Lingvista vysvětluje, že existují 2 konverzační styly. Když budete vědět, kterému dáváte přednost, můžete být úspěšnější

Zdá se, že zjistit, zda někdo přerušil, by mělo být jednoduché. Pokud jeden člověk přeruší druhého uprostřed věty, je to přerušení. Pokud čekal, až na něj přijde řada, není třeba ho přerušovat. Ale věda ukazuje, že rozhovory v reálném životě jsou mnohem složitější než to.

Stanfordská lingvistka Katherine Hiltonová například nahrála mužské a ženské herce, kteří četli naprosto stejný scénář, a pak požádala ostatní, aby posoudili, zda lidé, které na nahrávkách slyšeli, přerušovali. Hilton zjistil, že ženy byly za své skákání do řeči posuzovány mnohem přísněji, zatímco muži byli častěji vnímáni jako prostě nadšení pro diskusi. Je zřejmé, že to, co se považuje za hrubé přerušení, není jednoznačné.

A nedávná internetová diskuse přidala k této otázce další komplikaci. Jak vysvětlila lingvistka Deborah Tannenová z Georgetownské univerzity v knize The New York Times, lidé s různým kulturním zázemím mají také odlišný styl, pokud jde o přerušování rozhovorů.

Jste kooperativní překrývač, nebo ten, kdo se střídá v hovoru?

Diskuzi na celé téma odstartovalo video na TikToku od uživatelky Sari Rachel, která v něm napsala, že se jí v průběhu. Sama sebe v něm nazývá „interrupty person“ a vyjadřuje svou radost ze zjištění, že existuje termín pro její tendenci přerušovat ostatní ke konci jejich řeči a vzrušeně se vměšovat do jejich řeči s vlastním názorem.

Jak vysvětluje Tannen ve své knize Konverzační styl a jejího článku, který na video reaguje, se tento konverzační styl nazývá „kooperativní překrývání“ a je běžný v určitých skupinách, například v některých středomořských a jihoasijských kulturách a mezi Newyorčany.

Záměrem „kooperativního překrývání“ není umlčet nebo znevážit partnera v rozhovoru. Má signalizovat vaše nadšení a zájem o to, co říkají. Což skvěle funguje, když mluvíte s někým, kdo sdílí tento konverzační styl. Když se však překřikující člověk setká s osobou, která je více zvyklá považovat jakékoli přerušení za nezdvořilé, často dochází k nedorozuměním.

Anil Dash, generální ředitel společnosti Glitch, se o tom přesvědčil na vlastní kůži. Připojil se s tweetem, ve kterém vysvětluje, že i on se potýkal s tím, že jeho dobře míněné nadšení bylo nesprávně interpretováno jako vlezlost. „Je to velmi povzbuzující pocit, když slyším, že to má své jméno! Opravdu bojuju s tím, že lidi přemlouvám (chápu, že mnozí to prožívají velmi negativně), ale je neuvěřitelně těžké tento vzorec změnit, protože jsem tak doslova vyrostl na sdělování nadšení a podpory,“ napsal.

Vedoucí pracovníci, promluvte si se svými týmy o stylech konverzace

Už jen to, že víte, že tyto dva styly konverzace existují, vám může pomoci vyladit způsob, jakým mluvíte ke svému publiku. Tannen navrhuje, že „pokud si všimnete, že někdo mlčí, můžete počítat do sedmi, než začnete znovu mluvit, nebo ho vyzvat, aby mluvil. Pokud jste marně čekali na pauzu, můžete se přimět k tomu, abyste se do toho vrhli.“

Dash však jako generální ředitel v příspěvku na blogu, který navazuje na jeho tweet, také upozorňuje, že vedoucí pracovníci firem mohou jít ještě o krok dál a aktivně o této problematice diskutovat se svými týmy, aby se vyhnuli zbytečným konfliktům. „Neexistuje tak snadný způsob, jak vyhovět jak překrývačům, tak střídačům,“ připouští, což znamená, že nejlepší způsob, jak mohou vedoucí pracovníci toto napětí řešit, je pravděpodobně „dát jasně najevo, že obě formy komunikace jsou cenné a že každá z nich je výchozí pro různé lidi“.“

To by mělo nejen přispět k hladšímu a produktivnějšímu průběhu rozhovorů, ale také k tomu, že váš tým bude vstřícnější k co nejširšímu okruhu talentů. „Myslím, že jakmile se úsilí o inkluzi přesune přes fráze a zjevné překážky, přesune se velká část těžší, složitější a méně přímočaré práce při budování týmu k hledání způsobů, jak o těchto příčinách stresu nebo napětí mluvit a jak je podporovat,“ poznamenává Dash.

Klíčem k tomu, abyste z pochopení různých stylů konverzace vytěžili co nejvíce, je přijmout fakt, že ani jeden ze stylů není správný nebo lepší. Nebo jak říká Tannen: „Pokud je ‚Nepřerušuj mě‘ někdy rozumným požadavkem, tak ‚Neseď tam jen tak‘ je také rozumným požadavkem! Prosím, překrývejte se – spolupracujte!'“