Google's A.I. Asistent vám v dohledné době práci nevezme. Tady'je proč

V úterý ráno mnoho lidí na mém kanálu na Facebooku sdílelo toto video s novým asistentem Google s umělou inteligencí. Článek, který video doprovází, jej označil za „dechberoucí“.“ Zpráva byla sdílena tisíckrát a mnozí ji označili za „úžasnou“.“

Ve videu, které bylo nahráno na vývojářské konferenci Google I/O, přehrál generální ředitel Sundar Pichai nahrávku, na které volá asistent Google, aby se objednal ke kadeřníkovi. Publikum se zdálo být nadšené a ve všech vhodných okamžicích jásalo a hýkalo. Oznámení není překvapením; věděli jsme, že AI bude konferenci dominovat. Ale ve skutečnosti je to mnohem méně působivé, než se zdá.

Hlavním faktorem, který vyvolal reakce publika – a mnoho pozitivních komentářů – je skutečnost, že asistent skutečně zní jako člověk. Její hlas má přirozenou intonaci. Říká „umm“ a „hmm“.“

Pokud se však podíváte dál, není na schopnosti Asistenta naplánovat základní schůzku nic zvlášť nového ani zvláštního. Jde o základní úkol, který není až tak užitečný, a Asistent Google ani neodvádí nijak zvlášť dobrou práci.

Hodně jsem se o této oblasti naučil v předchozím startupu TalkTo. Měli jsme globální síť lidských agentů call centra, kteří vyřizovali hovory jménem našich zákazníků. Domluvili jsme si spoustu schůzek u kadeřníka. A na základě svých zkušeností jsem si docela jistý, že Asistenta Google ještě dlouho nebudete žádat, aby za vás telefonoval – pokud vůbec někdy.

Zde jsou čtyři důvody, proč:

1. Plánování základních schůzek není až tak užitečné.

V tuto chvíli umí umělá inteligence pouze velmi základní úkoly. A většina těchto úkolů již byla ve skutečnosti automatizována. Hlavními případy použití, na které Pichai upozornil, jsou kromě domlouvání schůzek u kadeřníka rezervace v restauraci a volání do obchodu kvůli svátečním hodinám – dvě věci, které nikdy, ale opravdu nikdy nedělám po telefonu.

Pokud musíte zvednout telefon a zavolat do nějaké firmy, je to obvykle proto, že máte složitější dotaz, na který není Asistent Google vybaven.

2. Umělá inteligence za vás nemůže rozhodovat v reálném čase.

Většina telefonních hovorů, i když se zdají být jednoduché, ve skutečnosti vyžaduje poměrně složité rozhodování. Nechcete přece jenom schůzku u kadeřníka mezi desátou hod.m. a poledne – chcete si domluvit schůzku se Susan. Pokud je k dispozici až druhý den, můžete počkat. Pokud je k dispozici až příští týden, možná byste si místo toho chtěli domluvit schůzku s Rachel.

Aha, ale co když Rachel nedávno zvýšila sazby? Možná jste ochotni zaplatit 40 dolarů, ale ne 50 dolarů. A co když můžete získat barvu v 10 hodin dopoledne?.m., ale nemohou vás na střih nacpat do 13 hodin.m.?

Ve společnosti TalkTo jsme podobné požadavky řešili neustále. Někdy se stalo, že jsme zavolali a dostali jednoduchou odpověď, kterou jsme mohli zákazníkovi doručit. Ale i jednoduché hovory se docela rychle zkomplikovaly. Naši agenti se museli vracet k zákazníkovi s doplňujícími otázkami, protože prostě nemohli rozhodovat za naše zákazníky.

A v tu chvíli by pro zákazníka bylo jednodušší zavolat přímo do salonu.

3. Google si vybírá hovory…

Kdyby chtěl Google opravdu ukázat schopnosti asistenta, udělal by živou ukázku. Netuším, kolik hovorů musí uskutečnit, aby našli ty, které jsou dost dobré na to, aby se o ně podělili na pódiu, ale hádám, že je to hodně.

4. …A Asistent se stále mýlí.

Úkolem bylo najít termín stříhání mezi 10 a.m. a poledne … ale asistentka s umělou inteligencí se na začátku zeptala na schůzku na adrese poledne. Sjednání schůzky na adrese poledne by se nekonal mezi 10 a.m. a poledne.

Je těžké si představit, jak mohl Asistent něco tak základního pokazit. A pokud je tohle hovor, který použili pro ukázku, jak špatné byly ty, které nezveřejnili??

Jistě, umělá inteligence může ovládnout svět – nakonec. Ale toto video nenabízí žádný důkaz, že se to stane nějak zvlášť rychle. Problémem Googlu a dalších asistentů s umělou inteligencí je, že všechny snadné úkoly již byly automatizovány nebo přinejmenším přesunuty na internet.

Věci, které musí stále dělat lidé, jsou mnohem složitější. Vyžadují víc než jen lidsky znějící hlas – vyžadují složité rozhodování v reálném čase. A Google neposkytl žádné důkazy, že jeho Asistent je na tuto práci připraven.