Lidé, kteří používají tento geniálně jednoduchý trik, mají velmi vysokou emoční inteligenci

Toto je příběh o nejjednodušším triku, který jsem viděl, jak zlepšit efektivní emoční inteligenci. Je to věc, kterou najdete v mé bezplatné e-knize Zlepšení emoční inteligence 2021 (ke stažení zde).

Je to tak jednoduchá taktika a upřímně řečeno, vsadím se, že vám ji někdo často radí dělat. Mnoho lidí to však nedělá, což vede k podprůměrným výsledkům.

Dobře, pojďme rovnou k věci. Počkejte chvíli.

Ne, vážně, to je ono: „Počkejte chvíli.“ Jinak počkejte hodinu, den nebo rok, podle toho, jak se to hodí.

Ve světě, kde o naši pozornost soupeří tolik věcí a kde se odvážné a rozhodné jednání ztotožňuje s mocí a morální správností, na to neskočte. Místo toho mějte odvahu počkat a vystupovat.

Níže si rozebereme tři příklady, které vysvětlují, proč tvrdím, že užitečnost této taktiky souvisí s emoční inteligencí, a pak vše zakončíme dějovým zvratem.

(Nejsem si vědom toho, že slib, že vám později v tomto článku slíbíme dějový zvrat, hraje do karet mému poselství o trpělivosti.)

Moc a kontrola

Nejprve rámec. Vyčkávání, pauza, počítání do pěti – možná tomu říkejme „taktická trpělivost“, abychom si vypůjčili vojenský termín – se týká dvou věcí: moci a kontroly.

Aspekt moci vyplývá ze skutečnosti, že kdykoli rychle a instinktivně reagujete na vnější podnět, podřizujete se vnější moci.

Představte si: Váš šéf vám o víkendu pošle nečekanou zprávu. Dostanete upozornění na telefon, okamžitě se zastavíte, abyste si ho přečetli, a buď na něj hned zareagujete, nebo vás přinejmenším rozptýlí od toho, na co jste se před několika minutami soustředili.

Tolik k vašemu rodinnému pikniku, projížďce na kole, dobrovolnickému projektu nebo jakkoli jinak trávíte volný čas.

Nebo vám zákazník pošle rozzlobený e-mail. Řídíte firmu, která se zaměřuje na zákazníky, takže odložíte cokoli jiného, co děláte, abyste zajistili vyřešení problému, nebo alespoň někoho pověřili, aby se jím zabýval.

Řekněte mi, kdo má teď v těchto vztazích moc?

Nyní se zamyslete nad kontrolou: Když vidíte tu zprávu po pracovní době nebo ten rozzlobený e-mail, je pro vás výzvou soustředit se na její obsah, a ne na kontext.

  • Proč mi můj šéf píše zprávy v sobotu odpoledne??
  • Co si bude myslet, když neodpovím hned?
  • Poslala to i kolegům, z nichž někteří odpoví rychleji než já?
  • Přesune zákazník svůj obchod jinam?
  • Podívám se za hodinu na svůj telefon a zjistím, že spustil smršť na sociálních sítích??

Možná jsou některé z těchto obav oprávněné. (Samozřejmě předpokládám, že nejste kardiochirurg nebo někdo, jehož práce zahrnuje zprávy, které vás žádají o okamžité rozhodnutí o životě nebo smrti.)

Ale všimněte si, že ani jedna z těchto obav nemá nic společného s praktickými otázkami. Místo toho se týkají emocí.

Čekání znamená, že prokazujete kontrolu nad svými emocemi. Všeho nechat znamená vzdát se kontroly.

Reciprocita

Příště: reciprocita. Pokud mám dvě velké výtky k mnoha populárním interpretacím konceptu emoční inteligence, pak jsou to tyto:

  • Zaprvé, tolik rad na toto téma se zaměřuje na to, aby vám řekly, jak vy by se mělo změnit vaše chování. Stejně důležité, možná ještě důležitější, je uvědomit si, jak nedostatek emoční inteligence druhých lidí řídí jejich chování – a následně, jak můžete toto pochopení výhodně využít.
  • Zadruhé, je zde základní implikace, že emoční inteligence je v souladu s empatií, vzájemným porozuměním a z nedostatku lepšího výrazu prostě s tím, že je na lidi milá.

Myslím, že tato implikace je špatná. Jsem pro etické normy a dobré zacházení s lidmi, samozřejmě. Ale to jsou odlišné starosti, podobně jako kognitivní inteligence a morální zásady jsou odlišné pojmy.

S ohledem na to zvažte jednoduchý návrh: Ať už cítíte jakýkoli tlak na rychlou reakci, ať už je emocionální, instinktivní nebo jiný, téměř jistě je to tlak univerzální.

Pokud je cítíte vy, je velká pravděpodobnost, že je cítí i ostatní v jakémkoli vztahu, o kterém mluvíme.

Právě proto se „pravidlo trapného mlčení“, které tak dobře formuloval můj Inc.com kolega Justin Bariso a další, funguje. Některé vědecké poznatky naznačují, že lidé vnímají i čtyřvteřinové zpoždění v rozhovoru jako trapné, což vyvolává emocionální reakci a spěch s odpovědí.

Můžeme extrapolovat, že: 10 hodin, které uplynou bez odpovědi na e-mail, tři dny, které uplynou bez odpovědi na nabídku při vyjednávání.

Neotřele řečeno: Pokud nevyplníte ticho, je dost pravděpodobné, že to udělá druhá strana. Nechte je to udělat.

Trpělivost k dobru

A konečně (no, až na ten dějový zvrat), tohle neplatí jen pro vyhrocené nebo konkurenční situace.

Většina příkladů, které jsme dosud zkoumali, zahrnuje konflikt: e-mail od šéfa, rozzlobený zákazník, napjaté vyjednávání.

Ale doufám, že váš den není naplněn pouze těmito druhy výměn názorů. Ve skutečnosti se tento trik – tato taktická trpělivost – uplatní i při mnohem harmoničtější komunikaci.

Přizpůsobme si jeden z našich dřívějších příkladů. Řekněme, že řídíte společnost vyrábějící spotřební zboží. V poslední době jste se odklonili od každodenních operací, protože chcete získat peníze, a to je dřina.

Zničehonic dostanete e-mail od zákaznice, která vám chce sdělit, jak na ni zapůsobil jeden z vašich zaměstnanců, který pro ni vyřešil problém. Poděkuje vám a řekne, že jste si získali zákazníka na celý život.

Chystáte se vypálit rychlou odpověď, ale pak si všimnete jejího podpisového bloku. Je partnerem v jedné z investičních firem, se kterou se snažíte domluvit schůzku.

Samozřejmě chcete odpovědět, ale vaše mysl se začíná honit. Jak využít tento úvod k co nejlepšímu prospěchu své společnosti? Hodiny tikají, že?? Není to někdo, koho byste chtěli nechat čekat.

Ne. Čekejte dál. Alespoň tak dlouho, abyste si to mohli jasně promyslet a vytvořit strategii reakce. Opět to může znamenat 10 minut, může to znamenat 10 hodin. Ale vychutnejte si tuto dobrou zprávu a tuto příležitost alespoň na krátkou chvíli, než podlehnete nutkání reagovat.

Zvrat v ději

Historické a hypotetické příklady bychom mohli nabízet celý den. Jednou z věcí, která mě nedávno přiměla k hlubokému zamyšlení, bylo to, že jsem narazil na dva příběhy, které Warren Buffett vypráví o čekání a nečekání.

  • Říká, že nejhorším obchodním rozhodnutím, které kdy udělal, bylo impulzivní zakoupení společnosti Berkshire Hathaway v šedesátých letech, poté co se cítil být zneužit jejím tehdejším generálním ředitelem. (Samozřejmě se vzpamatoval a vybudoval z firmy moloch, ale trvá na tom, že peníze mohly být v té době vynaloženy mnohem lépe.)
  • A také cituje Toma Murphyho (mediálního veterána a člena představenstva Berkshire), který mu vštípil myšlenku, že „vždycky můžete někoho zítra poslat do háje“ … Ale nevykřikuj ve chvíli vzteku.“

A nyní k dějovému zvratu. Je to tím, že myšlenka emoční inteligence se v poslední době stala tak křehkou. Je více k užitku, nebo ke škodě, když v rámci celé této rubriky prozkoumáme tento koncept taktické trpělivosti?

Myslím, že je to užitečné, ale vidím i druhou stranu. Nedávno jsem například našel kritický pohled Merve Emreho na celý koncept v časopise The New Yorker zajímavé, i když ne stoprocentně přesvědčivé.

Přesto, zda na označení záleží? Připomíná mi to reakci na studii, o které jsem už v minulosti psal a která naznačovala, že z mladých dívek, jejichž rodiče na ně kladou vysoké nároky, vyrostou úspěšnější dospělí.

Nebylo to bez kontroverze, ale jak řekl jeden můj kolega:

Jistě, mít zdravé sebevědomí a věřit, že máte možnosti, je skvělé, ale neotěhotnět jen proto, že to „nechcete slyšet“, je pro nás také v pořádku. Cokoli. Jen ať to tak není.

Myslím, že je to stejné jako tady. Shodnete se na tom, že vyčkávání a praktikování taktické trpělivosti je známkou vysoké emoční inteligence.

Nebo se můžete přetlačovat a naznačit, že je to jen chytrý způsob, jak snížit pravděpodobnost, že budete reagovat impulzivně – možná k tomu dokonce nalákáte druhou stranu – a celkově zvýšit šance na získání toho, co chcete v podnikání i v životě.

V každém případě by mě zajímalo, co si o tom myslíte.

Ale nedělejte to hned. Počkejte alespoň do zítřka a uvidíte, jestli se vám ještě bude chtít.

(Nezapomeňte na e-knihu zdarma: Zlepšení emoční inteligence 2021.)