Když Harry potkal Sally: 3 věci, které mě naučily, jak uspět v podnikání

Lidé se mě často ptají, jak mi při zakládání firmy pomohlo mé vysokoškolské vzdělání nebo právnický titul. Ale pravdou je, že jsem se o podnikání naučil víc od Když Harry potkal Sally, která si letos připomíná 25 let od svého založení.

Tady jsou tři nejlepší Když Harry potkal Sally lekce o úspěchu v podnikání:

1. Vezměte své zákazníky na letiště, dokud to jde.

Harry: Když někoho vezmeš na letiště, je to zjevně začátek vztahu. Proto jsem na začátku vztahu nikdy nikoho nevzal na letiště.
Sally: Proč?
Harry: Protože nakonec se věci posunou a vy někoho na letiště nevezmete a já jsem nikdy nechtěl, aby mi někdo řekl: „Jak to, že už mě nikdy nevezmeš na letiště?“ A tak jsem se rozhodl, že budu jezdit s někým na letiště?“
Sally: Je to úžasné. Vypadáte jako normální člověk, ale ve skutečnosti jste anděl smrti.

Jsem velkým příznivcem toho, aby se na letiště jezdilo co nejdéle – pro zákazníky. Neexistuje důvod, proč dělat méně, než je nezbytně nutné, než je možné. Pro mě to znamená dávat zákazníkům ručně psané kartičky, volat jim, setkávat se s nimi, mluvit s nimi tváří v tvář. První rok po spuštění našeho kosmetického předplatitelského programu Julep s názvem Maven jsem všem předplatitelům ručně psala dopisy k výročí a přizpůsobovala jim vzkazy s personalizovanými zprávami podle toho, kde žili nebo jaké produkty si objednali. Jsem vděčná, že máme příliš mnoho Mavens, než abych to dnes mohla dělat, ale jsem ráda, že jsem to dělala, když jsem mohla – protože to položilo základy a kulturu pro takovou společnost, jakou je Julep dnes. Získání loajality zákazníků začíná tím, že budete myslet na jednoho člověka: vašeho prvního zákazníka. Pak si udržujte co nejsilnější vztah s prvním zákazníkem – a se všemi, kteří přijdou po něm – tak dlouho, jak jen to bude možné.

2. V každém zákazníkovi je Sally.

Harry: Existují dva druhy žen: náročné na údržbu a nenáročné na údržbu.
Sally: Který jsem já?
Harry: Jsi ten nejhorší typ. Jste nároční na údržbu, ale myslíte si, že jste nenároční.
Sally: Já to nevidím.
Harry: Nevidíte, že? „Pane číšníku, začnu domácím salátem, ale nechci obyčejný dresink. Dám si balzamikový ocet a olej, ale jako přílohu. A pak losos s hořčičnou omáčkou, ale já chci hořčičnou omáčku na stranu.“ „Na vedlejšák“ je pro vás velmi důležitá věc.
Sally: No, já to prostě chci tak, jak to chci já.
Harry: Vím, že: vysoká údržba.

Většina zákazníků je stejná jako Sally; jsou nároční na údržbu, ale myslí si, že jsou nenároční. Být úspěšný v podnikání vyžaduje, aby podnikatelé našli radost ze spojení se Sally celého světa, stejně jako to nakonec udělal Harry. Musíte očekávat, že vaši zákazníci „to budou chtít tak, jak to chtějí“, žádat stále více věcí „bokem“ a odmítat univerzální přístupy k marketingu a designu produktů. Servírovat uniformní nabídky je totéž jako vést jednostrannou konverzaci, při níž neposloucháte, co druhý člověk říká. Pokud máte štěstí na zákazníky, jako je Sally, kteří dokážou jasně formulovat, co chtějí, dejte jim to, co chtějí, a ještě něco k tomu. Například ve společnosti Julep jsme našim Mavens vždy umožňovali, aby si své měsíční krabičky vyměnily za jiný „stylový profil“ a aby si do svých krabiček přidávaly produkty. Nyní děláme další logický krok a umožňujeme skutečné přizpůsobení našich měsíčních předplatitelských krabiček. Chceme, aby Sally měla přesně to, co chce, a nemusela platit za nic, co nechce.

3. Nečekejte, až budete jednat podle toho, co už víte.

Marie: Myslím, že ji nikdy neopustí.
Sally: Vím, že ji nikdy neopustí.
Marie: Máš pravdu, máš pravdu. Vím, že máš pravdu.

Jako zaneprázdnění podnikatelé často vyčkáváme s jednáním v případě rozhodnutí, o kterých v hloubi duše víme, že jsou správná – zejména pokud se týkají jiného člověka. Doufáme, že se situace změní, že se nespolupracující zaměstnanec nějak naučí spolupracovat nebo že se nedbalý zaměstnanec naučí být opatrnější. Nebuďte Marie! Pokud se přistihnete, že se opakovaně vracíte ke stejnému problému a říkáte svým kolegům nebo sami sobě: „Máš pravdu, máš pravdu. „Vím, že máte pravdu,“ a pak jednejte! Nečekejte tři čtvrtiny filmu, než učiníte krok, o kterém vy (a všichni ostatní) víte, že je pro vaši firmu správný. To může znamenat propuštění kolegy nebo ukončení nefungujícího partnerství. Vyplatí se udělat správnou věc.

Vést firmu je složitá, všeobjímající, šílená zkušenost, ale je to také velká zábava. Pokud chcete platit za M.B.A., jděte do toho, ale hodně se můžete naučit sledováním filmů.