Jak efektivně používat emotikony v každodenní obchodní komunikaci

Podnikoví profesionálové stále častěji akceptují emoji ve firemní komunikaci a využívají je pro úkoly, jako je analýza a překonávání jazykových bariér. Funguje to, protože emotikony umí dobře předávat pocity. Nyní však nový výzkum odhaluje, jakou funkci výměna emocí založená na emoji ve skutečnosti plní, a naznačuje potřebu ohleduplnějšího přístupu k navazování a udržování obchodních vztahů.

Studie

Dr. Monica Riordanová, experimentální psycholožka a odborná asistentka psychologie na Catham University v Pittsburghu, provedla dvě studie využívající emodži. Riordan v rámci experimentů zkoumal, zda emotikony objektů také vyjadřují afekt. Posílala různé populace textové zprávy, které obsahovaly nebo neobsahovaly různé emotikony předmětů. Poté požádala příjemce, aby ohodnotili afektivní obsah zpráv a také to, nakolik jsou si jimi jistí v hodnoceních. Výsledky ukazují, že emodži s předměty skutečně sdělují pozitivní pocity, konkrétně radost, a že čas a úsilí spojené s používáním obrázků mohou posílit sociální vztahy.

„S každým člověkem hrajeme jinou společenskou roli…“ Riordan říká. „Každá společenská role vyžaduje, abyste se chovali jinak, a tyto úkony provádíme proto, abychom si udrželi přízeň druhé osoby. Emodži nám pomáhají provádět tyto akce prostřednictvím textu.“

Jinými slovy, používání předmětových emotikon slouží k potvrzení funkce, kterou plníme (nebo chceme plnit) u někoho jiného. Jednou z rolí dobrého šéfa je například povzbuzování. Používání emotikonů, jako jsou tleskající ruce nebo ohňostroj, obrazně vyjadřuje podporu a důvěru, jak se na tuto roli sluší a patří. Podobně by zpráva typu „Ozvu se vám“ s emotikonem mozku mohla podpořit myšlenku šéfa jako analyzátora, tvůrce rozhodnutí nebo zdroje informací.

Co to pro vás znamená

Pochopení toho, že emotikony předmětů sdělují, co pro druhého můžeme nebo chceme udělat, nejlepší sázkou na to, aby korespondence byla efektivnější, je přemýšlet o svém stavu u příjemce. Jak si myslíte, že vás vidí? Jak by měly vidí vás? Jakou roli je pro vás vzhledem k aktuální situaci nejdůležitější sdělit? Vaším cílem zde není pouze identifikovat okamžité potřeby příjemce. Jde také o to, abyste zjistili, jak hraní konkrétních rolí – a váš vztah s příjemcem celkově – ovlivní výsledky pro firmu. V rámci toho skutečně zvažte jedinečnost osoby, která vaše sdělení dostává. Kulturní rozdíly, původ a dokonce i pohlaví mohou ovlivnit to, jak lidé překládají konkrétní emotikony předmětů. Buďte flexibilní při výběru emotikonů a vybírejte obrázky, o kterých víte, že si je příjemce nebude vykládat špatně.

Emoji nevyjadřují pouze pocity. Vyjadřují také sociální role a hierarchii. Promyšleným používáním emotikon objektů je možné posílit to, jak chcete, aby vás lidé vnímali a jak se k vám chovali. Ať už posíláte e-mail, textovou zprávu nebo zprávu na chatu, v dnešním datově nasyceném prostředí je to mocná komunikační zkratka.