Nový generální ředitel Amazonu Andy Jassy říká, že tato čtyřslovná lekce je nejdůležitější, kterou se naučil

Začátkem tohoto týdne Jeff Bezos oznámil, že odstoupí z funkce generálního ředitele společnosti Amazon a předá otěže Andymu Jassymu, který od počátku dohlížel na obrovskou a lukrativní cloudovou službu AWS. Byl to překvapivý krok, který nechal mnoho lidí přemýšlet o tom, kdo Jassy je a jaký bude vůdce. V rozhovoru na pódiu před třemi lety Jassy vyložil svou filozofii vedoucího pracovníka a jednu z nejdůležitějších lekcí, kterou se podle svých slov ve společnosti Amazon naučil, a to přijímat změny, místo aby s nimi bojoval.

Pokud chcete pochopit, jak Jassy přemýšlí, stojí za to podívat se alespoň na část rozhovoru na pódiu z roku 2017, který na LinkedIn právě zveřejnil tazatel a moderátor videa Jeff Frick. Frick rozhovor užitečně rozdělil do 15 lekcí od Jassyho a pokaždé uvedl odkaz na příslušné místo ve videu.

Uvidíte, že Jassy se dobře vyzná v technologiích a dokáže inteligentně hovořit o významu umělé inteligence a internetu věcí. Je také velmi dobře zasvěcen do kultury Amazonu a vyjadřuje některé z jejích nejdůležitějších a nejefektivnějších zásad, jako například dělat rychlá rozhodnutí a být ochoten selhat, nesouhlasit a zavázat se a zaměřit se na zákazníka. („V tuhle chvíli jsem v Amazonu už skoro 20 let, takže jsem se zřejmě napil Kool-Aidu,“ komentoval to.)

Ke konci sezení byl Jassy dotázán na nejdůležitější lekci, kterou se naučil. Jako odpověď vypráví příběh o spuštění služby Amazon Marketplace v roce 2000. Tehdy „dot-com bust“ donutil tisíce technologických startupů zavřít své brány a většina z nich, včetně Amazonu, byla všeobecně považována za trvale ztrátové. Během dvou let klesla cena akcií Amazonu z 91 na přibližně 15 dolarů.

V té době Amazon prodával pouze výrobky, které si sám obstaral. Ale online tržiště jako eBay a Half.com (kterou v tom roce koupila společnost eBay) ukusovaly podíl na trhu online maloobchodu tím, že spojovaly malé prodejce nebo dokonce jednotlivce, kteří chtěli vyklidit své garáže, s kupujícími, kteří hledali širokou škálu produktů. Je zřejmé, že na tom, že prodejci třetích stran mohou prodávat zákazníkům Amazonu, se dalo vydělat hodně peněz. Mnoho vedoucích pracovníků Amazonu však bylo proti této myšlence.

„Vedli jsme opravdu živou debatu o tom, zda bychom měli povolit prodejcům třetích stran prodávat na stránkách Amazonu,“ vzpomíná Jassy. „Především jsme měli zásadní přesvědčení, že ostatní prodejci se nebudou starat o zákaznickou zkušenost tolik jako my, protože ta je ústřední součástí všeho, co děláme.“ Nejen to, celá společnost a všechny její technologie byly postaveny na obchodu s vlastními zásobami, řekl. A pak se někteří zajímali o to, jak se dodavatelé Amazonu budou cítit, když prodejci třetích stran budou prodávat výrobky vedle svých produktů.

„S gravitací se nedá bojovat.“

Přesto se po dlouhých debatách, řekl Jassy, společnost rozhodla umožnit prodejcům třetích stran vstup do Amazonu. Částečně to bylo ve prospěch zákazníků, kteří by pravděpodobně ocenili širší nabídku produktů, z nichž některé by byly za nízké ceny. Ale také řekl: „Uvědomili jsme si, že – s gravitací nelze bojovat. Pokud se má něco stát, ať už chcete, aby se to stalo, nebo ne, stane se to. A je mnohem lepší se kanibalizovat nebo být napřed, ať už se svět ubírá jakýmkoli směrem, než výt proti větru, přát si ho nebo se pokoušet stavět blokátory.“

To se ukázalo jako opravdu důležitá lekce „pro Amazon jako společnost a také pro mě osobně,“ řekl. „V současné době tvoří zhruba polovinu jednotek, které prodáváme v rámci našeho maloobchodního prodeje, jednotky prodávané třetími stranami. Pro naše zákazníky to bylo opravdu dobré a pro naše podnikání také.“

S gravitací se nedá bojovat. Z jiného úhlu pohledu se jedná o popis „dilematu inovátora“, což je pojem, s nímž přišel zesnulý geniální harvardský profesor a autor Clay Christensen, který tvrdil, že úspěšné společnosti musí neustále narušovat svůj vlastní byznys, a to i za cenu nižší návratnosti investic. Pokud to neudělají, přijde nějaký startup a přebere jim zákazníky. Amazon, který spustil Amazon Marketplace, byl uznáním této skutečnosti.

Je to lekce, která platí pro mnoho aspektů vedení, a dokonce i pro náš osobní život. Většina z nás se drží nějakého způsobu jednání – provozování firmy, komunikace se zákazníky nebo dokonce komunikace s přáteli a rodinou – protože víme, že funguje, a nechceme přecházet na něco nového. Je v lidské povaze držet se toho, co nám vyhovuje, a bránit se změnám, nebo se jich dokonce obávat. Jednou z věcí, které dělají Amazon tak mocným, je však to, že se nikdy nebojí zkoušet nové věci a je vždy ochoten narušit svůj vlastní byznys dříve, než to dokáže někdo jiný.

Jakých osvědčených způsobů se držíte, protože jsou pohodlné a víte, že fungují, i když vidíte, že zbytek světa se ubírá jiným směrem?? Co dobrého by se mohlo stát, kdybyste přestali bojovat s gravitací a místo toho přijali tento nový směr?