Generální ředitel společnosti Delta Air Lines se právě podělil o dokonalé vůdčí poselství pro rok 2021 a je to jen 7 slov

Jak pravidelní čtenáři jistě vědí, jsem přesvědčen, že vedoucí představitelé podniků v každém odvětví by měli sledovat letecké společnosti a učit se od nich. Ve skutečnosti jsem o této myšlence napsal e-knihu s názvem Létání v business třídě, který si můžete zdarma stáhnout zde.

Není to nutně tím, že by letecké společnosti jako Delta, United, American a Southwest dělaly věci správně nebo špatně. Místo toho jde o to, že se pohybují v komoditním odvětví, snaží se odlišit jeden od druhého a dělají to všechno pod nejvyšším dohledem veřejnosti.

Musí vysvětlovat téměř každé rozhodnutí, a to v takové míře, jakou vedoucí pracovníci v mnoha jiných odvětvích prostě nemají. V důsledku toho je to jako dostat téměř každý týden novou případovou studii z obchodní školy.

Poslední díl tohoto pokračujícího vzdělávání? Pochází z rozhovoru, který minulý týden poskytl generální ředitel společnosti Delta Air Lines Ed Bastian Lesteru Holtovi ze zpravodajství NBC News.

Nevím, jestli si Bastian své repliky předem nacvičoval, ale je tu pětislovná věta, kterou použil – a upřímně řečeno, jedno slovo v ní -, o které jsem se po skončení přistihl, že přemýšlím, a možná byste měli i vy.

Zaznělo to v souvislosti s tím, že Bastian přiznal, že služební cesty zůstávají kvůli pandemii značně omezené, ale dodal, že cestující na dovolenou na palubě Delty začínají opět létat.

Zde je přesný citát:

Když se počty případů snižují … a očkování začíná přibývat, Lidé jsou připraveni získat zpět své životy. A vidíme, že se rezervace zvedají. … Jsou připraveni získat zpět ztracené období.

Je to ta věta uprostřed: „Lidé jsou připraveni získat zpět své životy.“

Na začátku tohoto roku mě zaujalo, jak optimisticky zněl Bastian v prvním hovoru o výsledcích společnosti Delta v roce 2021, a to navzdory skutečnosti, že Delta v roce 2020 prodělala 9 miliard dolarů – „nejtěžší rok v historii Delty“, jak se vyjádřil.

Myslel jsem na zhruba 90 000 zaměstnanců Delty, ke kterým mluvil, spolu s investory a dalšími zainteresovanými stranami – o zákaznících Delty nemluvě – a na to, jak musí generální ředitel společnosti, jako je Delta, jít po tenké hranici, zachovat si důvěru a upřímnost a zároveň být hlavním roztleskávačem.

Ale myslím, že tento citát o sedmi slovech přesahuje optimismus. Je to vlastně docela geniální, hlavně to slovo „získat zpět“, které použil hned dvakrát.

Slyším hodně lidí mluvit o tom, jak očekávají, že se jejich podniky „zotaví“, nebo předpovídat, kdy se věci „vrátí“ do stavu před pandemií.

„Rekultivace“ je silnější slovo než kterékoli z těchto dvou. Často ho používáme ve spojení s pojmy ztráta a nárok: „Znovu získat to, co vám právem náleží.“

Většina z nás totiž během posledních 12 měsíců tragédie o něco přišla. Někteří z nás ztratili strašně moc. A i když je jistě zdravé snažit se vyjádřit vděčnost za stříbrné stránky, pravdou je, že se trápíme.

Nyní přichází čas odplaty. To je poselství, které slyším v tom slově „získat zpět“.“

Neměli bychom si jen lízat rány a snažit se vrátit k nějakému zdání dřívějšího života.

Místo toho bychom měli žít s pomstou. Dělat věci, které bychom dělali, a pak ještě nějaké další. Dohnat ztracený čas, protože jsme si všichni připomněli, jak málo času máme.

Podívejte se, z praktického, finančního hlediska je návrat vysokého počtu cestujících na dovolenou pro leteckou společnost, jako je Delta, jen malým požehnáním. Společnost Delta vydělává mnohem více peněz na obchodních cestujících a pravděpodobně bude trvat delší dobu, než se vrátí zpět.

Ale jako předstihový ukazatel je tato představa, že lidé opět vystupují, cestují a agresivně žijí, nesmírně povzbudivá. Vlastně by to mohlo být dokonalé poselství pro rok 2021, o kterém bych vás rád povzbudil, abyste se zamysleli.

Nejenže se vracíme. Jsme Reclaiming co jsme ztratili – silnější, lepší a robustnější než předtím.

Sdílejte toto poselství se svými týmy – autenticky, vehementně a často – a vsadím se, že se dočkáte takových reakcí, díky nimž bude mnohem pravděpodobnější, že se naplní.

Pokud se vám tento sloupek líbil, nezapomeňte na e-knihu zdarma: Létání v business třídě, 12 pravidel pro lídry z U.S. Airlines.