Jaký typ komunikátora jste? Odpověď vás možná překvapí

Když jste vedoucím pracovníkem, jedna dovednost může rozhodnout o vašem úspěchu: komunikace.

Komunikace v roli vedoucího pracovníka však znamená víc než jen jasně sdělit cíle, zpětnou vazbu nebo vizi společnosti. Jde o to umět jednat s lidmi a porozumět různým komunikačním stylům členů vašeho týmu, manažerů a klientů.

Jako mezinárodní kouč v oblasti leadershipu jsem vypozoroval, že většina komunikačních stylů se dělí na dva typy: komunikace v nízkém kontextu a komunikace ve vysokém kontextu.

Jaké jsou rozdíly mezi oběma typy?

Komunikátoři s vysokým kontextem si uvědomují, že při předávání myšlenek jde o mnohem víc než jen o slova, která používají. To znamená, že si všímají řeči těla mluvčího, gest a tónu hlasu a také kontextu kolem komunikace, jako je vztah mezi lidmi, jejich postavení, a dokonce i místa, kde konverzace probíhá (sdělení se předává jinak v živé restauraci než v tiché kanceláři). Vědí, že tyto věci mohou ovlivnit význam sdělení.

Když komunikují s lidmi s vysokým kontextem, hledají význam za slovy.

Tito komunikátoři si cení vztahů. Mají menší tendenci říkat „ne“, často místo toho dávají přednost nepřímé řeči, protože „ne“ může být vnímáno jako osobní odmítnutí a může poškodit vztah. Vyhýbají se konfrontaci a snaží se zachovat harmonii.

Komunikátoři s nízkým kontextem se soustředí především na slova. Mají tendenci odstínit neverbální signály. Nejde o to, jak něco řeknete – jde o to, co řeknete. Mluví přímo. Jsou spokojeni s odpovědí „ne“, dávají přednost efektivitě přímé odpovědi. Mnoho lidí komunikujících v nízkém kontextu nevidí žádný rozdíl v osobní komunikaci ve srovnání s textovou zprávou nebo e-mailem.

Komunikační styly se liší člověk od člověka, ale mezi jednotlivými kulturami obvykle existují podobnosti. Lidé ze západních národů, včetně Spojených států, Kanady, Německa a Austrálie, mají tendenci upřednostňovat nízkokontextovou komunikaci, zatímco lidé z asijských a hispánských kultur mají tendenci komunikovat vysokokontextově.

Skvělí lídři chápou rozdíly mezi těmito komunikačními styly a vědí, jak svá sdělení přizpůsobit jednotlivým posluchačům. Zde je několik tipů, které vám v tom pomohou.

Podívejte se do zrcadla. Uvědomte si svůj vlastní styl. Vyhovuje vám mlčení v rozhovoru? Možná jste komunikátor s vysokým kontextem. Vnímáte ticho jako „mrtvý vzduch“, který je třeba zaplnit? To je znakem komunikátora s nízkým kontextem. Všimněte si svého vlastního způsobu mluvení. Jdete k věci a „říkáte, co myslíte, a myslíte to, co říkáte“?“ Nebo se na chvíli zamyslíte nad svým publikem a formulujete své sdělení s ohledem na něj?? Ani jeden ze stylů není správný nebo špatný, ale musíte si být vědomi svých přirozených sklonů a toho, jak ovlivňují dopad vašich sdělení.

Vyhněte se otázkám typu ano/ne. Pochopení toho, jak lidé zpracovávají a předávají informace, může pomoci vyhnout se nedorozuměním a napětí ve vztazích, které způsobují. Dobré pravidlo: Pokládejte otevřené otázky. Podněcují respondenta k tomu, aby poskytl více podrobností než jen prosté „ano“ a „ne.“ To je obzvláště důležité například při práci s Asiaty. Obecně mají tendenci používat „ano“, stejně jako Američané používají „uh-huh“.“ Může to znamenat „Slyším tě“, ale mohlo by to být špatně pochopeno jako „Souhlasím“.“ Po otevřených otázkách následují definitivní otázky typu ano/ne, abyste si ověřili, že jste na stejné vlně.

Vypněte svého „autopilota.“ Když je ve hře každodenní pracovní stres, je snadné přejít na autopilota. Ale nezapomeňte se zastavit, zvážit své publikum a přemýšlet, než odpovíte. To je důležité zejména při práci s vysoce kontextovými komunikátory, kteří si mohou všímat všech prvků vašeho projevu – například řeči těla a tónu hlasu – a toho, co sdělují. Můžete „říkat“ věci, které si ani neuvědomujete.

Zajistěte rovnováhu. Oba styly komunikace mají svá pro a proti. Nejlepší lídři dokáží najít rovnováhu mezi oběma styly. Stejně jako komunikátoři s vysokým kontextem jsou schopni zachovat vztahy, a přitom být akční a efektivní jako komunikátoři s nízkým kontextem.

Ať už jste přirozeně nízkokontextový, nebo vysokokontextový komunikátor, s praxí, uvědoměním a soustředěním můžete být tím nejlepším z obou světů.