Google bude od 2. července podporovat dynamické e-maily a proč to'mění pravidla hry pro vaše podnikání

Přiznejme si to: náš e-mailový marketing není’t tak velký.

Vsadím se, že vaše společnost, stejně jako ta moje, rozesílá hromadné e-maily – newsletter, oznámení, propagaci produktu – jako to všichni děláme už deset let. Stejně jako mnoho mých klientů používá moje společnost službu e-mailového marketingu pro zasílání newsletterů. Máme databázi a několik tabulek s našimi příjemci, které nahráváme. Naše stránky “personalizace” není nic jiného než vložení pole pro pozdrav, jako např "Milý Jerry" nebo "Ahoj Pam" spolu s vlastním podpisem. Vsadím se také, že’znovu používat interní e-mail – jako my – k předávání dokumentů a souborů jako příloh k připomínkám a úpravám. A to je asi tak všechno.

Zní to povědomě? Myslel jsem si to. Ale my ne’t to musí dělat tímto způsobem. Ve skutečnosti některé velmi chytré společnosti využívají novější (ve skutečnosti je'to už několik let, ale nyní se ujímá) inovace v e-mailovém marketingu. Na adrese ’s tzv. dynamickými e-maily a Google se nyní přidává k této iniciativě.

Společnost v příspěvku na blogu minulý týden oznámila, že od 2. července bude podporovat dynamickou elektronickou poštu v aplikaci Gmail a svých podnikových aplikacích G Suite ve všech doménách. Proč je to důležité? Je to proto, že pokud chceme udržet krok s konkurencí, musí se všechny naše e-maily posunout směrem k dynamickému e-mailu…a časy.

Pokud nechcete’Nevěříte-li mi, pak se podívejte na tento skvělý blog marketingové služby Hubspot’s Amandou Zantal-Wiener, kde uvádí několik skvělých příkladů společností, které to již dělají a dělají to dobře. Pokud si například rezervujete místo v restauraci na webu Open Table, můžete si’Dostanete e-mail se všemi těmito informacemi, a dokonce i po jídle můžete hodnotit a dávat komentáře přímo z e-mailu. Hudební streamovací služba Spotify rozesílá e-mail posluchačům určitých interpretů na základě jejich preferencí a poslechových zvyklostí a nabízí jim vstupenky a propagační akce na hudebníky, které mají rádi. Amazon (samozřejmě) rozesílá zprávy s nabídkou několika produktů na základě věcí, které jste si již koupili…nebo jste právě hledali.

Tyto e-maily jsou "dynamické" protože jsou to nejen personalizované informace o vás a vaší poslední aktivitě při prohlížení, ale také vkládají do e-mailu prostředí webové stránky se skvělou grafikou a způsoby, jak jednat – tlačítky a odkazy – takže můžete přímo z e-mailu něco koupit nebo poskytnout zpětnou vazbu či naplánovat návštěvu. Není nutná vstupní stránka. Není potřeba žádná další práce.

Vlastně, že’není pravda. Je tu ještě nějaká další práce.

Než začneme předbíhat, vězte, že: dynamické e-maily nevznikají jen tak automaticky. Je skvělé, že Gmail nyní tuto technologii podporuje, stejně jako další marketingové a CRM platformy, jako jsou Hubspot, Salesforce a Marketo, abychom jmenovali alespoň některé z nich. Ale "podpora" znamená, že tyto platformy umožní a rozpoznají pouze dynamické e-maily. Vy však stále musíte dělat těžkou práci.

To znamená, že budete pravděpodobně muset zapojit vývojáře. Budete muset vytvořit šablony jak pro interní (tj.e. komentáře k dokumentu Google vytvořenému kolegou přímo z e-mailu) a externí marketingová komunikace. Budete muset využít programovací nástroje, které poskytuje aplikace pro řízení vztahů se zákazníky, nebo jiné informace uložené v systémech elektronického obchodu nebo spolupráce, aby se z těchto údajů mohla vytvořit personalizovaná zpráva. Bude to také vyžadovat spoustu a spoustu průběžné TLC – to je něžná milující péče – protože nechcete rozesílat e-maily se špatnými informacemi svým zákazníkům a komunitě.

Pro mou společnost je použití zřejmé. Pokud si někdo vyžádá whitepaper, prohlédne si blog, projde si online ukázku nebo se zúčastní webináře, mohl bych vytvářet velmi personalizované zprávy, které se návštěvníkovi automaticky odešlou zpět a které obsahují tyto informace a následně poskytují snadný způsob, jak si vyžádat další informace, naplánovat následný hovor nebo se přihlásit k odběru našich produktů a služeb. Jakmile se někdo stane klientem, může tentýž uživatel dostávat velmi přizpůsobené a dynamické informace v závislosti na tom, co'dělá s námi poskytovaným softwarem.

Stále dostáváte tyto staronové "Dobrý den (vložte jméno)" e-maily od lidí, kteří se vám snaží něco prodat? Nevypadá to staře ve srovnání se zprávami od společností jako Amazon a Open Table?? Nejsou taky trochu otravné?? A teď si představte, jak se cítí vaši příjemci, když od vás dostávají totéž. Pokud nás to nepřiměje k tomu, abychom výrazně zvážili přechod na dynamičtější e-mailovou komunikaci, nevím, co nás přiměje.