Jediné linky, mnoho hovorů

Zapomeňte na kancelář bez papírů, přichází kancelář bez osob! Visone Corvette, největší prodejce vozů Corvette v zemi, se chystá otevřít svůj šestý satelitní showroom, který stejně jako ostatní nebude mít sekretářky, recepční ani účetní. Visoneho hlavní kancelář v Saugusu ve státě Mass., bude vykonávat funkce pro každý druhý showroom prostřednictvím telefonu.

Umožňující propojení je poměrně nová technologie, která v podstatě komprimuje hlasové a elektronické zprávy do digitálních „paketů“, které se vkládají do mezer mezi ostatními zprávami na již zaplacené datové lince. Pakety jsou na druhém konci nekomprimované. Toho je dosaženo použitím relativně levného (3 000 USD) datového/hlasového serveru Marathon společnosti Micom Communications. Na každém konci linky s rychlostí 56 000 baudů, kterou si pronajímáte od telefonní společnosti, je připojena jedna serverová jednotka. Dvě jednotky rozdělují vyhrazenou linku na sedm kanálů, což umožňuje šest hlasových hovorů a fax nebo výměnu počítačových dat najednou.

Neplatí se žádné meziměstské poplatky. Při použití běžných telefonních služeb by společnost v Bostonu, která každý den dvě hodiny hovoří se svou obchodní kanceláří v Chicagu a další hodinu odesílá fax a počítačový provoz, utratila za mýtné přibližně 8400 dolarů ročně (při ceně 18 centů za minutu). Mohla by si však pronajmout linku za přibližně 4 800 dolarů, nainstalovat dvě kompresní jednotky za přibližně 6 000 dolarů a po několika letech používání vyjít s velkým ziskem.

Zakladatel společnosti Tony Visone potvrzuje: „Bez kompresních jednotek bych společnost nemohl řídit.“ Vzhledem k objemu telefonních a faxových hovorů, které společnost Visone s téměř 70 miliony dolarů denně využívá (jen v kanceláři v Saugusu pracuje 25 telemarketérů), je přístroj velikosti toustovače darem z nebes. Měsíční náklady na telekomunikace nyní činí asi 4 000 USD. Visone říká, že používání telefonů v takové míře jako nyní, ale bez kompresních jednotek, by ho stálo 70 000 dolarů měsíčně.

Provozovny Visone v Atlantě, Indianapolisu, Los Angeles, Peabody, Mass.; a Pompano, Fla.; přicházejí do původního pracoviště v Saugusu, kde jsou napojeny na centrální místní síť. Prodejce z jakéhokoli showroomu může jednoduše zavolat do kanceláře v Saugusu, kde lze archivované dokumenty vyvolat na počítači, čímž odpadá potřeba samostatných pracovníků v kanceláři. Inventury, potřeby zákazníků, prodejní účty a podobné informace z každé provozovny se sdílejí po celé zemi. „Společnost se díky tomu stala jednotnou,“ říká Visone.

Nedávno přidal k maratonskému propojení, které už měl se svou bankou, možnost videokonferencí. Záměrem bylo zřídit celofiremní videokonferenční systém (jehož datové signály Marathon také zpracovává), takže když zákazník žádá o financování v daném showroomu, je okamžitě představen úvěrovému pracovníkovi na obrazovce a je s ním veden rozhovor na místě. „Zákazník, který se s věřitelem setká hned při zahájení, způsobuje méně problémů při vymáhání než ten, který se s věřitelem nikdy nesetká,“ poznamenává Visone. Další úspora času a peněz: 31letý zakladatel nyní méně cestuje a každé ráno „kontroluje“ každý showroom prostřednictvím televize.