Jak společnost Zenefits narušila řízení lidských zdrojů

Pro malé společnosti, které si nemohou dovolit zaměstnat pracovníka lidských zdrojů, může být řízení lidských zdrojů náročné. Zenefits, startup se sídlem v San Francisku, tento proces usnadňuje a mění tak odvětví, které se často stále spoléhá na papír a faxy. Od roku 2013, kdy Parker Conrad spoluzaložil společnost Zenefits, se do jejího bezplatného cloudového personálního softwaru přihlásilo více než 2 000 malých podniků. (Společnost Zenefits vydělává peníze, když firmy využívají její produkt k nákupu zdravotního pojištění nebo k výběru poskytovatele mzdových služeb či jiných služeb.)

Společnost Zenefits dosud získala 84 milionů dolarů od investorů, jako jsou Andreessen Horowitz, Institutional Venture Partners a herec Jared Leto. Nedávné kolo financování ji ocenilo na 500 milionů dolarů. Nyní má 450 zaměstnanců – a v příštích třech letech plánuje najmout dalších zhruba 1 300 zaměstnanců. Ne všichni však rychlému růstu společnosti Zenefits fandí, včetně makléřů a regulačních orgánů v Utahu, kde se společnost v listopadu dostala do právních problémů. (Viz „Problém Utahu“ na protější straně.)

Conrad nedávno hovořil s Inc. o tom, jak společnost Zenefits začala.

Příležitost v systému Obamacare

Nápad na Zenefits vznikl, když jsem pracoval ve svém finančním startupu SigFig. Zajímal jsem se o zdravotní pojištění – zčásti proto, že jsem asi před 10 lety prodělal rakovinu. Když takhle onemocníte, začnete být extrémně ostražití ohledně svého zdravotního pojištění. Zajímal jsem se také o zákon o dostupné zdravotní péči. Myslel jsem si: „Obamacare opravdu hodně změní fungování tohoto odvětví.“ Začal jsem mluvit s pojišťovacími makléři. Shoda panovala v tom, že to ochladí jejich podnikání. Jeden makléř řekl: „Pokud to projde, přestanu pracovat s malými společnostmi. Šťáva nestojí za to, aby se vymačkala.“ Došlo mi, že je tu velká příležitost, aby někdo přišel a udělal to s technologií.

Automatizace lidských zdrojů

Můj spoluzakladatel Laks Srini se ke mně připojil na začátku roku 2013. Uvědomili jsme si, že tato nová společnost nebude jen o pojištění, ale také o širším systému HR.

Spousta začínajících firem je na tom podobně jako SigFig: nemohou si dovolit specializovaného personalistu. Břemeno zaměstnávání, benefitů a papírování ohledně dodržování předpisů tak obvykle padá na zakladatele. V SigFigu jsem dělal spoustu papírování. Kdykoli jste někoho přijali nebo propustili, museli jste vyplnit formuláře a přidat nebo odebrat danou osobu z 20 různých míst. Někdy byste museli k odeslání formulářů použít faxový přístroj. Žádný jsme neměli, takže bych se cestou domů musel zastavit v Kinko’s. Byl rok 2010, ne rok 1986!

Zenefits by byl automatizovaný systém, který vyžaduje zadání potřebných informací pouze jednou. Dramaticky by to snížilo množství práce, kterou musíte udělat.

Zdarma

Namísto účtování poplatků za software nás napadlo vytvořit model „hub-and-spoke“. Chtěli jsme vytvořit software tak jednoduchý na používání, že zaměstnavatelé budou chtít dělat všechno přes náš systém, včetně zdravotního pojištění, dalších benefitů a mezd. Uvědomili jsme si: „Hej, na všech těchto článcích můžeme vydělat tolik peněz, že má smysl dávat rozbočovač zdarma.“

Pojištění je náhodou jedním z nejlukrativnějších mluvčích. Když firmy používají Zenefits k nákupu skupinového plánu, dostáváme provizi od pojišťovny, stejně jako každý jiný zprostředkovatel. Lidé si přes nás kupují pojištění, protože je integrované na jednom místě online a my s ním odvádíme dobrou práci. Zenefits se také integruje s různými mzdovými systémy. Dostáváme podíl na příjmech od mzdových společností za klienty, které jim posíláme.

Našimi prvními klienty byly převážně technologické společnosti, protože byly frustrované z toho, že musely všechno dělat na papíře. Díky marketingu a ústnímu podání jsme se rozrostli docela rychle. Během jednoho roku jsme se z 15 zaměstnanců dostali na 450 a zvýšili jsme tržby 20krát.

Náš vlastní nejlepší zákazník

Jako společnost používáme Zenefits. Ale naši zaměstnanci nesmějí v případě problémů volat na linku podpory. Musí to prostě opravit. Díky tomu řeší velké problémy. Když jsme například začali dělat benefity pro dojíždějící, lidé v naší firmě z toho byli zmatení, zavolali na to a opravili to dřív, než jsme dostali nějaké stížnosti zvenčí.

Nebankovní financování

Od začátku jsem věděl, že musím vybudovat společnost, která nepotřebuje získávat peníze. V SigFigu jsem se čtyři roky snažil se svým spoluzakladatelem získat peníze. Obrátili jsme se na všechny firmy rizikového kapitálu v Silicon Valley – a všechny nás odmítly.

Tentokrát jsem věděl, že to musím vybudovat a rozvíjet organicky, protože se prostě nemůžete spolehnout na to, že vám budou investoři k dispozici. Ukázalo se, že to je druh podnikání, který investory opravdu přitahuje. Díky tomu by bylo opravdu snadné získat peníze za atraktivních podmínek. Zatím jsme získali 84 milionů dolarů. To nám umožnilo růst mnohem rychleji, než bychom dokázali sami.

Aby ACA fungovala

Zákon o dostupné zdravotní péči ve skutečnosti urychlil naše podnikání dvěma způsoby. Za prvé, nyní existuje dlouhý formulář, který musí zaměstnavatelé vyplnit, aby vláda mohla zjistit, kteří zaměstnanci mají nárok na dotace na veřejných zdravotních burzách a kteří ne. Je to neuvěřitelné množství práce. Pokud máte malou společnost, kdo to bude dělat? Budeme.

A pak, od roku 2014 není zdravotní upisování vyžadováno u společností s méně než 51 zaměstnanci. To znamená, že pojišťovny mohou vytvářet ceny na základě PSČ a věku zaměstnance, nikoliv na základě rozsáhlé zdravotní anamnézy. Pokud se nám tedy podaří do našeho systému dostat sazby pro každé PSČ, každý věk, každý plán, každého dopravce, každý stát – což je náročné, ale proveditelné – můžeme každému zákazníkovi okamžitě poskytnout skutečnou nabídku. V současné době jsme toho schopni ve 30 státech. Většině makléřů trvá několik dní, než zpracují nabídku.

Boj o regulaci

Vyrostli jsme tak rychle, že se svět pojišťovacích makléřů děsí. Ztrácejí zákazníky. Stejně jako v mnoha jiných odvětvích, která se cítí být ohrožena, se makléři obracejí na regulační orgány s žádostí o ochranu. V listopadu nám Utah zakázal. Říká se, že bychom měli zaměstnavatelům účtovat poplatky za náš software, jinak je to nekalá konkurence. Chápu, proč by to bylo dobré pro zprostředkovatele, ale jak je to lepší pro spotřebitele??

Nerad ztrácím zákazníky. Je to bolestivé. Ale co bylo super, bylo to, že všichni ti zákazníci v Utahu začali na Twitteru psát, jak moc se jim Zenefits líbí, a říkali: „Prosím, neberte mi to.“ Narušení je bolestivé pro zavedené firmy, ale my jsme schopni udělat opravdu silné věci pro mnoho společností tam venku.

Nakonec věřím, že těchto regulačních problémů bude málo, protože tohle jsou Spojené státy, země, která chápe potřebu volného trhu a inovací. Nakonec si myslím, že zvítězíme.

Podívejte se na naše nejlepší řešení outsourcingu lidských zdrojů