Kreditní karta staršího muže&#x27 byla opakovaně odmítnuta. Reakce prodavačky v obchodě s potravinami byla pozoruhodným projevem laskavosti a empatie

Většina lidí je ochotna podat pomocnou ruku, když je o to někdo požádá. Méně lidí nabízí pomoc dříve, než jsou o ni požádáni, a ještě méně, když se neočekává uznání nebo poděkování, přestože právě v těchto chvílích může mít malá pomoc největší význam.

Vezměte si Davida Vance, pokladního v prodejně potravin Lidl v irském Belfastu. Poté, co minulý týden zazvonil u stálého zákazníka na nákup, Vance sledoval, jak byla kreditní karta staršího pána opakovaně odmítnuta.

Místo toho, aby řekl: „Je mi líto, pane, ale vaše karta nefunguje,“ zaplatil Vance za potraviny sám.

Starší muž si toho nevšiml.

Jeden ze zákazníků čekajících ve frontě si toho ale všiml a později to zveřejnil na facebookové stránce obchodu:

Dnes jsem viděl, jak jeden z vašich pokladních zaplatil za nákup staršímu muži z vlastní peněženky. Myslím, že ten muž si nebyl vědom toho, že jeho karta stále klesá, a zřejmě nepochopil, že za něj zaměstnanec zaplatil, protože nepoděkoval, prostě beze slova odešel dál.

Ale viděl jsem to. Viděla jsem, jak nenápadně zaplatil a sedl si zpátky k pokladně, jako by se nic nestalo. Chtěl jsem vám sdělit, že toto je jeden z nejlaskavějších činů, jaké jsem kdy od zaměstnance viděl… Bylo by pro něj příjemné slyšet poděkování, kterého se mu nedostalo od zákazníka, kterému pomohl.

Později, když byl Vance vyhlášen „mistrem měsíce v zákaznickém servisu“ společnosti Lidl, řekl: „Nemyslím si, že jsem udělal něco neobvyklého, jen jsem si všiml, že jeden z našich stálých zákazníků potřebuje pomoc.“

Ale Vanceová udělala udělat něco mimořádného. Práce je víc než jen proces. Pokladní umí obsluhovat pokladny.

Ale to, co se často ztrácí, je lidská stránka. Přátelský pokladní ze mě udělá věrného zákazníka víc než rychlý, ale chladně výkonný prodavač.

Díky zaměstnancům, kteří se k lidem chovají jako k lidem, a ne jen jako k zákazníkům, se cítíme trochu víc doma. Jako bychom k nim svým způsobem patřili.

Proto ti nejlepší zaměstnanci chápou, že jejich práce není jen o procesech a produktech, ale také o lidech.

Protože lidé nechtějí obchodovat s firmou.

Lidé chtějí obchodovat s lidmi.

Když vidíte, že má někdo potíže, zasáhněte a pomozte. Najděte způsob, jak skutečně změnit život druhého člověka. Nejen proto, že je to dobrý obchod. Ale protože je to správné.

A protože to bude mít skutečný vliv na vaše život, protože jedním z nejlepších způsobů, jak se cítit dobře, je udělat Dobrý.