Na obranu emoční inteligence

Nedávno jsem měl to potěšení přečíst si knihu „Represivní politika emoční inteligence“,“ Dlouhý článek autorky a profesorky Merve Emre, který nedávno vyšel v časopise The New Yorker.

Pro mě jako studenta emoční inteligence je vždy zajímavé číst kritiku na toto téma. Přitom mi umožňuje vidět emoční inteligenci očima druhých. Pomáhá mi to zdokonalovat vlastní chápání těchto myšlenek, stejně jako způsob, jakým je komunikuji.

Emreho článek je především kritikou veleúspěšné pop-psychologické knihy Emoční inteligence, napsal bývalý New York Times publicista Daniel Goleman. Pro ty, kteří neznají Golemanův bestseller, který původně vyšel v roce 1995 a od té doby se ho prodaly miliony výtisků, přinesl myšlenku emoční inteligence masám: koncept, že člověk má potenciální schopnost identifikovat, pochopit a řídit emoční chování.

Emre začíná tvrzením, že bestseller napomohl přeměně vědecké teorie v nástroj podnikového managementu. Zdá se, že rychlé vyhledávání na Googlu toto tvrzení potvrzuje, protože spousta společností nabízí školení emoční inteligence, hodnocení emoční inteligence a sady nástrojů pro rozvoj emoční inteligence.

(Zveřejnění: Moje vlastní práce spadá do této kategorie, protože jsem založil malou společnost, jejímž cílem je pomáhat ostatním rozvíjet jejich vlastní „EQ“, což je zkratka pro emoční inteligenci.).)

Emre má pravdu, když naznačuje, že mnohé z těchto nástrojů jsou špatně navrženy, někdy dávají lidem nálepky nebo poměřují jejich hodnotu jako pracovníků ve srovnání s ostatními.

Samozřejmě, jako u každého úkolu, existují nástroje, které se pro danou práci hodí lépe; jiné už tolik ne. A nástroje, které mají se ukázaly jako užitečné, trvalo roky iterací, než se dostaly tam, kde jsou – a stále nejsou dokonalé.

Ale tím, že Emre dává do jedné skupiny dobrá a špatná jablka a zaměřuje se především na nedokonalost nástrojů, něco přehlíží.

Základním cílem mnoha těchto nástrojů je zlepšit chování na pracovišti: aby pasivní agresivitu nahradily upřímné a otevřené rozhovory; aby se konflikty řešily způsobem, který nepotlačuje city, aby se později znovu vynořily; aby se manažeři a týmy naučili budovat psychologicky bezpečnou kulturu místo pracovišť, na která se lidé bojí přijít.

V mnoha případech, když zaměstnavatelé investují do nástrojů a diskusí o emoční inteligenci, vysílají tím zaměstnancům signál, že mají zájem snažit se zlepšit.

Emre dále tvrdí, že Golemanovo pojetí emoční inteligence postrádá nuance, že je „zbaveno sociálních a historických detailů, které by mu mohly dodat hloubku a komplexnost“.“ I když to může být pravda, tvrdím, že to nebylo náhodné, ale spíše záměrné.

Golemanovým hlavním cílem nebylo poskytnout sociální komentář. Bylo jím naučit, jak mozek zpracovává emoční chování a jak by pochopení fungování mozku mohlo čtenářům pomoci pochopit sebe sama a připravit se na řešení každodenních problémů.

Lidé samozřejmě zkoumají podstatu chápání, zpracovávání a zvládání emocí již po staletí. Golemanova kniha nám však poskytla odrazový můstek pro hlubší analýzu. Poskytla nám nový slovník, zavedla (nebo alespoň zpopularizovala) termíny jako „emoční únos“, kdy naše emoce převáží nad racionálním uvažováním a způsobí, že uděláme něco, čeho později litujeme.

Kromě toho na základě dostupných výzkumů vysvětlovala proč to se stává. Složitou neurovědu rozdělil tak, abychom jí všichni rozuměli. nás seznámil s úlohou amygdaly, malé mandlové části mozku, která se vrhá do akce, když se cítíte napadeni. Dále vysvětloval, jak se po uplynutí dostatečně dlouhé doby amygdala uklidní – takže můžete znovu začít přemýšlet pomocí ostatních, racionálnějších částí mozku.

Emre má samozřejmě pravdu v tom, že příběhy, které Goleman sdílel, obsahovaly mnohem víc – včetně složitých environmentálních, politických a společenských faktorů, které hrály roli v tom, jak se tyto příběhy odehrály. Zabíhání do všech těchto detailů by však odvádělo pozornost od Golemanova cíle: naučit, že emoční inteligence může pomoci bez ohledu na situaci.

Klíčovým slovem je však může.

To znamená, že emoční inteligence může pomáhat, ale ne vždy nápověda. Protože i když emoční inteligence není ze své podstaty zlá, jak tvrdí Emre, není ani ze své podstaty ctnostná.

Nezapomeňte, že emoční inteligence je schopnost využívat znalosti emocí k informování a usměrňování chování, obvykle k dosažení cíle. Cíle se však mohou u jednotlivých osob drasticky lišit.

Ve firemním světě například obvykle vychvaluji výhody upřímné a konkrétní pochvaly, kterou zaměstnancům nabízíme. Ale co když člověk chválí ostatní jen proto, aby získal větší moc pro sebe nebo aby získal podporu pro podezřelou věc? Co když svou schopnost vyjadřovat (nebo maskovat) emoce využívají k tomu, aby manipulovali s ostatními lidmi? Naproti tomu osoba v pozici moci nebo autority může také používat strach a nátlak jako zastrašovací taktiku.

Příklady temné stránky emoční inteligence vidíte všude: v podnikání, v politice, v osobním životě.

Goleman se ve své původní práci touto temnou stránkou konkrétně nezabýval, ale pomohl nám ji objevit. A přestože je znepokojující objevit takové příklady ve svém životě, je důležité umět je rozpoznat – abyste se mohli chránit, když se vám to stane. I to je součástí emoční inteligence.

Jsem vděčný za Emreho kritiku, protože nám dává možnost pokračovat v konverzaci. Ale je to konverzace, kterou, pokud ji nezačal Goleman, rozhodně z jeho práce těžila.