Guru kultury Zapposu dává 3 tipy generálním ředitelům

V srpnu jsem cestou do SFO projížděl rádio a našel jsem pořad Kena Rutkowského „Business Rockstars“, který zrovna dělal rozhovor s Robertem Richmanem, a já jsem byl tak pohlcený rozhovorem, že se mi nechtělo vystupovat z půjčeného auta, abych natankoval, takže jsem prostě na pár minut zaparkoval na benzínce, abych si poslechl zbytek pořadu, a vlastně jsem riskoval, že zmeškám svůj let.

Robert byl spolutvůrcem společnosti Zappos Insights, která sdílí kouzlo slavné zaměstnanecké kultury Zapposu. Napsal knihu s názvem Kulturní plán, a sám sebe nazývá kulturním stratégem – a skutečně jím je.

CEO 1-2-3 představuje hosty, kteří mají brilantní postřehy pro generální ředitele a vedoucí pracovníky podniků s ohledem na lidskou část jejich organizací.

S Robertem jsem se spojil, vedli jsme spolu několik fascinujících telefonických rozhovorů a jsem velmi rád, že mohu tuto novou rubriku zahájit právě s ním jako s prvním hostem.

Chip, CEO 1-2-3: Ahoj, ještě jednou, Roberte. Řekněte nám něco o sobě.

Robert: Jsem kulturní stratég a řečník, i když se někdy musím sám sobě smát, když to říkám, protože moje práce je především o tom, aby lidé pochopili, že mě nepotřebují! Nebo jakýkoli jiný typ experta a gurua, když na to přijde. Řešení jsou uvnitř. Miluji, když lidé z mých akcí odcházejí se slovy: „Tohle určitě zvládnu. Mám vše, co potřebuji.“

Ach, ale lidé vás potřebují, dokud vás nepřestanou potřebovat! Povězte nám o své knize The Culture Blueprint.

Kniha je především o pochopení toho, co skutečně pohání kulturu, a pak je referenční příručkou pro nápady týkající se různých aspektů kultury, s nimiž si organizace mohou hrát. V mé firmě jde o využití principů a technik sebeorganizace pro dosažení vysokého výkonu. A zajímavým vedlejším efektem je, že je to velká zábava. Využíváme open space pro strategická sezení a improvizační komedie k budování vysoce funkčních týmů. Je to nářez.

Mohl byste vysvětlit, co myslíte tím, že kultura je hra??

Jistě. Koncept hry pochází z práce Jane McGonigalové v knize Realita je rozbitá když studovala globální hry. Zjistila, že všechny hry mají čtyři jednoduché prvky: 1) jasný cíl, 2) jasná pravidla, co je v pořádku a za co se vyřazuje, 3) způsob, jak vést skóre, a 4) že je to dobrovolné (i.e., Lidé nejsou nuceni hrát).

Když se kultura rozpadá, je to vždy z jednoho z těchto čtyř důvodů – nejasné cíle, žádná jasná pravidla (nebo někteří nemusí hrát podle pravidel, zatímco jiní ano), žádné jasné mechanismy zpětné vazby nebo jsou lidé nuceni dělat věci, které opravdu dělat nechtějí.

Na druhou stranu silné kultury mají jasné konzistentní cíle, pravidla, kterými se všichni řídí (hodnoty), jasné způsoby hodnocení (například NPS) a možnosti, aby si lidé vybrali, kterých rolí, úkolů a schůzek se zúčastní.

Co vás ve vaší práci nejvíce těší?

Jsem nadšený z toho, že skupinové myšlení se opravdu objevuje v dobrém slova smyslu – je to myšlenka, že když jsou lidé opravdu synchronizovaní, objevuje se vyšší kreativní inteligence.

Proč mají lidé takový problém se synchronizovat?? Proč je potřeba někoho, jako jste vy, abyste to dokázali?

Byli jste někdy svědky hádky a všimli jste si, že ti dva lidé ani nejsou na stejné vlně v tom, o čem se hádají?? Je zapotřebí nezaujaté třetí strany, která zrcadlí to, co vidí a slyší, a také drží nádobu pro bezpečnou a produktivní konverzaci. Snímá to z vedoucího tlak. Umožňuje lidem soustředit se na to, co je skutečně důležité: stejným způsobem, jakým dobré hry přinášejí rozhodčího.

Když už jsem se zmínil o „Business Rockstars“, jak vznikl tento rozhovor?? Baví vás to tak, jak to znělo?

Je to bomba! Ken je úžasný. Znám ho už léta prostřednictvím skupiny pro networking v LA, která se jmenuje MeTaL. Spouštím svůj vlastní podcast na CultureHackers.com. Spojuje v sobě neuctivost a hravost.

Takže vám moc děkuji, že jste se stali mým prvním hostem v pořadu CEO 1-2-3. Jste ideální pro uvedení tohoto článku, protože skutečně ztělesňujete myšlení, které chci sdílet s ostatními lídry v podnikání.

Dovolte mi položit velkou otázku: Jaké jsou tři hlavní věci, o které se můžete podělit s vedoucími pracovníky firem, pokud jde o lidskou část jejich podnikání, které opravdu potřebují vědět??

#1 Pokud jste vystresovaní a pracujete příliš tvrdě, ubližujete sobě i všem kolem sebe. Nejde o to, kolik hodin odpracujete, ale o to, abyste dělali opravdu chytrá rozhodnutí a zůstali soustředění. Divili byste se, jak produktivní můžete být za málo času. A vaše zdraví je vaše nejcennější aktivum.

Naprosto souhlasím. Přesto je v korporátní Americe tak těžké zbavit se závislosti na dlouhé pracovní době. Takže co je ten druhý bod?

#2 Vyzývejte se k tomu, abyste stále více delegovali. A delegovat neznamená „vyhodit.“ Chce to skvělé komunikační dovednosti.

To je dobrý způsob, jak to říct: delegovat, neshazovat. Domnívám se, že většina vedoucích pracovníků nedeleguje ani zdaleka dostatečně, a to je přesně to: neumí to! Příliš často se vykašlou na práci, místo aby ji delegovali, a všechno pokazí. Dejte tip, jak raději delegovat, než abyste se na to vykašlali.

Vždy potvrďte porozumění. Nepředpokládejte to. Požádejte lidi, aby vám kladli otázky. Zkuste to s komunikací přehnat a přidejte více podrobností. Sdělte také, jakou úroveň interakce chcete. Chcete, aby to vzali a běželi s tím?? Nebo chcete, aby se s vámi v průběhu procesu hlásili?? Pokud ano, tak jak často? A jaký je váš standard úspěchu? Jak se bude hodnotit?

Dobré body. Tak co je ten třetí bod?

#3 je citát mého mentora a kolegy Daniela Mezicka: „Požádejte o pomoc, když jste na cestě vzhůru. Když jste na cestě dolů, je už pozdě.“ Proto často žádejte o pomoc! A najděte si mentora nebo kouče.

Jak doporučujete lidem, aby si našli mentora?

Ujasněte si, co od mentora chcete, a zeptejte se svých známých, jestli neznají někoho, kdo tomu odpovídá. Pak si takového člověka opravdu prozkoumejte, vymyslete na něj skvělé otázky a nežádejte ho hned, aby se stal vaším mentorem. Stačí se zeptat na radu. Pokud se vám to líbí, jednejte podle toho a podávejte zprávy. Budou ohromeni, že jste jejich slova převedli do praxe, a mnohem pravděpodobněji řeknou ano na roli mentora.

Děkuji ti, Roberte, že jsi mi pomohl odstartovat tuto rubriku. Jak vás mohou čtenáři sledovat a kontaktovat vás?

Děkuji vám! Jsem na www.RobertRichman.com a kniha je na www.CultureBlueprint.com