Jak získat podporu týmu pro nepopulární změnu

Inc.com Alison Greenová odpovídá na otázky týkající se pracovních a manažerských problémů – vše od Jak se vypořádat s mikromanagementem šéfa jak mluvit s někým z vašeho týmu o tělesném zápachu.

Zde je přehled odpovědí na pět otázek čtenářů.

1. Jak získat souhlas týmu s nepopulární změnou.

Přicházím na pozici, která se potýká s velkou fluktuací zaměstnanců. Nejprve odešel dlouholetý zaměstnanec do důchodu, pak se vystřídalo několik manažerů, kteří se neosvědčili, a pak jsem byla přijata já. Zaměstnanci mi říkali, že se cítí přepracovaní a nedocenění, a nejednou jsem slyšel obávané „nedostávám za to dost peněz“. Zdá se, že mě zaměstnanci mají rádi, protože naslouchám jejich obavám, ale zaměstnavatel mi řekl, že změna, proti které zaměstnanci v minulosti bojovali, se blíží, ať se jim líbí, nebo ne (přidání povinnosti, o které se obávají, že jim zabere značnou část času), a já musím tento přechod uhladit a zajistit, aby se zaměstnanci k němu připojili.

Máte radu, jak se vypořádat s nepopulárními změnami na pracovišti??

Zelený odpovídá:

Nemůžete nutně zajistit souhlas zaměstnanců, ale můžete se o něj pokusit. Klíčové je dát lidem najevo, že jejich podněty byly vyslyšeny a oceněny, ale že nakonec bylo rozhodnuto o X, transparentně vysvětlit, proč bylo rozhodnutí přijato, a otevřeně sdělit, jak budou jejich obavy týkající se X řešeny.

Například: „Vím, že mnoho z vás mělo silný pocit, že převzetí X by bylo příliš časově náročné. Ujistil jsem se, že Jane a Bob tyto obavy pochopili, a zejména jsem jim sdělil vaše body týkající se Y a Z. I když tyto obavy chápali, nakonec dospěli k závěru, že jsme jediné místo, kde může X právě teď přistát, protože marketing i prodej jsou zavaleni letním uvedením na trh. Takže se pustíme do projektu X a pokusíme se, aby fungoval. Nicméně budeme bedlivě sledovat, jak to půjde, a pokud se Y nebo Z stanou problémem, přijďte si se mnou promluvit a vymyslíme, jak to řešit.“

(Samozřejmě, pak je opravdu třeba udělat tu poslední část.)

2. Udělal jsem chybu, když jsem pokáral zaměstnance své přímé podřízené?

Na svém pracovišti zastávám vyšší manažerskou pozici a dohlížím na několik vedoucích pracovníků. Jeden z těchto manažerů (Sarah) se v současné době zabývá problematickým zaměstnancem (Ava). Ava začala vést dlouhé a hlasité osobní rozhovory v otevřeném prostoru kanceláře, což je problém. Sarah to s Avou několikrát řešila. Nemám žádný problém s tím, jak Sarah situaci řeší, ale zdá se, že Ava to nechápe.

Avin stůl je hned vedle mé kanceláře. Nedávno měla další nepřiměřeně dlouhý a hlasitý osobní hovor u svého stolu, zatímco jsem byla v kanceláři s otevřenými dveřmi. Psala jsem si se Sárou a v podstatě jsem jí řekla: „Měla bys jí něco říct, pokud nechceš, abych to řekla já, jen abych zjistila, jestli to ten vzkaz předá trochu důrazněji.“ Sarah souhlasila, že by to mohlo pomoci, takže jsem o chvíli později požádala Avu, jestli bychom si mohly promluvit, a v podstatě jsem řekla: „Tohle je pořád problém, vím, že s tebou o tom Sarah mluvila, chtěla jsem ti dnes něco říct, protože jsem si všimla, že se to děje, a chci, aby sis uvědomila, že Sarah není jediná, kdo si to uvědomuje, a že je to něco, co musíte začít vážně řešit.“

V té době se Ava zdála být v pořádku. Později si Sarah stěžovala, že ji rozčiluje, že s ní o něčem takovém mluvím, protože nejsem její nadřízený. Zjevně byla nedůvěřivá, že s ní Sarah okamžitě nesouhlasila, a stále je frustrovaná, že jsem o tom mluvila přímo s ní. Podle všech problémů, které jsme s Avou měli, se zdá, že její chápání profesních norem není nejlepší, ale teď se rozmýšlím, jestli jsem se nedopustila faux pas.

Zelená reaguje:

Ava se mýlí. Ava je součástí celkového týmu, za který jste zodpovědná, a máte postavení, abyste s ní o takových věcech mluvila.

Ať už to bylo nebo nebylo moudrý je jiný problém, protože takovéto zasahování může ve výsledku podkopávat pozici manažera dané osoby. Je pravda, že když to slyší od šéfa svého nadřízeného, může to někoho přimět brát situaci vážněji – ale pak máte zaměstnance, který si svého šéfa neváží natolik, aby bral věci vážně, pokud neslyší vzkaz z vyšších míst, a to není dobře. Obecně platí, že je lepší koučovat manažera ze zákulisí, aby situaci zvládl sám. Existuje několik výjimek, například když je problém velmi závažný a manažer je nový/nezkušený … Obecně by však mělo být vaším výchozím úkolem koučovat manažerku, aby jednala sama za sebe, a ne jednat za ni.

Ale když pominu tohle, měl jsi právo vést s Avou rozhovor, zejména proto, že tě její telefonát rušil. Upřímně řečeno, vypadá to, že s Avou jsou větší, trvalé problémy, takže bych doporučil koučování Sáry, které jí pomůže situaci v blízké budoucnosti tak či onak vyřešit.

3. Jak požádat spolupracovníka, aby nejedl cibuli v kanceláři.

Nedávno jsme náš tým rozšířili o nového člena. Většinou pracujeme ve formátu otevřených kójí a ona sedí velmi blízko mě. Několikrát týdně přináší silně zapáchající jídlo – ráno slaninu a kolem oběda často cibuli. Normálně jsem k pachům dost tolerantní, ale teď jsem těhotná a z těch pachů se mi chce zvracet. Je to tak špatné, že musím opustit svůj stůl a jít se na chodbu nadechnout.

Svému nadřízenému jsem ještě neřekla, že čekám dítě, protože chci překonat první trimestr, ale myslím, že cibulový zápach už dlouho nesnesu. Existuje nějaký zdvořilostní scénář, který byste mohl doporučit? Nepracuji s ní příliš často, ačkoli všichni v kanceláři jsou na poměrně srdečné bázi.

Zelená odpovídá:

„Moc se omlouvám, že se na to ptám, a chápu, že je to nepříjemné, ale mám teď dočasný zdravotní problém, kvůli kterému jsem opravdu citlivá na určité pachy. Zjišťuji, že slanina a cibule na mě působí obzvlášť drsně – z těchto pachů se mi dělá špatně do té míry, že musím opustit svůj stůl a jít si stoupnout na chodbu. Je nějaká možnost, že byste byli ochotni pozdržet jejich dovoz do naší oblasti po dobu několika příštích měsíců?? Jak jsem řekl, je to dočasný stav, takže to nebude navždy – ale opravdu by mi to pomohlo překonat toto období.“

Pokud je to někdo, kdo má tendenci se bránit nebo být pichlavý, mějte na paměti jeden trik: U takových lidí často platí, že čím víc je můžete požádat o laskavost – velkorysou laskavost, za kterou byste byli vděční, než abyste naznačovali, že mají nějakou povinnost jednat – tím ochotněji vám vyhoví.

4. Co znamená „málo uchazečů“?

Co to znamená, když se na pracovní místo „nehlásí dost uchazečů“?? Proč je třeba dosáhnout určitého počtu uchazečů, než se s někým uskuteční pohovor/přijme se do zaměstnání??

Zelený odpovídá:

Někdy to znamená „máme interní pravidla, že na každé volné místo děláme pohovor s X uchazeči, a zatím nemáme X lidí, kteří by byli dostatečně silní na to, abychom je mohli pozvat na pohovor“.“ Někdy to znamená „máme jen jednoho člověka, který je pro danou pozici věrohodný, a to není zdravý soubor uchazečů, takže uděláme více pro jeho vytvoření, protože si chceme být jisti, že přijímáme toho nejlepšího člověka, kterého můžeme.“ Někdy to znamená, že „nejsme nadšeni z naší nabídky uchazečů obecně, takže musíme udělat víc pro to, abychom generovali přihlášky.“

5. Potřebuji si rezervovat pracovní cestu, ale čekám na pracovní nabídku.

Čekám na nabídku na pozici, o kterou jsem se ucházel před několika měsíci. Prošel jsem třemi koly pohovorů a pak mi zavolali z personálního oddělení, že mám očekávat nabídku.

No, v případě mé současné práce jsem se právě dozvěděla, že potřebuji cestovat právě v době, kdy jsem doufala, že budu nastupovat do této nové práce.

Chci poslat e-mail vedoucímu náboru, aby mi sdělil aktuální informace, protože pokud budu v týdnu cesty nebo hned po ní nastupovat do nové práce, nechci cestovat (a pro mé oddělení by nebylo výhodné poslat někoho, kdo příští týden odejde). Měl bych něco poslat personalistovi a jak mám tento e-mail formulovat??

Zelený odpovídá: „Víte, že je to pro vás velmi důležité?

Pokud je nějaký snadný způsob, jak se z cesty vyvléknout, tak bych to prostě udělal. V některých případech můžete například jednoduše říct: „Ten týden je pro mě špatný na cestování; mám nepracovní záležitosti, kvůli kterým musím být ve městě“ a to by stačilo.

Ale pokud to nepůjde, pak je rozumné napsat kontaktní osobě e-mail a říct něco jako: „Je nějaká šance, že mi řeknete, jaký časový harmonogram mám očekávat u nabídky, kterou jste zmínil? Možná bych s rezervací pracovních cest počkal, záleží na tom, jaký je váš časový plán.“

Ale také není neobvyklé, že vám zaměstnavatel řekne, že nabídka přijde brzy, a pak to trvá mnohem déle, než byste čekali. Někdy se tyhle věci prostě zpozdí. Takže pokud se nemůžete z cesty dostat, možná si ji budete muset prostě rezervovat a později zrušit. Takové věci se stávají; je to součást podnikání a nelze se tomu vždy vyhnout. (A musíte počítat s tím, že i když nabídku obdržíte rychle, může se stát, že se vaše názory budou rozcházet a budete muset vyjednávat, nebo se to může úplně rozpadnout. Proto může mít smysl pokračovat ve stávající práci, jako byste v ní zůstávali, dokud nebudete mít absolutní potvrzení, že tomu tak není.)

Chcete položit vlastní otázku? Pošlete ji na adresu [email protected].