Když se naučíte naslouchat, uslyšíte víc

Není nic těžšího a důležitějšího, co by se měl každý podnikatel naučit, než pečlivě a efektivně naslouchat. Všem lidem ve vašem životě – rodině, přátelům a kolegům. A to všem, kteří se podílejí na vašem podnikání – zákazníkům, investorům i ředitelům. Jeden z mých oblíbených INC. kusů se jmenuje „Co jsem se naučil od své servírky“, kterou jsem napsal před lety a kterou si každou chvíli znovu přečtu, abych si připomněl, jak důležité je naslouchat. Pro mladé podnikatele je naslouchání dovedností, kterou je třeba zvládnout. Pro zkušenější podnikatele je to dovednost, na kterou se snadno zapomíná, protože si myslíme, že už všechno víme a známe. Zdá se, že s přibývajícím věkem se zhoršuje nejen sluch, ale často i naslouchání.

Agresivní naslouchání je profesionální praxe, která vyžaduje ostražitost a neustálé cvičení, protože příchozí zprávy se neustále mění a jen zřídkakdy se prezentují na stříbrném podnose. Ve skutečnosti v době, kdy se nakonec stanou zřejmými, je obvykle (a bolestně) pozdě na to, aby se s nimi dalo něco účinně dělat. To je přesný opak dobrých nápadů. Než se všichni shodnou na tom, že mají smysl, je už pozdě na to, abyste z nich vytěžili něco hodnotného.

Nejlepší podniky pozorně naslouchají, rychle se přizpůsobují a okamžitě reagují na progresivní a stále se rozšiřující požadavky svých zákazníků. A „zákazníci“ v tomto kontextu znamenají shluk voličů, který je mnohem početnější než jen skuteční spotřebitelé jejich výrobků a služeb. Prodejci, partneři, média, regulační orgány, zákonodárci a dokonce i konkurenti jsou součástí nezbytného mixu. A v některých ohledech může být pečlivé sledování konkurence tou nejdůležitější prací ze všech.

Naslouchání konkurenci není něco, co děláte proto, že nutně plánujete reagovat nebo kopírovat vše, co dělají oni. Děláte to proto, že se od nich můžete dozvědět mnoho o tom, co nedělat, nebo dokonce o věcech – což je dost překvapivé – které byste mohli a/nebo měli dělat. Dobré firmy málokdy prohrávají s konkurencí; prohrávají proto, že se vnitřně ztratily a přestaly chápat, co je třeba udělat pro to, aby uspokojili své zákazníky. Vyřazují se ze hry lhostejností, nevšímavostí nebo prostou neznalostí. Dnes se vyplatí dávat pozor a být ochotný učit se od každého, protože někdo jiný možná prostě přišel na věci dřív než vy. Vzhledem k tempu změn v dnešní době může být schopnost učit se rychleji než konkurence vlastně jedinou zbývající a udržitelnou konkurenční výhodou. Pokud neposloucháte, nic se nenaučíte.

Náš každodenní život je tak nepřehledný a hlučný a neustálý tok informací je tak zahlcující, že se stále častěji a z nutnosti rozhodujeme filtrovat, zjednodušovat a často prostě přímo ignorovat potenciálně kritická data a další vstupy. Protože jinak na to nemáme čas. Berte to jako třídění pozornosti. Vycházíme z nejlepšího odhadu a nejlepšího záběru a držíme si palce, aby nám žádná z opravdu dobrých věcí neunikla, zatímco jsme se nedívali.

FOMO je velmi živé a zdravé, i když v tomto případě se spíše nazývá informační úzkost. Neustále skáčeme z místa na místo, od zdroje ke zdroji a z místa na místo a na každé zastávce po cestě trávíme čím dál méně času. A tak se shromažďujeme a vstřebáváme stále méně a méně. V tomto zběsilém a „fíglovém“ světě jsme všichni jako psi, kteří honí veverky.

A samozřejmě nejsnáze se vypínají (a uzavírají) věci, o kterých jsme se již rozhodli, že s nimi nesouhlasíme. Proč by měl někdo ztrácet čas posloucháním někoho, jehož názory jsou tak jasně a prokazatelně mylné? Naše technologie stále více vyhovují a podporují tento učenlivě ignorantský přístup – krmí nás tím, co chceme vidět a slyšet, abychom se drželi při zemi. Filtrační bublina téměř znemožňuje objevit něco nového nebo odlišného. Je to pořád ta samá stará zpráva. A tento proces se stáčí stále více do sebe, kde hledáme jen ty názory a vize, které posilují a utěšují naše malé útulné vidění světa.

Existuje však způsob, jak se z tohoto začarovaného kruhu dostat, pokud jste ochotni naučit se naslouchat novým způsobem. Tohle není předstírání, že nasloucháte, zatímco ve skutečnosti jen čekáte, až si budete moci promluvit. A není to naladění mluvčího, když plánujete své další poznámky. Jde o naslouchání způsobem, který umožňuje učit se. A existuje několik klíčů, jak se naučit efektivně naslouchat.

(1) Naslouchejte, i když se vám nelíbí, co slyšíte. Nalaďte se, místo abyste se vyladili.

(2) Naslouchejte s konkrétním záměrem pokusit se pochopit, odkud druhý člověk vychází. Vyslechnout si jejich verzi příběhu a jejich pohled na věc.

(3) Naslouchejte, abyste pochopili skutečné rozdíly mezi vámi a druhou stranou, protože mohou být mnohem méně podstatné, než si myslíte.

(4) A nakonec se zeptejte, co ostatní skutečně potřebují, aby došlo k nějaké dohodě.

Tuto poslední lekci jsem si odnesl z nového Bohemian Rhapsody film. Freddie Mercury se s kluky definitivně rozhádal a teď se snaží dát kapelu znovu dohromady k poslednímu vystoupení. Tvrdých emocí a ostrých řečí je dost a nezdá se, že by se věci někam posunuly.

A pak Freddie položí svým kamarádům jednoduchou otázku: „Co je třeba udělat, abyste mi všichni odpustili?“?“ Jedná se o otevřenou otázku, která však pomáhá posunout rozhovor od pocitů k faktům, a i když požadavky nemusí být realistické, rozumné nebo dosažitelné, alespoň jsou na stole a k diskusi. Někdy jsou všechny ty rozdíly a spory mnohem lépe zvládnutelné, než by si kdokoli dokázal představit.

Často stačí jen věnovat čas naslouchání.