Nový generální ředitel Starbucksu'právě prozradil, co bude společnost dělat dál (lidé nebudou spokojeni)

Absurdně řízený se na svět obchodu dívá skeptickým pohledem a s pevně zakořeněným jazykem na tváři.

Nahradit slavného a uznávaného generálního ředitele není snadné.

Je to mnohem těžší, když vaše prodeje zklamou hony na peníze a někteří lidé vyhrožují bojkotem vaší značky.

Kdo by tedy byl Kevin Johnson?

Nový generální ředitel Starbucksu právě poskytl rozhovor deníku Wall Street Journal, v němž zdůraznil, že teď už je opravdu šéfem on. Opravdu.

Zákazníci si to možná neuvědomují, ale Starbucks v poslední době neplní zrovna všechny své prodejní cíle.

Nejnovějším důvodem, který uvedl, je, že jeho mobilní aplikace je příliš úspěšná.

Starbucks tvrdil, že do prodejny přicházelo příliš mnoho lidí a nacházelo tam příliš mnoho čekajících – mnozí z nich si objednávali přes aplikaci. A tak opět odešli.

Johnson deníku řekl, že se to alespoň v některých prodejnách snaží vyřešit přidáním dalšího baristy, jehož jediným úkolem je vyjít vstříc zákazníkům, kteří si objednávají přes mobilní telefon, podat jim objednávku a rychle je dostat z prodejny.

Tu poslední část samozřejmě nepřidal. To však jistě musí být záměr. Nechcete poflakující se lidi. Chcete průchozí provoz. A chcete místo pro ty, kteří stojí ve frontě postaru.

Johnson také uvedl, že Starbucks přidává do své technologie nové kousky, které zákazníkům přesně řeknou, kdy bude jejich objednávka hotová. Tak se nebudou zdržovat a zahlcovat prodejnu. (Podívejte se na vzor zde? Chceme, aby přišli, zůstali tři vteřiny a zase odešli.)

Pak je tu oběd. Starbucks je přesvědčen, že když bude nabízet více čerstvě připravených jídel, bude mít šanci stát se přirozenou zastávkou každého člověka na celý den. V Chicagu se brzy začne prodávat nové čerstvé jídlo. Jsem zvědavý, jak dobře to bude přijato. Zajímalo by mě, jak bude chutnat čerstvý.

Největší problém, který někteří lidé se Starbucksem mají, je však jeho politika, která je náhodou otevřená a přinejmenším se přiklání k levici.

Mnozí prohlásili, že budou řetězec bojkotovat. Někteří tvrdí, že už to udělali, a to vše proto, že Starbucks hodlá v příštích pěti letech zaměstnat 10 000 uprchlíků v 75 zemích, v nichž působí.

Změní Johnson tento postoj? Nabídl hlasité „ne.‘

„Pokud se řídí našimi zásadami, myslím, že to firmě pomáhá,“ řekl. „Mnoho našich veteránů pracovalo s tlumočníky v Iráku a Afghánistánu, kteří jsou nyní uprchlíky, a tak jsme to viděli jako velmi blízké práci, kterou jsme dělali při zaměstnávání veteránů. Pomáhá nám to přilákat velké talenty, ale také to ukazuje, že nám záleží na tom, abychom pomáhali vytvářet příležitosti pro lidi.“

Johnson, stejně jako jeho předchůdce Howard Schultz, věří, že Starbucks něco symbolizuje – spojení s lidmi.

„Upřímně řečeno, myslím si, že by mělo být více veřejně obchodovaných společností, které také přemýšlejí nejen o vytváření hodnoty pro akcionáře, ale také o tom, jak pozitivně přispívat společnosti,“ řekl.

To se bude Wall Street líbit. Jde o to, abyste pozitivně přispěli společnosti.

Možná, že nejnovější přístup k mobilnímu objednávání nabídne některým z těch, kterým se nelíbí politika Starbucksu – ale milují jeho kávu – jednodušší způsob, jak si vyřídit věci.

Mohou si objednat zboží přes aplikaci, strávit v obchodě tři vteřiny a zase odejít. Tak je méně pravděpodobné, že je tam uvidí jejich sousedé.