysli?? Ti, kteří plánují držet akcie po dobu jednoho měsíce, nebo ti, kteří je plánují držet po dobu deseti let? Je zřejmé, že Bezosovi a nyní i Jassymu záleží více na tom druhém než na prvním. Stejný přístup by měl zaujmout každý vedoucí pracovník.