Generální ředitel společnosti Sprint o inovacích: Najděte si svůj 'podnikatelský okamžik'

Marcelo Claure je jedním z mých nejoblíbenějších lidí. Je přímým generálním ředitelem společnosti Sprint, otcem pěti dětí, plodným filantropem, vášnivým fotbalovým fanouškem a inovátorem.

Jeho podnikatelské kořeny sahají hluboko: jeho největší startup Brightstar se stal největší firmou vlastněnou Hispánci ve Spojených státech. Nyní je uprostřed mise, jejímž cílem je posunout 118 let starou společnost na další úroveň. Jestli někdo umí mluvit o inovacích, je to Marcelo.

Říkám vám to, protože je příliš skromný na to, aby vám to sám řekl. Měl jsem neuvěřitelnou příležitost si s ním sednout a získat jeho poznatky o inovacích, podnikání a vedení lidí. Budu je uplatňovat ve svém každodenním životě a myslím, že vy budete také.

Tady je to, co mi řekl:

von Tobel: Jak hledáte inspiraci, která vede k inovacím??

Claure: Neustále pozorujte svět kolem sebe, v podnikání i v životě, optikou svého zákazníka. Vždy hledejte způsoby, jak dělat věci lépe, jak zůstat o krok napřed a odlišit se ve svém oboru a jak zlepšit a zproduktivnit život svých zákazníků. Bez ohledu na to, kde se zrovna nacházíte, ať už jste v kanceláři v interakci s kolegy, nebo venku při nákupu kávy, nasávejte vše a ptejte se, zda je to příležitost k učení se? Jak bych měl tyto poznatky uplatnit ve své společnosti??

Právě tento způsob uvažování nás vedl k tomu, že jsme nabídli neomezené tarify pro zákazníky, kteří se zlobili, že dostávají účty s poplatky za překročení limitu.

Steve Jobs navíc založil tradici každoročního pořádání dramatických a velmi očekávaných akcí k uvedení nových produktů na trh. Zákazníci by byli tak nadšení z nového iPhonu a pak by si řekli „WTF“?! Mám uzavřenou dvouletou smlouvu na svůj telefon a nemohu ho upgradovat?!“ Tak jsem sedl na letadlo, odletěl do Cupertina a řekl Timu Cookovi svůj nápad na iPhone Forever, aby zákazníci mohli upgradovat každý rok. Líbil se mu! O dva měsíce později jsme program spustili a nyní jsme ho rozšířili i na Samsung Galaxy.

Jak vybudovat – a udržet – firemní kulturu??

Udržet firemní kulturu není těžké, pokud jste extrémně ostražití a vyvarujete se přílišné komunikace se svými zaměstnanci. Buďte transparentní a informujte všechny o tom, kam společnost směřuje.

Na úrovni vedení musíte praktikovat to, co hlásáte. Ve společnosti Brightstar jsem vytvořil společnost a vybudoval kulturu na myšlence, že tvrdá práce se vyplatí. Neexistují žádné zkratky. A byl jsem tam nejpracovitějším člověkem.

Kdo vás inspiroval v podnikání?

Nesmírně obdivuji Steva Jobse a to, co dokázal ve společnosti Apple. Říkával, že polovina toho, co dělá dobrého podnikatele, je umět vytrvat. Věřil, že nikdy nesmíte přestat věřit ve svou vizi. Musíte být největším obhájcem svého nápadu.

Za druhé, mým největším mentorem je dnes Masayoshi Son, zakladatel SoftBank, předseda Sprintu a nyní můj šéf. Je to jeden z nejchytřejších lidí na světě a skutečný vizionář. Má vizi, která mu umožňuje myslet ve velkém, ale zároveň se umí soustředit na realizaci, a právě to ho dělá tak skvělým.

Co vás inspiruje?

Schopnost měnit životy lidí.

Mám to štěstí, že mohu spojit dvě ze svých největších vášní – fotbal a lásku, kterou chovám ke své zemi Bolívii -, protože vlastním největší fotbalový tým v Bolívii s názvem Club Bolivar. Před několika lety se Bolívar dostal do semifinále Copa Libertadores, což je obdoba Ligy mistrů v Evropě. Nebylo to jen vidět úsměvy na tvářích dětí, které viděly, jak Bolívar dosahuje nových výšin, ale bylo to vidět, jak poznávají, že mohou mít naději. Sledovali, jak se tým z menší, chudší země dostal ven a porazil nejlepší týmy z velkých zemí, jako je Mexiko a Brazílie. Pomohlo jim to uvědomit si, že všechno je možné.

Z podobných důvodů jsem vytvořil projekt 1Million. Více než 5 milionů rodin s dětmi ve školním věku v U. S.S. nemají doma přístup k internetu. Pro tyto studenty tak vzniká „mezera v domácích úkolech“. Společnost Sprint a její nadace se tedy chystají dát bezplatný přístroj a bezplatné připojení milionu lidí s nízkými příjmy v USA.S. Středoškolákům, kteří nemají doma přístup k internetu. Naším cílem je pomoci vyrovnat podmínky a dát těmto dětem to, co potřebují, aby mohly své úsilí proměnit ve smysluplné výsledky.

Jaká by byla vaše nejlepší rada pro začínající podnikatele??

Na to se mě často ptají podnikatelé, které potkávám na akcích nebo když jsem na cestách. Vždycky jim to říkám:

  • Milujte to, co děláte. Nedělejte to pro peníze.
  • Velký sen. Ne o 10 procent větší, ale desetkrát větší.
  • Pracujte tvrdě a buďte ochotni selhat. Strach z neúspěchu může společnost zničit. Musíte se neustále snažit.
  • Využívejte příležitosti. Někdo tomu říká štěstí, ale já tomu říkám podnikatelský moment.

Jaká je vaše oblíbená kniha o inovacích?

Loni v létě jsem pozval Alana Mulallyho, bývalého prezidenta a generálního ředitele společnosti Ford Motor Company, aby promluvil na naší konferenci o vedení společnosti Sprint. Ford denně prodělával desítky milionů dolarů, ale během několika krátkých let Alan vedl společnost k obratu a udělal z Fordu opět lídra v oboru.

O Alanovi vyšla kniha s názvem „Americká ikona: Alan Mulally a boj o záchranu společnosti Ford Motor Company“.“ Když jsem si to přečetl, posílilo to mou důvěru v to, co ve společnosti Sprint děláme. Posílilo to tři věci týkající se naší transformace:

  • Mít jasný plán, přesvědčivou vizi a strategii k jeho dosažení.
  • Každý musí mít pozitivní přístup, který dokáže něco udělat.
  • Bavte se – užívejte si cestu a jeden druhého.

Jako vedoucí pracovník společnosti Sprint dělám vše pro to, abych dosáhl všech tří cílů.

Marcelo Claure je jedním z mých vzorů. Ať už jde o generálního ředitele, nebo kolegu, chci to vědět: Kdo jsou vaše podnikatelské ikony?? Kdo byl vaším mentorem – přímo nebo nepřímo – a inspiroval vás k inovacím??