Měly by společnosti reagovat na recenze na portálu Glassdoor?

Inc.com Alison Greenová odpovídá na otázky týkající se pracovních a manažerských problémů – všeho od jak se vypořádat s mikromanagementem šéfa na to, jak mluvit s někým z vašeho týmu o tělesném zápachu.

Čtenář se ptá:

Je pro zaměstnavatele dobrý nápad odpovídat na recenze na portálu Glassdoor?? Nikdy jsem si nemyslel, že by se dalo veřejně reagovat na pozitivní či negativní recenze, ale že by se z toho dalo něco vytěžit. K přehodnocení mě přimělo jedno, které jsme obdrželi a které prostě není věcné a týká se našeho pohovoru a procesu odmítnutí. Zajímalo by mě, jestli si myslíte, že by nám prospělo objasnit, co se stalo, nebo jestli bychom to měli nechat být. Pokud si myslíte, že odpověď by byla dobrý nápad, zamyslete se nad tím, jak nejlépe reagovat?

Green odpovídá:

Portál Glassdoor vyzývá zaměstnavatele, aby reagovali na recenze, které na ně zaměstnanci a uchazeči zanechávají. Ale spousta zaměstnavatelů to dělá opravdu špatně: Na kritické recenze odpovídají konzervovanými, neautentickými bláboly (nebo ještě hůře, obranou), nebo na pozitivní recenze odpovídají takovou marketingovou mluvou, která zpochybňuje pravost pozitivních recenzí na stránce. V těchto případech by bylo lepší, kdyby vůbec neodpovídali.

Některé společnosti také zvažují každé jednotlivé hodnocení, což je také špatný nápad. Vyznívá to, jako bychom říkali: „Nevěříme zaměstnancům a uchazečům, že o nás mohou mluvit mezi sebou; cítíme, že musíme diskusi řídit my.“ Vzhledem k tomu, že většina lidí, kteří používají Glassdoor, nehledá stranickou linii společnosti, ale spíše zkušenosti skutečných lidí, působí to jako hluchý tón…a hluchý způsobem, který pravděpodobně vzbudí obavy každého, kdo někdy pracoval v prostředí, kde byly myšlenky a názory lidí příliš pečlivě sledovány.

To vše znamená, že ve vašem případě jde o situaci, kdy uchazečka vyloženě zfalšovala svou verzi událostí. (Poznámka: pisatelka dopisu mi zaslala dotyčnou recenzi a také korespondenci s uchazečem, která jasně vyvrací její verzi událostí.) Takže je tu argument pro krátkou, nezaujatou odpověď, která opraví záznam. Klíčem k úspěchu však je, aby to neznělo defenzivně. Jedním ze způsobů, jak to udělat, je nesoustředit většinu své odpovědi na to, že recenzent nemá pravdu, ale místo toho „zde je uvedeno, jak tyto problémy řešíme; zde je uvedeno, o co se snažíme a proč“.“ To je informace, kterou lidé čtoucí tuto stránku spíše ocení, a budete vypadat lépe, když budete znít spíše klidně než naštvaně.

A samozřejmě to napište tak, aby to znělo jako skutečná osoba, a ne jako prohlášení, které HR pečlivě zkonstruoval, aby odvrátil kritiku. Lidé, kteří hledají pohled zasvěcených osob na vaši společnost, nehledají tiskové zprávy nebo firemní prohlášení, ani nic, co by znělo jako ty. Budete působit důvěryhodněji, když budete mluvit jako skutečný člověk.

Obecně však platí, že zaměstnavatelé se obvykle raději nesnaží reagovat na každou kritiku na portálu Glassdoor. Místo toho je používejte jako užitečný zdroj údajů o tom, co si vaši zaměstnanci skutečně myslí – a pokud se vám nelíbí, co čtete, nestřílejte posla. Berte to naopak jako znamení, že vaše organizace má možná nějaké problémy, na kterých je třeba interně zapracovat.

Chcete předložit vlastní otázku? Pošlete ji [email protected].