Měli byste nejdříve sdělit dobrou, nebo špatnou zprávu?

„Chcete nejdřív slyšet dobré nebo špatné zprávy?“?“

To je otázka, kterou si každý z nás v průběhu let nesčetněkrát položil a byl na ni tázán, a to jak ve svém podnikání, tak v osobním životě. Vlastně zrovna včera večer jsem položil manželce přesně tuhle otázku v souvislosti se zrcadlem, které jsme včera instalovali v koupelně – nádherné, ale s hlubokým škrábancem, který vznikl v továrně kdesi v Číně.

Když se vás někdo zeptá na tuto otázku, co je to vaše odpovědět?

Podle Daniela Pinka, autora bestselleru nové knihy Kdy: Vědecké tajemství dokonalého načasování, Načasování je všechno, a to platí i pro sdělování dobrých nebo špatných zpráv. Přiznává, že intuitivně si při práci se zaměstnanci vždy myslel, že nejlepší přístup je sdělit jim nejprve dobré zprávy. Nechtěl působit jako blbec nebo příliš agresivně a myslel si, že když jim nejdřív řekne dobrou zprávu, zmírní nevyhnutelnou ránu v podobě špatné zprávy.

Ale, říká Pink v rozhovoru pro Washington Post, „To je špatně – výzkumy nám to říkají velmi, velmi jasně. Když se zeptáte lidí, čemu dávají přednost, čtyři z pěti by raději dostali špatnou zprávu jako první. Důvod souvisí s koncovkami. Když si můžete vybrat, lidé dávají přednost koncům, které povznášejí. dáváme přednost koncovkám, které jdou nahoru, které mají spíše stoupající než klesající posloupnost.“

To vysvětluje, proč se lidé rádi dívají na filmy nebo čtou knihy se šťastným, inspirativním koncem – takovým, který v nich vyvolá dobrý pocit. Pink dodává: „Máme tendenci si myslet, že my sami jsme výjimeční. Když dáváme zpětnou vazbu, myslíme si, že, aha, ten člověk přece nemůže chtít nejdřív špatné zprávy, i když já je chci – jsem tak jedinečná. A tak se chováme jinak než podle svých vlastních preferencí, protože si myslíme, že ostatní lidé nemají stejné preference.“

Takže až budete mít příště dobré zprávy a špatné zprávy, pravděpodobně neuděláte chybu, když nejprve sdělíte špatnou zprávu. To je přesně to, co chce většina lidí slyšet, a obvykle nikomu neprospějete, když se pokusíte zmírnit úder špatných zpráv tím, že nejprve řeknete ty dobré.