Největší manažerský experiment generálního ředitele Zapposu Tonyho Hsieha se opět vyvíjí (velmi zajímavým způsobem)

Předplaťte si Inc. This Morning, denní zpravodajský přehled určený pro ty, kteří se zajímají o podnikání.

V roce 2014 začal generální ředitel společnosti Zappos Tony Hsieh měnit strukturu řízení své společnosti ze standardní hierarchie na holakracii, decentralizovaný systém, jehož cílem je rozdělit rozhodování do celé organizace. Tento přechod se podle očekávání neobešel zrovna bez dramat – a v průběhu let Hsieh experiment s vlastním řízením opakovaně zdvojnásobil.

Nyní se zdá, že se experiment vyvíjí. Ve středu Aimee Grothová ze serveru Quartz uvedla, že společnost Zappos strávila posledních několik let „tichým“ odklonem od holakracie. Místo toho prý společnost zavádí tržní systém, v němž týmy fungují jako nezávislé malé firmy – dokonce si samy řídí své individuální výkazy zisků a ztrát. Podle zdrojů serveru Quartz to funguje takto:

  • Týmy (neboli „interní malé podniky“) v rámci společnosti Zappos jsou motivovány (blíže nespecifikovanými prostředky) k vývoji nových produktů a služeb pro společnost a její zákazníky.

  • Všechny týmy – i ty jako R&D, které nejsou typicky zaměřené na zisk – mají si najít vlastní způsoby financování svých výdajů.

  • Denně fungují v tržním prostředí a prodávají své dovednosti a služby – jak jeden druhému, tak zákazníkům Zapposu – aby si vydělali peníze z rozpočtu, které potřebují na svůj provoz.

Je to mnohem podrobnější vysvětlení, než jaké najdete na webových stránkách společnosti Zappos, kde se pouze uvádí, že v březnu 2017 společnost „začala přizpůsobovat naše interní systémy tak, aby se více podobaly reálným trhům“.“ Zní to zajímavě, ne? Zappos má tisíce zaměstnanců. Malé podniky jsou obvykle z definice hbitější než velké korporace. Umožnění týmům fungovat nezávisle by jistě mohlo snížit počet úzkých míst v rozhodování a pomoci zabránit tomu, aby růst společnosti ustrnul na mrtvém bodě.

Na druhou stranu nevýhody zní potenciálně chaoticky. Lze si snadno představit scénář, v němž se dva týmy snaží řešit například stejný projekt. V nejlepším případě jde o zbytečnou duplikaci zdrojů. V nejhorším případě by to mohlo přerůst v plnohodnotnou válku mezi odděleními, která se budou snažit překonat jeden druhého. Příliš soutěživé kultury se mohou rozpadnout zevnitř.

Možná, že to v Zapposu není velký problém: Jeff Bezos se nikdy nevyhýbal tvrdé konkurenci a od roku 2009 je vlastníkem společnosti Amazon. Tento nejnovější vývoj ve struktuře pracoviště společnosti Zappos spíše ukazuje, že Hsieh není nic jiného než odvážný člověk. Nemá žádné výčitky svědomí, když chce zrušit pravidla – i když je sám vytvořil.

V žádném případě to ale nezaručuje úspěch. Zde je uvedeno, co zaručuje: Pokud budete sledovat Hsiehovu cestu, téměř nikdy se nebudete nudit.