Nebudete věřit, co udělal jeden obchodní zástupce, aby podvedl startup (který ho najal)

Ryan Shank měl minulý pátek docela pracovní den – a ne zrovna takový, jaký byste očekávali (nebo chtěli mít). Zakladatel & Generální ředitel startupu PhoneWagon, který se zabývá sledováním hovorů a je založen na programu Techstars, zjistil, že se jeho zaměstnanec z oddělení prodeje snaží firmu podvést, a díky jeho každodennímu vlogování byl tento nehorázně epický pokus o podvod zachycen. Podívejte se na něj níže – stojí za 15minutovou přestávku.

Upozorňujeme, že je zde použito několik explicitních výrazů.

WTF?

Můj snoubenec mi zpočátku ukázal video a jako sériovému podnikateli mi to přišlo dost otřesné. Mluvil jsem s Ryanem a on mi sdělil další souvislosti.

TP: Jaká byla geneze toho všeho – jak k tomu došlo??

RS: Obchodního zástupce jsem zaměstnala poté, co odpověděl na inzerát s nabídkou práce. Původně jsem ho nechtěl najmout, ale on mě stále sledoval. SMS, hovory, hlasové zprávy. Opravdu se mi líbilo, jak byl pilný při sledování, takže jsem se rozhodl dát mu šanci.

Najal jsem ho jako dodavatele pro náš test. Za první týden jsem ho letěl do New Yorku (zaplatil jsem letenku + hotel), což bylo asi 1 500 dolarů. Také jsem mu koupil notebook, protože přišel bez něj (červená vlajka)?). Strávil jsem s ním celý týden individuální prací, školením, ukázkovými hovory, řešením námitek atd. – téměř 30 hodin on-boardingu.

Po prvním týdnu odletěl domů a po zbytek svého pobytu u nás pracoval na dálku.

TP: OK, zatím nic šíleného – tak jak se tohle vosí hnízdo odkrylo??

RS: Domluvil mi předváděcí akci, kterou jsem uskutečnil následující týden. Na této ukázce jsem si všiml, že zákazník nebyl jako ostatní lidé, se kterými jsem mluvil. Tato osoba neměla počítač ani nevěděla nic o marketingu, ale měla zájem vyzkoušet sledování hovorů. Přišlo mi to velmi zvláštní, protože nikdo nemá zájem jen tak „vyzkoušet“ sledování hovorů. Vlastně jsem usoudil, že se to nehodí, a od dohody jsem odstoupil. Moc jsem nad tím nepřemýšlel, kromě toho, že musel zrovna volat jiný seznam vedoucích, než na jaký jsem zvyklý já.

Tento lead měl také stejný přízvuk jako obchodní zástupce. Divné.

TP: Zápletka houstne .. Moje alarmy by se spustily.

RS: Jo, to samé. Takže následující týden se téměř každá ukázka, kterou tento obchodní zástupce „nastavil“, nakonec neobjevila na své ukázce. Jeho „show rate“ se pohybovala kolem 10 %, zatímco u všech ostatních to bylo 80 %. Přišlo mi to velmi divné. Upřímně řečeno mě nenapadlo, proč by jeden obchodní zástupce měl mít tak drasticky nižší míru show rate než všichni ostatní.

Nakonec jsem mu 6. září poslal e-mail o číslech a očekáváních, v němž jsem jasně nastínil, že potřebuje, aby se denně objevilo alespoň 1 demo.

Následujícího dne jsem od něj dostal slack, že jeden z potenciálních zákazníků zavolal dřív kvůli jejich předváděcí akci. Přišlo mi to divné, protože nikdo nikdy nevolá na demo. Říkáme jim. A zavolat dříve na předváděcí akci, která byla stanovena 14 dní předem, je prakticky neslýchané. Každopádně jsem mu řekl, ať mi předá vyhlídku.

Tohle je odkaz na celý záznam hovoru, který jsem s „Petrem“ uskutečnil.

Nejsem dokonalý v porovnávání hlasů s tím, jak lidé vypadají, ale z nějakého důvodu to pro mě byla červená vlajka. Dalšími důvody bylo, že nedokázal skutečně inteligentně mluvit o marketingu a Adwords.

Jakmile jsem s ním domluvil, zavolal jsem do skutečné společnosti, se kterou jsem měl mluvit, a zeptal se na Petera. Jakmile mě přeložili ke skutečnému Petrovi, věděl jsem, že se právě stalo něco divného.

TP: Uh wow.. Nedokážu si představit, jak jste se cítila. Sám jsem na horské dráze emocí.

RS: Vlastně se mi udělalo špatně od žaludku. Opravdu se to právě stalo?? Jak mohl někdo, komu jsem dal šanci, udělat něco takového? Tohle není jen lhaní a krádež, ale také zrada. Po telefonátu jsem mu okamžitě řekl, aby mi zavolal, a začal jsem se ho ptát, co se právě stalo. Vlastně se to snažil obhájit a říct mi, že to byl vyhlídkový klient. Pak zavěsil. Volal jsem mu ještě čtyřikrát a on to nebral. Tento. Jen. Stalo se.

Tak jsem se v tom šťoural ještě víc. Poslechl jsem si všechny jeho minulé hovory a zjistil jsem, že si celé týdny volal pomocí maskovaných telefonních čísel a měniče hlasu. Sám si posílal e-maily, nechával si hlasové zprávy a dokonce uskutečnil hovor, kde byl oběma lidem v hovoru! A to všechno proto, abychom „nastavili“ falešné ukázky.

TP: Neuvěřitelné. Opravdu dává věci do perspektivy.

RS: Po tomto dni jsem začal mnohem více přemýšlet o podvodech na zaměstnancích. Vzhledem k nedávnému tisku kolem Equifaxu a hackerů je mi jasné, že lidé podstoupí velké úsilí, aby tyto podvody provedli. Dokonce i výkonný ředitel Techstars byl hacknut (a napsal příspěvek na blog o tipech, jak se vyhnout krádeži identity) a pisatel z Techcrunch byl hacknut a podveden. To se děje často. Je to problém.

Když jsem svůj příspěvek sdílel na Twitteru, našel odezvu u mnoha lidí ze světa startupů:

Cenná lekce pro všechny podnikatele

Shank pokorně padl na hubu, ale je to něco, co podle mě nikdo nemohl čekat na míle daleko.

„Nakonec je to na mně. Měl jsem si toho zaměstnance lépe prověřit. Měl jsem ty hovory poslouchat mnohem pozorněji a proniknout do jeho metrik, abych pochopil, proč byla míra show rate výrazně nižší a žádný z potenciálních zákazníků se neproměnil v zákazníka. Celkově je to na mně.“

Shank dodal,

„Chci šířit povědomí o podvodech na zaměstnancích. Jsme svědky hackerských útoků a podvodů od lidí mimo váš osobní i pracovní život. Faktem je, že mohou být i uvnitř vaší organizace. Vždy, když někdo dostane provizi nebo dostane za něco zaplaceno, existuje riziko podvodu. Tohle je příklad toho, že někdo zneužívá své provizní struktury (vyplácené na základě demosnímků) a může se vozit na základním platu, dokud ho nechytnou.“

A pokud jde o to, jak se Shankovi a PhoneWagon Journey daří? Jde jim to jako po másle.

  • Už přes 100 platících zákazníků
  • Přidání přibližně 10 nových platících zákazníků týdně
  • Jedna z nejrychleji rostoucích společností v New Yorku

Brousit dál.