Letecká společnost United Airlines přijímá nové pracovníky pro PR. Reklamy jsou naprosto fascinující

V důsledku pravděpodobně nejhoršího týdne pro vztahy s veřejností, jaký jakákoli společnost v nedávné historii zažila, hledají United Airlines nejméně tři nové specialisty na PR.

Inzeráty jsou fascinující – jak pro svou upřímnost, tak pro rozsah výzev, které pro tyto nové pozice vypisují. Původně byly inzeráty zveřejněny na kariérních stránkách společnosti United asi před 10 dny, tento týden byl alespoň jeden z nich znovu zveřejněn na samostatné nástěnce s nabídkami práce.

Samozřejmě, že letecká společnost byla v poslední době ve zprávách jen trochu, mezi těmito dvěma daty. Pokud vám to nějak uniklo, tady je rekapitulace – nebo si prostě vygooglujte něco jako: „United Airlines bloody passenger video“ (4.1 milion výsledků), nebo „United Airlines CEO apology“ (2.7 milionů výsledků).

Proč jsou tyto reklamy „Manažer — Brand Public Relations“ tak fascinující?. (Pisatel na fóru cestovatelů FlyerTalk, uživatelské jméno privacylawyer, si zaslouží uznání za to, že si jednoho z nich všiml jako první.)

Zarážející poctivost

Většina z nás je zvyklá na korporátní mluvu a v těchto reklamách na PR společnosti United je jí samozřejmě hodně. Ale věnujte pozornost drobnému písmu a uvidíte, že jsou úchvatně upřímné ohledně výzev, kterým letecká společnost čelí. Vezměte si první řádek, který je obsažen ve všech třech reklamách:

Spolu s proměnou způsobu, jakým společnost United podniká, měníme od základu i podobu oceňovaného globálního komunikačního týmu naší letecké společnosti, a to od nosu až k patě …

Čtěte blíže. Hned první řádek naznačuje, že ten, kdo tato místa přijme, se pustí do pořádného dramatu. Pokud by „oceněný“ tým dělal něco efektivně, proč by bylo potřeba „přebudování“? … od nosu k ocasu“?

Na jiném místě inzerátu se píše, že společnost hledá lidi, kteří „pomohou United získat zpět pověst jedné z největších a nejodolnějších společností na světě“.“

Připusťme, že generální ředitel společnosti United Oscar Muñoz skutečně získal minulý měsíc cenu za komunikaci, ale „rekultivace“? Hmmm. Ať už volba slov vyjadřuje cokoli jiného, přiznává, že i před debaklem z tohoto týdne čelila značka United vážným problémům.

„Tempo je rychlé …“

„Tempo je rychlé, naše standardy jsou vysoké a příležitosti jsou neomezené,“ slibují reklamy. Jak rychle?

Co takhle šest milionů zhlédnutí amerických videí za prvních 24 hodin a dalších 210 milionů zhlédnutí v Asii?? Co se týče neomezených možností, no, existuje všeobecně rozšířená mylná představa, že čínský znak pro krize je jakýmsi portmanteau slov pro nebezpečí a příležitost.

Není to úplně přesné, ale pravděpodobně je pravda, že po neschopnosti z tohoto týdne není pro společnost United a její tým pro styk s veřejností kam jít, než nahoru.

Velké výzvy v Číně.

Zde je titulek z tohoto týdne v novinách South China Morning Post, přední anglicky psané noviny v Hongkongu:

‚Budeme mlátit společnost United Airlines, dokud se nám neomluví‘: miliony Číňanů si prohlížejí video s vystěhováním a rozzuření uživatelé slibují pomstu.

Je to dlouhé, ale pointa je jasná. A čí práce bude zvrátit nálady doslova milionů Číňanů? Hádáte správně: jeden z těchto tří zbrusu nových manažerů pro styk s veřejností, kteří budou pracovat v San Francisku. Mezi jeho povinnosti bude patřit:

Vytváření a udržování příznivého image a pověsti značky United v San Franciscu a v destinacích, které United obsluhuje do Asie a Los Angeles …

Pokud by to tento zaměstnanec na střední úrovni dokázal efektivně udělat, zachránil by jednu z největších a nejlukrativnějších celosvětových příležitostí pro společnost United. Zajímalo by mě, jestli plat, který je nabízen, odráží to.

Šéf, který pracoval ve Starbucksu.

Dobře, tahle část je trochu zvláštní. V inzerátech se hodně mluví o tom, že šéf komunikačního oddělení United Jim Olson býval manažerem ve společnosti Starbucks. (Je to druhá věta ve všech třech inzerátech, ještě předtím, než vám řeknou něco o samotných pozicích.)

Reklamy byly samozřejmě napsány předtím, než United strávil týden realizací neúspěšné strategie pro styk s veřejností, která „bude citována v učebnicích jako příklad toho, jak nereagovat v krizi“, podle stejné organizace, která Muñozovi před necelým měsícem udělila cenu za PR. Možná je tedy na místě se ptát, zda Olson, „bývalý Starbucks Corporate Communications executive,“ by mohl být brzy také bývalý Výkonný ředitel United Airlines.

Požádal jsem společnost United o vyjádření k celé záležitosti – k inzerátům, reakci na ně nebo k celkové PR strategii společnosti United, a to buď od samotného Olsona, nebo jménem společnosti. Mluvčí Megan McCarthyová odepsala: „Děkujeme, že jste se ozvali. Odmítáme se podílet na tomto příběhu.“

Takže žádný komentář od PR oddělení United k článku o PR oddělení United. Mají na to právo, a abychom byli spravedliví, byl to pro ně zatraceně náročný týden.

Nebo možná mají jen málo lidí. Uvidíme, jestli jim tyto reklamy přinesou nějakou úlevu.