Japonský zábavní park právě zmrazil 5 000 ryb na kluziště. Ale tato chyba byla ještě horší

„Nemáte duši.“

To je jen jeden z mnoha komentářů, které v poslední době zveřejnili uživatelé sociálních sítí v Japonsku v reakci na pobuřující reklamní trik místního zábavního parku. Ve snaze přilákat zákazníky „Vesmírný svět“, který se nachází v západním Japonsku, zmrazil asi 5000 ryb a dalších mořských tvorů pod vodou.

Některé ryby byly zapuštěny do ledu s otevřenými tlamami a částečně vyčnívajícími hlavami. Další „hejno“ ryb bylo rozloženo tak, aby se dalo hláskovat slovo „ahoj“.“

„Mysleli jsme si, že bychom mohli návštěvníkům poskytnout příležitost užít si bruslení a zároveň se dozvědět něco o různých druzích ryb,“ vysvětlil Tošimi Takeda, generální ředitel Vesmírného světa (per The New York Times).

„Strašně toho litujeme.“

Místo aby tento kousek přilákal návštěvníky, spíše je pobouřil. Mnozí se obrátili na sociální sítě, aby zábavní park obvinili z necitlivosti a týrání zvířat (ačkoli park tvrdí, že ryby byly mrtvé už v době, kdy je koupil z velkoobchodu).

Společnost Space World se na svých internetových stránkách veřejně omluvila a oznámila, že kluziště bude až do odvolání uzavřeno.

Nejhorší část toho všeho

Je zřejmé, že ze strany vedení parku šlo o obrovskou chybu.

Ano, celý nápad byl nevkusný. Ale tomu všemu se dalo předejít – kdyby se našlo jen pár zaměstnanců, kteří by dodali perspektivu, kteří by věděli, že to spoustu lidí naštve.

Počkat. Byly tam.

Washington Post hlášeno:

„Interně jsme diskutovali o morálnosti tohoto nápadu“, než bylo kluziště zřízeno, uvedl podle agentury France-Presse mluvčí společnosti Space World Kodži Šibata.

„Ozvaly se nám kritické hlasy, že není dobré používat zvířata jako hračku a že je špatné nechat jídlo přijít nazmar,“ řekl agentuře Šibata.

Emoční inteligence je schopnost rozpoznat sílu emocí a využít tyto informace k informování a usměrňování chování. Schopnost ztotožnit se s emocemi druhých může být velmi užitečná při předcházení katastrofálním chybám, jako je tato.

[Moje připravovaná kniha, EQ, Applied, je praktický přístup, který ukazuje, jak EQ funguje – a nefunguje – v reálném světě.]

Zde jsou tři rychlá ponaučení, která si z epického neúspěchu společnosti Space World může vzít každá firma:

1. Poučte se z kritické zpětné vazby, zejména pokud se týká emocí druhých lidí.

Kritika, ačkoli ji není vždy snadné přijmout, je dar. I když není zcela opodstatněná, umožní vám nahlédnout do jiných perspektiv. Využijte tyto informace k lepšímu rozhodování.

2. Posilte postavení svých zaměstnanců.

Často se stává, že jsou to právě pracovníci v první linii, kteří jsou nejvíce v kontaktu se zákazníkem. Tím, že budete zjišťovat názory těchto zaměstnanců a podporovat upřímnou a otevřenou komunikaci, zůstanete ve spojení s běžnými, každodenními problémy vaší firmy.

3. Cvičte se v empatii.

Pokud prodáváte, musíte se na věci dívat očima svých zákazníků. Možná máte ten nejlepší nápad na světě – ve své mysli.

Ale pro všechny ostatní je to jen hromada mrtvých ryb.